Αξιολόγηση ικανοποίησης πελατών με τις υπηρεσίες που παρέχει το αθλητικό κέντρο ''Kigo''

Αγαπητέ Συμμετέχων,

Είμαι η Καρολίνα - φοιτήτρια τρίτου έτους της Σχολής Οικονομικών και Διοίκησης Επιχειρήσεων του Πανεπιστημίου του Βίλνιους. Αυτή η έρευνα διεξάγεται με σκοπό την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών από τις υπηρεσίες που παρέχει το αθλητικό κέντρο ’’Kigo’’. Θα εκτιμούσα πολύ αν μπορούσατε να διαθέσετε λίγα λεπτά για να συμπληρώσετε την έρευνα. Τα αποτελέσματά σας θα παραμείνουν ανώνυμα. Ευχαριστώ!

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Το φύλο σας:

Ηλικία:

Παρακαλώ βαθμολογήστε τις προσδοκίες σας σχετικά με τις υπηρεσίες πριν επισκεφθείτε το αθλητικό κέντρο ''Kigo'' (από 1-διαφωνώ απόλυτα;-ως 5-συμφωνώ απόλυτα)

Διαφωνώ απόλυτα (1 βαθμός)Διαφωνώ (2 βαθμοί)Δεν έχω γνώμη (3 βαθμοί)Συμφωνώ (4 βαθμοί)Συμφωνώ απόλυτα (5 βαθμοί)
Το αθλητικό κέντρο χρησιμοποιεί σύγχρονο εξοπλισμό
Οι φυσικές εγκαταστάσεις είναι οπτικά ελκυστικές
Οι υπάλληλοι έχουν καθαρή εμφάνιση
Τα υλικά που σχετίζονται με την υπηρεσία (φυλλάδια, ωρολόγια προγράμματα, κάρτες κ.λπ.) είναι οπτικά ελκυστικά
Όταν το ‘’Kigo’’ υπόσχεται να κάνει κάτι έως συγκεκριμένη ώρα, το κάνει
Αν ο πελάτης έχει πρόβλημα, το αθλητικό κέντρο δείχνει ειλικρινές ενδιαφέρον για την επίλυσή του
Εκτελεί την υπηρεσία σωστά από την πρώτη φορά
Παρέχει υπηρεσίες στην υπόσχεση του χρόνου
Το αθλητικό κέντρο επιμένει στη διατήρηση ακριβών αρχείων
Το προσωπικό ενημερώνει τους πελάτες πότε θα εκτελεστεί η υπηρεσία
Οι υπάλληλοι παρέχουν άμεσες υπηρεσίες στους πελάτες
Οι υπάλληλοι είναι πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουν τους πελάτες
Οι υπάλληλοι δεν είναι ποτέ πολύ απασχολημένοι για να απαντήσουν στις ερωτήσεις των πελατών
Η συμπεριφορά των υπαλλήλων δημιουργεί εμπιστοσύνη
Οι πελάτες αισθάνονται ασφαλείς στις συναλλαγές τους με το αθλητικό κέντρο
Οι υπάλληλοι είναι πάντα εξυπηρετικοί και φιλικοί
Οι υπάλληλοι έχουν αρκετές γνώσεις για να απαντήσουν στις ερωτήσεις των πελατών
Το ‘‘Kigo‘‘ παρέχει στους πελάτες ατομική προσοχή
Οι υπάλληλοι του ‘‘Kigo‘‘ παρέχουν στους πελάτες ατομική προσοχή
Οι ώρες λειτουργίας του ‘‘Kigo‘‘ είναι βολικές για τους πελάτες
Το ‘‘Kigo‘‘ φροντίζει για τα συμφέροντα των πελατών
Οι υπάλληλοι κατανοούν τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών

Παρακαλώ εκφράστε τη γνώμη σας για τις υπηρεσίες που παρέχει το αθλητικό κέντρο ''Kigo'' (από 1-διαφωνώ απόλυτα;-ως 5-συμφωνώ απόλυτα)

Διαφωνώ απόλυτα (1 βαθμός)Διαφωνώ (2 βαθμοί)Δεν έχω γνώμη (3 βαθμοί)Συμφωνώ (4 βαθμοί)Συμφωνώ απόλυτα (5 βαθμοί)
Το αθλητικό κέντρο χρησιμοποιεί σύγχρονο εξοπλισμό
Οι φυσικές εγκαταστάσεις του ‘Kigo’ είναι οπτικά ελκυστικές
Οι υπάλληλοι έχουν καθαρή εμφάνιση
Τα υλικά που σχετίζονται με την υπηρεσία (φυλλάδια, ωρολόγια προγράμματα, κάρτες κ.λπ.) είναι οπτικά ελκυστικά
Όταν το ‘‘Kigo‘‘ υπόσχεται να κάνει κάτι έως συγκεκριμένη ώρα, το κάνει
Αν ο πελάτης έχει πρόβλημα, το αθλητικό κέντρο δείχνει ειλικρινές ενδιαφέρον για την επίλυσή του
Εκτελεί την υπηρεσία σωστά από την πρώτη φορά
Παρέχει υπηρεσίες στην υπόσχεση του χρόνου
Το αθλητικό κέντρο επιμένει στη διατήρηση ακριβών αρχείων
Το προσωπικό ενημερώνει τους πελάτες πότε θα εκτελεστεί η υπηρεσία
Οι υπάλληλοι παρέχουν άμεσες υπηρεσίες στους πελάτες
Οι υπάλληλοι είναι πάντα πρόθυμοι να βοηθήσουν τους πελάτες
Οι υπάλληλοι δεν είναι ποτέ πολύ απασχολημένοι για να απαντήσουν στις ερωτήσεις των πελατών
Η συμπεριφορά των υπαλλήλων δημιουργεί εμπιστοσύνη
Οι πελάτες αισθάνονται ασφαλείς στις συναλλαγές τους με το αθλητικό κέντρο
Οι υπάλληλοι είναι πάντα εξυπηρετικοί και φιλικοί
Οι υπάλληλοι έχουν αρκετές γνώσεις για να απαντήσουν στις ερωτήσεις των πελατών
Το ‘‘Kigo‘‘ παρέχει στους πελάτες ατομική προσοχή
Οι υπάλληλοι του ‘‘Kigo‘‘ παρέχουν στους πελάτες ατομική προσοχή
Οι ώρες λειτουργίας του ‘‘Kigo‘‘ είναι βολικές για τους πελάτες
Το ‘‘Kigo‘‘ φροντίζει για τα συμφέροντα των πελατών
Οι υπάλληλοι κατανοούν τις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών