Η επιρροή της αντιληπτής αξίας του πελάτη στην επιλογή ξενοδοχείου στις χώρες της Βαλτικής

Αγαπητοί Επισκέπτες,

Ο σκοπός αυτής της έρευνας είναι να κατανοήσει τις αξίες των πελατών κατά την επιλογή τριών αστέρων ξενοδοχείων στις χώρες της Βαλτικής. Οι εκφρασμένες απόψεις σας θα βοηθήσουν τους διαχειριστές και τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους στο μέλλον. Αυτό το ερωτηματολόγιο είναι ανώνυμο. Για τα αποτελέσματα παρακαλούμε γράψτε στο: [email protected].

 

Σας ευχαριστώ!

________________________

Αξιότιμοι επισκέπτες!

Ο στόχος της παρούσας μελέτης είναι να κατανοήσει τον πελάτη κατά την επιλογή της αξίας των τριών αστέρων ξενοδοχείων στις χώρες της Βαλτικής. Η γνωμοδότησή σας θα βοηθήσει τους ξενοδοχειακούςφορείς και τους ιδιοκτήτες ξενοδοχείων να βελτιώσουν τις υπηρεσίες στο μέλλον. Αυτό το ερωτηματολόγιο είναι ανώνυμο. Για να λάβετε τα αποτελέσματα, παρακαλώ συμπληρώστε στη διεύθυνση: [email protected].

Σας ευχαριστώ!

________________________

Σε ποια πόλη μένατε;

Vilnius, Λιθουανία / Riga, Λετονία / Tallinn, Εσθονία

Παρακαλώ αξιολογήστε τις προτάσεις, όπου: 1 - διαφωνώ έντονα, 4 - ούτε συμφωνώ ούτε διαφωνώ, 7 - συμφωνώ έντονα.

1.1 Το φυσικό περιβάλλον στο ξενοδοχείο ήταν άνετο / 1.2 Η ατμόσφαιρα στο ξενοδοχείο ήταν ευχάριστη / 1.3 Φαίνεται τακτοποιημένο και καλά οργανωμένο / 1.4 Οι εγκαταστάσεις είναι ευρύχωρες, μοντέρνες και καθαρές / 1.5 Είναι εύκολο να βρείτε και προσβάσιμο / 2.1 Το προσωπικό γνωρίζει καλά τη δουλειά του / 2.2 Οι γνώσεις του προσωπικού είναι ενημερωμένες / 2.3 Οι πληροφορίες που παρέχονται από το προσωπικό ήταν πάντα πολύτιμες για μένα / 2.4 Το προσωπικό έχει γνώσεις για όλες τις υπηρεσίες που προσφέρονται / 2.5 Το προσωπικό με αντιμετώπισε με σεβασμό / 3.1 Η υπηρεσία στο σύνολό της είναι σωστή / 3.2 Η ποιότητα έχει διατηρηθεί όλη την ώρα / 3.3 Το επίπεδο ποιότητας είναι αποδεκτό σε σύγκριση με άλλα τρία αστέρων ξενοδοχεία / 3.4 Τα αποτελέσματα της υπηρεσίας που έλαβα ήταν όπως αναμένονταν / 4.1 Η πληρωμή της υπηρεσίας είναι πλήρως δικαιολογημένη / 4.2 Η υπηρεσία είναι καλή σε σχέση με τις δαπάνες που μου προκαλεί / 4.3 Το συνολικό κόστος που μου προκαλεί είναι λογικό / 5.1 Είμαι ευχαριστημένος με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου / 5.2 Το προσωπικό μου δίνει θετικά συναισθήματα / 5.3 Το προσωπικό δεν με ενοχλεί / 5.4 Γενικά νιώθω άνετα / 6.1 Θα συστήσω έντονα το ξενοδοχείο στην οικογένεια και τους φίλους μου αν χρειαστούν υπηρεσίες ξενοδοχείου / 6.2 Θα πω θετικά πράγματα για το ξενοδοχείο στην οικογένεια και τους φίλους μου / 6.3 Θα θεωρήσω το ξενοδοχείο ως την πρώτη μου επιλογή αν χρειαστεί να επιλέξω ξανά.

1

2

3

4

5

6

7

Το φύλο σας /

Αρσενικό / Θηλυκό

Η ηλικία σας /

18-25 / 26-35 / 36-45 / 46-55 / 56+

Το μηνιαίο σας εισόδημα (σε Ευρώ) /

έως 500 / 500 - 1000 / 1000 - 2000 / 2000 +

Τα αποτελέσματα είναι ορατά μόνο στον δημιουργό
Εκτιμώμενος χρόνος απάντησης

Σε ποια πόλη μένατε; / В каком городе Bы остановились? / Kokiame mieste Jūs nakvojote?

Παρακαλώ αξιολογήστε τις προτάσεις, όπου: 1 - διαφωνώ έντονα, 4 - ούτε συμφωνώ ούτε διαφωνώ, 7 - συμφωνώ έντονα.

1234567
1.1 Το φυσικό περιβάλλον στο ξενοδοχείο ήταν άνετο / Физическая среда в отеле была удобная / Viešbutyje buvo patogi fizinė aplinka
1.2 Η ατμόσφαιρα στο ξενοδοχείο ήταν ευχάριστη / Атмосфера в отеле была приятная / Atmosfera viešbutyje buvo maloni
1.3 Φαίνεται τακτοποιημένο και καλά οργανωμένο / Отель кажется опрятно и хорошо организованный / Viešbutis atrodė sutvarkytas ir gerai organizuotas
1.4 Οι εγκαταστάσεις είναι ευρύχωρες, σύγχρονες και καθαρές / Учреждения просторные, современные и чистые / Patalpos erdvios, modernios ir švarios
1.5 Είναι εύκολο να το βρείτε και προσβάσιμο / Легко найти и доступный / Lengva rasti ir pasiekti
2.1 Το προσωπικό γνωρίζει καλά τη δουλειά του / Персонал знают свою работу хорошо / Personalas gerai išmano savo darbą
2.2 Η γνώση του προσωπικού είναι ενημερωμένη / Знания персонала составляет актуальную информацию на сегодняшний день / Personalo žinios naujausios
2.3 Η πληροφορία που παρέχει το προσωπικό ήταν πάντα πολύτιμη για μένα / Информация, предоставленна персоналoм, всегда былa очень ценнaя для меня / Personalo pateikta informacija visuomet man buvo naudinga
2.4 Το προσωπικό γνωρίζει όλες τις προσφερόμενες υπηρεσίες / Персонал имеет знания обо всех возможных услугах / Personalas išmano siūlomas paslaugas
2.5 Το προσωπικό με μεταχειρίστηκε με σεβασμό / Персонал относился ко мне с уважением / Personalas elgėsi su manimi pagarbiai
3.1 Η υπηρεσία συνολικά είναι σωστή / Услуги в целом правильные / Visumoje paslauga yra teisinga
3.2 Η ποιότητα διατηρήθηκε όλη την ώρα / Качество было сохранено все время / Visuomet buvo išlaikyta kokybė
3.3 Το επίπεδο ποιότητας είναι αποδεκτό σε σύγκριση με άλλα ξενοδοχεία τριών αστέρων / Уровень качества приемлемо по сравнению с другими пятизвездочными отелями / Kokybės lygis yra priimtinas palyginus su kitais trijų žvaigždučių viešbučiais
3.4 Τα αποτελέσματα της υπηρεσίας που έλαβα ήταν όπως αναμενόταν / Результаты полученного обслуживания были как ожидалось / Paslaugos rezultatai tokie, kokių tikėjausi
4.1 Η πληρωμή της υπηρεσίας είναι πλήρως δικαιολογημένη / Оплата за услуги вполне оправданы / Paslaugos mokestis pilnai pagrįstas
4.2 Η υπηρεσία είναι καλή σε σχέση με το κόστος που μου προκαλεί / Обслуживание хорошее, за счет расходов это стоило мне / Paslauga gera palyginus kiek tai man kainavo
4.3 Το συνολικό κόστος που μου προκαλεί είναι λογικό / Общая стоимость расходов разумно / Bendra išlaidų suma yra pagrįsta
5.1 Είμαι ευχαριστημένος με τις υπηρεσίες του ξενοδοχείου / Я доволен услугом отеля / Aš laimingas teiktomis viešbučio paslaugomis
5.2 Το προσωπικό μου δίνει θετικά συναισθήματα / Персонал оставляет мне позитивные чувства / Personalas suteikia man pozityvius jausmus
5.3 Το προσωπικό δεν με ενοχλεί / Персонал не изводит меня / Personalas manęs nevargino
5.4 Γενικά αισθάνομαι άνετα / В целом я чувствую себя в своей тарелке / Bendrai jaučiuosi atsipalaidavęs
6.1 Θα συστήσω έντονα το ξενοδοχείο στην οικογένειά μου και στους φίλους μου αν χρειαστούν υπηρεσίες ξενοδοχείου / Я настоятельно буду рекомендовать отель своей семье и друзьям, если они понадобятся гостиничные услуги/ Aš tikrai rekomenduosiu šį viešbutį savo šeimai ir
6.2 Θα πω θετικά πράγματα για το ξενοδοχείο στην οικογένειά μου και στους φίλους μου / Я расскажу положительные вещи об отеле для семьи и друзей / Aš pasakosiu teigiamus dalykus apie viešbutį savo šeimai ir draugams
6.3 Θα εξετάσω το ξενοδοχείο ως πρώτη επιλογή αν χρειαστεί να επιλέξω ξανά / Я буду рассматривать отель моим первым выбором, если мне если мне понадобится выбрать снова / Aš pirmiausia svarstysių šio viešbučio pasirinkimą, jei man tektų vėl rinktis

Το φύλο σας / Ваш пол / Jūsų lytis

Η ηλικία σας / Ваш возраст / Jūsų amžius

Το μηνιαίο σας εισόδημα (σε Ευρώ) / Ваш ежемесячный доход (в Eвро) / Jūsų mėnesio pajamos (Eurais)