Σημασία των Κριτηρίων Επιλογής για την Επιλογή ενός Online Καταστήματος.

Είμαι φοιτητής Bachelors στο Πανεπιστήμιο του Βίλνιους. Αυτή η έρευνα είναι για την τελική εργασία του προγράμματος Bachelor, η οποία σκοπεύει να μελετήσει τα κριτήρια επιλογής των διαδικτυακών καταστημάτων, τα οποία αναμένεται να μελετήσουν την επιρροή των προθέσεων και της στάσης των πελατών προς αυτά τα καταστήματα. Αυτή η ερωτηματολογία θα διαρκέσει 10 λεπτά ή λιγότερο για να ολοκληρωθεί και οι απαντήσεις σας είναι απολύτως ανώνυμες. Η βοήθειά σας εκτιμάται πραγματικά.

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι διαθέσιμα μόνο στον συγγραφέα

Θα βρείτε παρακάτω ορισμένα κριτήρια που μπορεί να είναι σημαντικά για εσάς κατά την επιλογή ενός διαδικτυακού καταστήματος για την αγορά ρούχων. Παρακαλώ υποδείξτε το επίπεδο σημασίας τους σε κλίμακα από 1 έως 10, όπου το 1 αναφέρεται στο “Καθόλου σημαντικό”, ενώ το 10 αναφέρεται στο “Είναι εξαιρετικά σημαντικό”. Οι δηλώσεις αυτές θα πρέπει να είναι ουδέτερες όπως αρκετές που έχω αλλάξει

Τμήμα Ι

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Επίπεδο τιμής.

2. Ποικιλία προϊόντων.

3. Προωθήσεις πωλήσεων.

4. Ποικιλία μεθόδων πληρωμής.

5. Χρησιμότητα προσωπικού εξυπηρέτησης πελατών.

6. Ποιότητα προϊόντων.

7. Ασφάλεια συσκευασίας.

8. Έγκαιρη παράδοση.

9. Διάρκεια παράδοσης.

10. Ασφάλεια παράδοσης.

11. Η περιήγηση είναι εύκολη.

12. Σχέδιο διαδικτυακού καταστήματος.

13. Μια εγγύηση χρόνου.

14. Δυνατότητα επιστροφής προϊόντος.

15. Eυκολία πλοήγησης μέσω της ιστοσελίδας του διαδικτυακού καταστήματος.

Ναι, Εάν ναι, παρακαλώ προχωρήστε με τις παρακάτω ερωτήσειςΌχι

Μια φορά το μήναΜια φορά κάθε 2-4 μήνεςΜια φορά κάθε 5-7 μήνεςΜια φορά κάθε 8-10 μήνεςΜια φορά κάθε 10-12 μήνεςΜια φορά το χρόνο

Λιγότερο από EGP500EGP500 έως λιγότερο από EGP1,000EGP1,000 έως λιγότερο από EGP2,000EGP2,000 έως λιγότερο από EGP3,000EGP3,000 έως λιγότερο από EGP4,000EGP4,000 ή περισσότερα

Για τις παρακάτω δηλώσεις, παρακαλώ υποδείξτε σε ποιο βαθμό συμφωνείτε ή διαφωνείτε με τις παρακάτω δηλώσεις, που σχετίζονται με την Πρόθεση Αγοράς από το Διαδικτυακό Κατάστημα της SHEIN όπου (1 = “απόλυτα διαφωνώ”, μέχρι 3 = “ουδέτερος,” έως 5 = “απόλυτα συμφωνώ).

Στάση απέναντι σε ένα Διαδικτυακό Κατάστημα

1	2	3	4	5
Προτιμώ να αγοράζω από τη SHEIN που μου παρέχει ποιότητα πληροφόρησης.

Η διαδικτυακή αγορά από τη SHEIN είναι εύκολη.

Η διαδικτυακή αγορά από τη SHEIN είναι διασκεδαστική και την απολαμβάνω.

1	2	3	4	5
Η ιδέα αγοράς από τη SHEIN είναι καλή ιδέα

Η αγορά από τη SHEIN είναι καλύτερη από την αγορά από άλλη.

Η αγορά από τη SHEIN είναι ευχάριστη.

1	2	3	4	5
Το προϊόν στη SHEIN είναι φθηνότερο από άλλα καταστήματα.

Το αναγκαίο προϊόν είναι προσιτό στη SHEIN.

Η SHEIN παρέχει πολύτιμες προωθήσεις πωλήσεων για τα προϊόντα της.

1	2	3	4	5
Η SHEIN προσφέρει βολικές ολοκληρωμένες επιλογές πληρωμής.

Μου αρέσουν οι επιλογές πληρωμής που παρέχει η SHEIN

Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντα πρόθυμο να με βοηθήσει στη διαδικασία πληρωμής μου.

1	2	3	4	5
Τα προϊόντα της SHEIN ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες μου σχετικά με την ποιότητα.

Είμαι ικανοποιημένος με την ποιότητα των προϊόντων που παρέχει η SHEIN.

Η γκάμα προϊόντων της SHEIN είναι ολοκληρωμένη.

Τα προϊόντα άλλων παρόμοιων ιστοσελίδων μπορούν να βρεθούν στη SHEIN.

Ο γνωστός μάρκος σημαίνει υψηλή ποιότητα.

1	2	3	4	5
Τα αντικείμενα που αποστέλλονται από τη SHEIN είναι καλά συσκευασμένα και απολύτως σωστά.

Είμαι ικανοποιημένος με τον τρόπο παράδοσης της SHEIN (ταχυδρομείο, ταχυδρομική παράδοση, παράδοση στο σπίτι).

Αν έπρεπε να το ξανακάνω, θα έκανα την πιο πρόσφατη διαδικτυακή παραγγελία μου στη SHEIN.

Το προϊόν παραδίδεται μέχρι την υποσχεθείσα χρονική στιγμή από τη SHEIN.

Η SHEIN καθιστά τα αντικείμενα διαθέσιμα για παράδοση εντός κατάλληλου χρονικού πλαισίου.

Παραδίδει γρήγορα ό,τι παραγγέλνω.

Τα παραγγελμένα προϊόντα έφτασαν σε καλή κατάσταση.

1	2	3	4	5
Έχω λάβει την υπηρεσία γρήγορα από τη SHEIN.

Είναι εύκολο να βρω αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που μπορώ να καλέσω για να κάνω ερωτήσεις.

Η SHEIN δείχνει ειλικρινές ενδιαφέρον για την επίλυση προβλημάτων των πελατών.

Νιώθω ότι η SHEIN είναι πάντα πρόθυμη να βοηθήσει τους πελάτες.

Η εξυπηρέτηση πελατών της SHEIN με βοηθά, προσφέροντας πολύτιμες υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου.

Η SHEIN απαντά γρήγορα μέσω των διαδικτυακών εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών της.

Η εξυπηρέτηση πελατών της SHEIN με βοηθά μιλώντας με άτομα.

Οι ερωτήσεις απαντώνται γρήγορα μέσω τηλεφώνου.

Η SHEIN παρέχει πολύτιμες υπηρεσίες μέσω email.

1	2	3	4	5
Η περιήγηση είναι εύκολη.

Η αγορά μέσω της ιστοσελίδας της SHEIN είναι ευχάριστη.

Η SHEIN έχει μια ελκυστική, σύγχρονη και επαγγελματική σχεδίαση.

1	2	3	4	5
Η SHEIN παρέχει ποικιλία προϊόντων.

Όλα τα προϊόντα της SHEIN έχουν καλή ποιότητα.

Όλα τα προϊόντα της SHEIN έχουν χαμηλή τιμή.

Τα προϊόντα της SHEIN προσφέρουν καλή αξία για τα χρήματα.

Η εσωτερική διακόσμηση της SHEIN μου δίνει μια ευχάριστη ατμόσφαιρα.

Συνολικά, έχω θετική στάση στη SHEIN.

1	2	3	4	5
Σε περίπτωση απροσδόκητων γεγονότων ή ελαττωμάτων προϊόντων/υπηρεσιών, η ιστοσελίδα της SHEIN παρέχει την υπηρεσία αλλαγής προϊόντος μέσω εγγύησης.

Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν μέσω της εγγύησης της SHEIN.

1	2	3	4	5
Μπορώ να πλοηγηθώ εύκολα στη SHEIN.

Βρίσκω τη SHEIN εύκολη στη χρήση.

Η SHEIN παρέχει καλές δυνατότητες πλοήγησης σε περιεχόμενο πληροφοριών.

Ναι, Αν ναι, παρακαλώ προχωρήστε με τις παρακάτω ερωτήσειςΌχι

Για τις παρακάτω δηλώσεις, παρακαλώ υποδείξτε σε ποιο βαθμό συμφωνείτε ή διαφωνείτε με τις παρακάτω δηλώσεις, που σχετίζονται με την Πρόθεση Αγοράς από το Διαδικτυακό Κατάστημα της ZARA όπου (1 = “απόλυτα διαφωνώ”, μέχρι 3 = “ουδέτερος,” έως 5 = “απόλυτα συμφωνώ).

Στάση απέναντι σε ένα Διαδικτυακό Κατάστημα

1	2	3	4	5
Προτιμώ να αγοράζω από τη Zara που μου παρέχει ποιότητα πληροφόρησης.

Η διαδικτυακή αγορά από τη Zara είναι εύκολη.

Η διαδικτυακή αγορά από τη Zara είναι διασκεδαστική και την απολαμβάνω.

1	2	3	4	5
Ενδιαφέρομαι για διαδικτυακή αγορά από τη Zara.

Νομίζω ότι η διαδικτυακή αγορά από τη Zara είναι εύκολη στη χρήση.

Νιώθω άνετα με τη διαδικτυακή αγορά από τη Zara.

Η στάση μου απέναντι στη διαδικτυακή αγορά από τη Zara είναι θετική.

1	2	3	4	5
Η ιδέα αγοράς από τη Zara είναι καλή ιδέα.

Η αγορά από τη Zara είναι καλύτερη από την αγορά από άλλη.

Η αγορά από τη Zara είναι ευχάριστη.

1	2	3	4	5
Το προϊόν στη Zara είναι φθηνότερο από άλλα καταστήματα.

Το αναγκαίο προϊόν είναι προσιτό στη Zara.

Η Zara παρέχει πολύτιμες προωθήσεις πωλήσεων για τα προϊόντα της.

1	2	3	4	5
Η Zara προσφέρει βολικές ολοκληρωμένες επιλογές πληρωμής.

Μου αρέσουν οι επιλογές πληρωμής που παρέχει η Zara.

Το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών είναι πάντα πρόθυμο να με βοηθήσει στη διαδικασία πληρωμής μου.

1	2	3	4	5
Τα προϊόντα της Zara ανταποκρίνονται στις ανάγκες και τις προσδοκίες μου σχετικά με την ποιότητα.

Είμαι ικανοποιημένος με την ποιότητα των προϊόντων που παρέχει η Zara.

Η γκάμα προϊόντων της Zara είναι ολοκληρωμένη.

Τα προϊόντα άλλων παρόμοιων ιστοσελίδων μπορούν να βρεθούν στη Zara.

Ο γνωστός μάρκος σημαίνει υψηλή ποιότητα.

1	2	3	4	5
Τα αντικείμενα που αποστέλλονται από τη Zara είναι καλά συσκευασμένα και απολύτως σωστά.

Είμαι ικανοποιημένος με τον τρόπο παράδοσης της Zara (ταχυδρομείο, ταχυδρομική παράδοση, παράδοση στο σπίτι).

Αν έπρεπε να το ξανακάνω, θα έκανα την πιο πρόσφατη διαδικτυακή παραγγελία μου στη Zara.

Το προϊόν παραδίδεται μέχρι την υποσχεθείσα χρονική στιγμή από τη Zara.

Η Zara καθιστά τα αντικείμενα διαθέσιμα για παράδοση εντός κατάλληλου χρονικού πλαισίου.

Παραδίδει γρήγορα ό,τι παραγγέλνω.

Τα παραγγελμένα προϊόντα έφτασαν σε καλή κατάσταση.

1	2	3	4	5
Έχω λάβει την υπηρεσία γρήγορα από τη Zara.

Είναι εύκολο να βρω αριθμό εξυπηρέτησης πελατών που μπορώ να καλέσω για να κάνω ερωτήσεις.

Η Zara δείχνει ειλικρινές ενδιαφέρον για την επίλυση προβλημάτων των πελατών.

Νιώθω ότι η Zara είναι πάντα πρόθυμη να βοηθήσει τους πελάτες.

Η εξυπηρέτηση πελατών της Zara με βοηθά, προσφέροντας πολύτιμες υπηρεσίες μέσω τηλεφώνου.

Η Zara απαντά γρήγορα μέσω των διαδικτυακών εκπροσώπων εξυπηρέτησης πελατών της.

Η εξυπηρέτηση πελατών της Zara με βοηθά μιλώντας με άτομα.

Οι ερωτήσεις απαντώνται γρήγορα μέσω τηλεφώνου.

1	2	3	4	5
Η περιήγηση είναι εύκολη.

Η αγορά μέσω της ιστοσελίδας της Zara είναι ευχάριστη.

Η Zara έχει μια ελκυστική, σύγχρονη και επαγγελματική σχεδίαση.

1	2	3	4	5
Η Zara παρέχει ποικιλία προϊόντων.

Όλα τα προϊόντα της Zara έχουν καλή ποιότητα.

Όλα τα προϊόντα της Zara έχουν χαμηλή τιμή.

Τα προϊόντα της Zara προσφέρουν καλή αξία για τα χρήματα.

Η εσωτερική διακόσμηση της Zara μου δίνει μια ευχάριστη ατμόσφαιρα.

Συνολικά, έχω θετική στάση στη Zara.

1	2	3	4	5
Σε περίπτωση απροσδόκητων γεγονότων ή ελαττωμάτων προϊόντων/υπηρεσιών, η ιστοσελίδα της Zara παρέχει την υπηρεσία αλλαγής προϊόντος μέσω εγγύησης.

Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν μέσω της εγγύησης της Zara.

1	2	3	4	5
Μπορώ να πλοηγηθώ εύκολα στη Zara.

Βρίσκω τη Zara εύκολη στη χρήση.

Η Zara παρέχει καλές δυνατότητες πλοήγησης σε περιεχόμενο πληροφοριών.

ΓυναίκαΆνδρας

Λιγότερο από 25 ετώνΑπό 25 έως 34 ετώνΑπό 35 έως 45 ετώνΠάνω από 45 ετών

ΛύκειοΠτυχίοΜεταπτυχιακόΔιδακτορικό

Σημασία των Κριτηρίων Επιλογής για την Επιλογή ενός Online Καταστήματος.

Τμήμα Ι:

Τμήμα II

1. Έχετε ποτέ αγοράσει από τη SHEIN;

2. Πόσο συχνά αγοράζετε από τη SHEIN;

3. Πόσα χρήματα ξοδεύετε όταν αγοράζετε από τη SHEIN;

Πρόθεση Αγοράς από Διαδικτυακό Κατάστημα

Πρώτο Κριτήριο σχετικό με τις Τιμές

Μέθοδος Πληρωμής

Δεύτερο Κριτήριο σχετικό με το Προϊόν

Υπηρεσία Παράδοσης

Τρίτο Κριτήριο σχετικό με τη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών

Τέταρτο Κριτήριο σχετικό με τα Ιστοσελίδα

Στοιχεία Σχετικά με την Εικόνα (Μάρκα Καταστήματος)

Εγγύηση

Πλοήγηση

Τμήμα III

1. Έχετε ποτέ αγοράσει από τη Zara;

2. Πόσο συχνά αγοράζετε από τη Zara; ✪

3. Πόσα χρήματα ξοδεύετε όταν αγοράζετε από τη Zara;

Εμπειρία Αγοράς

Πρόθεση Αγοράς από Διαδικτυακό Κατάστημα ✪

Πρώτο Κριτήριο σχετικό με τις Τιμές

Μέθοδος Πληρωμής

Δεύτερο Κριτήριο σχετικό με το Προϊόν

Υπηρεσία Παράδοσης

Τρίτο Κριτήριο σχετικό με τη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών

Τέταρτο Κριτήριο σχετικό με την Ιστοσελίδα

Στοιχεία Σχετικά με την Εικόνα (Μάρκα Καταστήματος)

Εγγύηση

Πλοήγηση

Τμήμα IV:

4. Φύλο:

5. Ηλικία:

6. Εκπαίδευση:

7. Εισόδημα: