Σχέση μεταξύ SQ, CS, CL

Γεια σας! Είμαι φοιτητής του προγράμματος πτυχίου BA (Hons) Διοίκηση Επιχειρήσεων και Διοίκησης της SCOPE, Πανεπιστήμιο Πόλης του Χονγκ Κονγκ. Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στη μελέτη μου που έχει στόχο τη συλλογή δεδομένων για να ολοκληρώσω τη διατριβή μου σχετικά με την ποιότητα υπηρεσιών, την ικανοποίηση πελατών και την πίστη πελατών και τη σχέση τους στη βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ. Αυτή η έρευνα θα σας πάρει περίπου 10 λεπτά για να ολοκληρωθεί. Οι πληροφορίες που συλλέγονται θα διατηρηθούν ως ιδιωτικές και εμπιστευτικές και είναι μόνο για ακαδημαϊκούς σκοπούς. Παρακαλώ συμπληρώστε αυτή την έρευνα με βάση την προσωπική σας εμπειρία. Σας ευχαριστώ πολύ.

Γειά σας! Είμαι φοιτητής του τμήματοςSCOPE του Πανεπιστημίου Πόλης του Χονγκ Κονγκ. Θα ήθελα να σας προσκαλέσω να συμμετάσχετε στην ερευνητική μου μελέτη, η οποία έχει σκοπό τη συλλογή δεδομένων για την ολοκλήρωση της διατριβής μου σχετικά με την ποιότητα υπηρεσιών, την ικανοποίηση πελατών και την πίστη πελατών και τη σχέση τους στη βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ. Αυτή η έρευνα θα πάρει περίπου10 λεπτά για να ολοκληρωθεί. Η προσωπική σας ιδιωτικότητα θα διατηρηθεί μυστική και θα χρησιμοποιηθεί μόνο για την ανάλυση δεδομένων της έρευνας. Παρακαλώ, συμπληρώστε την έρευνα αυτή με βάση την εμπειρία σας. Σας ευχαριστώ πολύ.

Τα αποτελέσματα του ερωτηματολογίου είναι δημόσια διαθέσιμα

Ηλικία 年齡 Είστε στην ηλικιακή ομάδα 20-30 ετών; Μπορείτε να μου πείτε αν είστε στην ηλικιακή ομάδα 20-30 ετών; ✪

Έχετε ποτέ χρησιμοποιήσει κάποια υπηρεσία στη βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ; 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Φύλο 性別

Εάν επιλέξετε ΟΧΙ σε μία από τις δύο παραπάνω ερωτήσεις, αυτό είναι το τέλος της έρευνας. Ευχαριστούμε για το χρόνο και τη βοήθειά σας. Εάν απαντήσατε ΝΑΙ σε μία από τις δύο παραπάνω ερωτήσεις, παρακαλώ προχωρήστε στην επόμενη ενότητα. Εάν η απάντησή σας είναι ΝΑΙ στις δύο παραπάνω ερωτήσεις, παρακαλώ συνεχίστε να συμπληρώνετε.

Επίπεδο Εκπαίδευσης 學歷

Μηνιαίο εισόδημα 每月收入

Χρόνοι χρήσης οποιασδήποτε υπηρεσίας ξενοδοχείου ανά έτος 每年平均使用酒店服務的次數

1. Η βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ διαθέτει ενημερωμένο εξοπλισμό και τεχνολογία. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Ποιότητα Υπηρεσιών 服務質量

2. Η φυσική εγκατάσταση της βιομηχανίας ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ έχει οπτική γοητεία. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

3. Τα δωμάτια θα πρέπει να είναι καθαρά. 房間保持清潔。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

4. Το φαγητό πρέπει να είναι ελκυστικό. 食物吸引。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

5. Το δωμάτιο θα πρέπει να είναι ήσυχο. 房間寧靜。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

6. Το φαγητό πρέπει να παραδίδεται μέχρι μια συγκεκριμένη ώρα. 食物可在指定時間送達。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

7. Όταν το προσωπικό των ιδρυμάτων υπόσχεται να κάνει κάτι σε μια συγκεκριμένη ώρα, θα πρέπει να το κάνει.

Ποιότητα Υπηρεσιών

8. Η βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ μπορεί να κρατήσει ακριβή τα αρχεία των πελατών. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Ποιότητα Υπηρεσιών 服務質量

9. Οι χρεώσεις είναι ακριβείς. 收費準確。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

10. Όταν το προσωπικό υπόσχεται να εκτελέσει ορισμένες υπηρεσίες, θα πρέπει να τις παρέχει. Όταν το προσωπικό υπόσχεται να προσφέρει κάποιες υπηρεσίες, μπορούν να τις προσφέρουν στους πελάτες.

Ποιότητα Υπηρεσίας

11. Ο πελάτης θα πρέπει να αναμένει άμεση εξυπηρέτηση από τους υπαλλήλους όταν την χρειάζονται. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

12. Ο πελάτης που έρχεται στο ξενοδοχείο θα πρέπει να περιμένει άμεση εξυπηρέτηση από τους υπαλλήλους του ξενοδοχείου για τη διαδικασία εισόδου.

Ποιότητα Υπηρεσίας

13. Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου θα πρέπει πάντα να είναι πρόθυμοι να βοηθήσουν τους πελάτες τους. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

14. Οι υπάλληλοι του ξενοδοχείου θα πρέπει να εξηγήσουν την ερώτηση του πελάτη κατάλληλα σχετικά με οποιαδήποτε διαδικασία. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

15. Να κρατάτε τον πελάτη ενημερωμένο για το πότε θα εκτελούνται οι υπηρεσίες.

Ποιότητα Υπηρεσιών

16. Οι υπάλληλοι μπορούν να εμπνεύσουν εμπιστοσύνη στους πελάτες. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Ποιότητα Υπηρεσίας 服務質量

17. Οι υπάλληλοι είναι συνεπείς.

Ποιότητα Υπηρεσίας

18. Οι υπάλληλοι έχουν τη γνώση να απαντούν στις ερωτήσεις των πελατών.

Ποιότητα Υπηρεσιών

19. Να κάνουν τους πελάτες να αισθάνονται ασφαλείς στις συναλλαγές τους. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Ποιότητα Υπηρεσιών 服務質量

20. Βολικές ώρες λειτουργίας.

Ποιότητα Υπηρεσίας

21. Παροχή προσωπικής προσοχής στους πελάτες. 為客戶提供個人的關注。

Ποιότητα Υπηρεσιών 服務質量

22. Οι υπάλληλοι μπορούν να κατανοήσουν τις ανάγκες των πελατών.

Ποιότητα Υπηρεσιών

23. Έχοντας στην καρδιά το καλύτερο συμφέρον του πελάτη. 具有客戶在心臟最佳利益。

Ποιότητα Υπηρεσιών 服務質量

24. Είμαι ικανοποιημένος/η με τη διαδικασία αποκατάστασης της υπηρεσίας. 我很滿意的服務恢復過程。

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

25. Είμαι ικανοποιημένος με το σύστημα απάντησης υπηρεσίας. 我很滿意的服務回應系統。

Ικανοποίηση Πελάτη 客戶滿意度

26. Οι υπάλληλοι είναι πρόθυμοι να ακούσουν τον πελάτη. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

27. Οι υπάλληλοι κατανοούν τις ανάγκες των πελατών. 員工明白客人的需要.

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

28. Οι τιμές είναι αποδεκτές σε σύγκριση με άλλες εταιρείες όπως η Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

29. Οι τιμές είναι αποδεκτές σε σύγκριση με τις προσδοκίες τιμής.

Ικανοποίηση Πελατών

30. Είμαι ικανοποιημένος με την αξία που αξίζει την τιμή. 我滿意這個價值.

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

31. Είμαι ικανοποιημένος με τις ειδικές εκπτώσεις. 我滿意有特別的折扣.

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

32. Συνολικά, η εικόνα της βιομηχανίας ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ είναι καλή. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

33. Η εικόνα της βιομηχανίας ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ σε σύγκριση με άλλες εταιρείες (Παράδειγμα: διαμονές) είναι καλή. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

34. Η βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ έχει καλή φήμη. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Ευ满意ή πελατών 客戶滿意度

35. Έλαβα περισσότερα οφέλη από ό,τι περίμενα. 我收到的好處比我預想的更多。

Ευ Satisfaction ικανοποίηση πελατών

36. Γενικά, είμαι ικανοποιημένος με τη βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

37. Υπάρχουν γρήγορες και αποτελεσματικές υπηρεσίες. 有快速，高效的服務。

Ικανοποίηση Πελατών 客戶滿意度

38. Η γνώση και η εμπειρία του προσωπικού είναι αρκετές.

Ικανοποίηση Πελατών

39. Διαπίστωσα ότι η ξενοδοχειακή βιομηχανία του Χονγκ Κονγκ είναι πολύ αξιόπιστη. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Πιστότητα Πελατών 客戶忠誠度

40. Η βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ έχει υψηλή ποιότητα έντασης. 香港酒店業是高質量的。

Πιστότητα Πελάτη 客戶忠誠度

41. Η βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ είναι πολύ αξιόπιστη. 香港酒店業十分可靠。

Πιστότητα Πελατών 客戶忠誠度

42. Όσο ταξιδεύω στη βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ, δεν προγραμματίζω να αλλάξω σε άλλες εταιρείες. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Πιστότητα Πελατών 客戶忠誠度

43. Δεν θα έχω πρόθεση επανακοινώσεων. 我不會有重新選擇的意向。

Πιστότητα Πελάτη 客戶忠誠度

44. Αν και υπάρχουν άλλες εταιρείες (παράδειγμα: ξενώνες) που προσφέρουν τόπους διαμονής, εξακολουθώ να προτιμώ τη βιομηχανία ξενοδοχείων στο Χονγκ Κονγκ.

Customer Loyalty Πελατειακή Πιστότητα

45. Είμαι βέβαιος ότι η υπηρεσία που λαμβάνω από τη βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ θα είναι συνεπής από επίσκεψη σε επίσκεψη.

Πιστότητα Πελάτη

46. Αν το ξενοδοχείο αυξήσει την τιμή της διαμονής μου, θα συνεχίσω να είμαι επισκέπτης του ξενοδοχείου. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Πιστότητα Πελατών 客戶忠誠度

47. Αν μια ανταγωνίστρια εταιρεία προσέφερε μια καλύτερη τιμή ή έκπτωση στις υπηρεσίες της, δεν θα έκανα αλλαγή επίσης. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

Πελατειακή Πιστότητα 客戶忠誠度

48. Θεωρώ τον εαυτό μου πιστό πελάτη της βιομηχανίας ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Πίστη Πελατών 客戶忠誠度

49. Στο κοντινό μέλλον, σκοπεύω να χρησιμοποιώ πιο συχνά τη βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ.

Πιστότητα Πελατών

50. Θα συνιστούσα πολύ τη βιομηχανία ξενοδοχείων του Χονγκ Κονγκ στους φίλους και την οικογένειά μου. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Customer Loyalty Πελατειακή Πιστότητα

51. Θα συνεχίσω να επισκέπτομαι τη βιομηχανία ξενοδοχείων στο Χονγκ Κονγκ ξανά και ξανά. 我會繼續光顧香港酒店業。

Πιστότητα Πελάτη 客戶忠誠度