Ettevõtte sotsiaalse vastutuse mõju tarbijate lojaalsusele ja telekommunikatsiooniteenuste hindamisele

Tere,

 

Olen Vilniuse Ülikooli turunduse ja globaalse äri osakonna üliõpilane. Kirjutan hetkel oma lõputööd ettevõtte sotsiaalsest vastutusest ja selle mõjust tarbijate lojaalsusele ja nende telekommunikatsiooniteenuste hindamisele. Kõik kogutud andmed kasutatakse üldistatud vormis bakalaureusetöö analüüsi kirjutamisel. Seetõttu on küsitletute anonüümsus tagatud.

 

Aitäh teie abi eest!

Ankeedi tulemused on saadaval ainult ankeedi autorile

1-5 skaalal nõustuge või ärge nõustuge järgmiste lausetega „Usun, et minu kasutatav telekommunikatsioonifirma”:

1
2
3
4
5
Püüab oma tegevusest maksimaalselt kasu saada
Püüab saavutada maksimaalset pikaajalist edu
Püüab alati parandada oma majandustegevuse tulemusi
Austatakse alati seaduses määratud norme oma tegevuse teostamisel
Muretsedes oma kohustuste täitmise üle aktsionäride, tarnijate, jaotajate ja teiste agentide ees, kellega ta tegeleb
Kohtleb oma kliente eetiliselt/ausalt
Eetiliste põhimõtete järgimine suhete loomisel on olulisem kui tipptaseme majandustulemuste saavutamine
Muretsedes looduskeskkonna austamise ja kaitsmise üle
Aktiivselt sponsoreerib ja finantseerib sotsiaalseid üritusi (muusika, sport jne)
Suunab osa oma eelarvest annetustele ja sotsiaalsetele projektidele, mis toetavad puudust kannatavaid
Muretsedes ühiskonna üldise heaolu parandamise üle

1-5 skaalal nõustuge või ärge nõustuge järgmiste lausetega, mis käsitlevad teenuste üldist hindamist ✪

(1 - ei nõustu üldse, 2 - ei nõustu, 3 - ei nõustu ega nõustu, 4 - nõustun, 5 - nõustun täielikult)
1
2
3
4
5
Hea piirkonna katvus
Hea heli kvaliteet
Hea lisateenuste mitmekesisus
Hea kaubanduslik nõuanne klientidele
Probleemide kiire lahendamine
Sõbralik kohtlemine töötajate poolt
Võrreldes teiste telekommunikatsiooniteenuse pakkujatega pakub hea hinnataseme
Hinnad vastavad osutatavate teenuste tasemele

1-5 skaalal nõustuge või ärge nõustuge järgmiste lausetega, mis käsitlevad lojaalsust ✪

(1 - ei nõustu üldse, 2 - ei nõustu, 3 - ei nõustu ega nõustu, 4 - nõustun, 5 - nõustun täielikult)
1
2
3
4
5
Jätkan järgmistel aastatel oma kasutatava telekommunikatsioonibrändiga
Kui peaksin teenust uuesti tellima, valiksin oma kasutatava telekommunikatsioonibrändi
Pean end oma brändile lojaalseks
Minu kasutatav telekommunikatsioonibränd on selgelt turul parim bränd
Soovitaksin oma brändi, kui keegi küsiks minu nõu
Jätkaksin oma brändiga, isegi kui hinnad veidi tõuseksid
Vahetaksin oma brändi, kui mõni teine operaator pakuks paremaid hindu

Teie sugu ✪

Teie vanus

Teie käsutuses olev kuuene sissetulek

Teie haridus