Hotellide ja külalistemajade teenused

Tere, minu nimi on Luke, ma kirjutan bakalaureusekraadi lõputööd tarbijate rahulolu organisatsioonide hotelliteenuse kohta. Soovin, et vastaksite allolevatele küsimustele, aidates seeläbi kaasa teenuse kvaliteedi parandamisele üle kogu maailma. Aitäh!

P.S. Palun kirjutage lisateabe lahtrisse oma vanus ja kuusissetulek.

Tulemused on avalikult saadaval

JahEi (Kui EI, palun ärge vastake ükskõik millistele küsimustele)

1	2	3	4	5
sisustus oli meeldiv

personal oli sõbralik ja professionaalne

Mida kõrgem tase (4-5 tähte), seda kõrgemat kvaliteeti esindav hind organisatsioonilt

Teenuste kvaliteet oli raha, mille olete maksnud, väärt

Professionaalne teenindus on palju olulisem kui hotelliorganisatsiooni sise- ja väliskeskkond

Hotelli tuba oli puhas ja korras

Personal reageeris kiiresti klientide vajadustele

Personal hoolib ja soovib, et klient tunneks end hästi

Hotelliteenuste kasutamisest saadud kogemus vastab enne olnud ootustele

Saan järgmise visiidi puhul allahindlustPersonal oli üsna professionaalneOrganisatsioon pakkus ainulaadset EMOTSIONAALSET kogemust (parem kogemus kui mujal)Ootused ületasid märkimisväärselt

Hotell lubas asju, nagu teler või raadio, ei tööta korralikult, kuid see pole minu jaoks vajalikHotell lubas teile asju (wifi-juhtmevaba Interneti ühendus, pagasihoid jne) ja mingil põhjusel need ei toimi või teenus pole enam saadavalOsutatud teenuste kvaliteet on ületanud ootusi, siiski oli tähtede arv ebapiisavHotell meeldis mulle, kuid mitte minu kaaslasteleHotelli tuba on piisavalt hea, kuid internetis pakutud keskkond ei vasta reaalsusele

JahEi

Hotellide ja külalistemajade teenused

Olete viibinud hotellis või külalistemajas?

Valige, mitu tähte oli külastatud organisatsioonil? (Kui teil oli rohkem kui 1, valige isiklikult kõige sobivam)

Kust te olete pärit?

Milliseid riike olete külastanud?

Valige oma viibimise rahulolu tase (1 kuni 7)

Kuidas te nõustute väidetega?

Soovitan mõnda hotelli sõpradele ja tuttavatele ainult juhul, kui:

Ma ei soovitaks organisatsiooni, kui:

Olen hotellis või külalistemajas isiklikult tundnud kultuurilist diskrimineerimist

Täiendav teave, mida sooviksite lisada: