Küsimustik Hollandi spordikeskuste kohta - koopia

Kliendirahulolu ja kliendilojaalsuse suhe

 

Küsimustik algab esmalt sissejuhatusega ja lisanduva osaga A, kus palutakse teil anda mõned üldised demograafilised andmed enda kohta; see on puhtalt osalejate vanuse, soo, abielu staatuse, hariduse ja sissetuleku taseme kategooriatesse jaotamise eesmärgil. Seejärel näitab osa B selle küsimustiku põhisisu, mis sisaldab väiteid seoses teie arusaamadega spordikeskuse teenuse kvaliteedist, rahulolust ja lojaalsusest keskele. Kokku on 30 väidet, millele on vajalik anda ainult ÜKS vastus (või hinnangud vahemikus 1 kuni 5). Üldiselt võtab küsimustiku täitmine vaid 5 minutit, kuid sellele antud andmed on väärtuslikud ja hädavajalikud minu uurimistöö eduks.

Seoses konfidentsiaalsuse küsimusega olge kindel, et teie vastused hoitakse turvaliselt ja hävitatakse pärast uurimistöö hindamist; tulemused näidatakse ainult kooli hindamiskomisjonile ja see uurimistöö on puhtalt akadeemilise eesmärgiga. Teie identiteeti ei avalikustata ega tuvastata, kuna vastused numereeritakse juhuslikult (Osaleja 1, 2, 3 …). Teil on igal ajal õigus see küsimustik katkestada.

A – Osalejate demograafiline teave (administratiivsetel eesmärkidel) Palun märkige iga küsimuse jaoks ÜKS kõige õigem vastus: Teie spordikeskuse nimi

Kui tihti käite spordiklubi?

1. Teie sugu

2. Teie vanus

3. Teie haridustase

4. Teie abielu staatus

5. Teie aastane sissetuleku tase

B – Küsitluse peamine osa Palun valige IGA ÜKS vastus iga väite kohta ja tutvuge (X) vastavas järjestuses (1 kuni 5): 1-Erakordselt ei nõustu 2-Mõnevõrra ei nõustu 3-Neutraalne 4-Mõnevõrra nõustun 5-Erakordselt nõustun 6.Ateenuse kvaliteet - Interaktsiooni kvaliteet - 6.1.Kas te arvate, et töötajad on entusiastlikud?

6.2. Kas te arvate, et töötajad reageerivad kiiresti klientide päringutele?

6.3. Kas te arvate, et töötajad austavad kliente?

6.4. Kas Te arvate, et töötajad on abivalmid ja motiveerivad?

6.5 Kas teie arvates loovad töötajad liikmetele mugava keskkonna?

6.6Kas te arvate, et töötajad on usaldusväärsed?

6.7.Kas arvate, et töötajatel on põhjalikud teadmised füüsilisest aktiivsusest üldiselt ja pakutavatest treeningprogrammidest eriti?

7. Teenuse kvaliteet - Füüsilise keskkonna kvaliteet 7.1. Kas arvate, et spordiklubi on varustatud modernsete masinate ja seadmetega?

7.2 Kas sa arvad, et spordiklubi on kenasti kujundatud?

7.3. Kas arvad, et spordiklubi on avar?

7.4 Kas sa arvad, et spordiklubi on puhas?

7.5 Kas arvate, et spordikeskuse õhkkonda ei kahjusta teised kliendid?

7.6. Kas sa arvad, et fitnessikeskonna atmosfäär on meeldiv?

8. Teenuse kvaliteet – Tulemustase 8.1. Kas arvate, et selle spordiklubi treenimine paneb mind end energilisemana tundma?

8.2. Kas sa arvad, et treenimine selles spordiklubis teeb mind tervemaks?

8.3. Kas sa arvad, et harjutamine selles spordiklubis muudab mind vaimselt paremaks?

8.4. Kas sa arvad, et selle spordiklubis treenimine teeb mind fitimaks?

9.Rahulolu 9.1.Kas sa arvad, et "üldiselt olen ma rahul oma praeguse treeningklubi valikuga"?

9.2. Kas sa arvad, et on õige asi, kui ma valin selle klubi?

9.3.Oled sa kunagi mõelnud "Kahju, et ma ei valinud teistsugust spordikeskust"?

9.5. Kas olete kunagi mõelnud: "Selle spordikeskuse valimine paneb mind end süüdi tundma"?

9.6 Kas sa arvad, et "üldiselt ei ole ma oma otsusega selle spordikeskusesse minna rahul"?

10.Kaardid – Tegelikud käitumised 10.1. Olen selle spordiklubi liikmelisust vähemalt korra pikendanud VÕI olen osalenud rohkem kui ühes selle keskuse treeningprogrammis

10.2. Ma olen soovitanud seda spordikeskust kolmandale osalisele (sõber, pereliige, kolleeg…)

10.3. Ma osalen sageli selle spordikeskuse treeningprogrammides

11. Truudus – Käitumuslikud kavatsused 11.1. Olen pühendunud selle spordiklubi liikmeks olemisele

11.2. Mul on raske see spordikeskus teise vastu vahetada

11.3. Ma teen pingutusi, et olla selle fitnessi keskuse liige

Loo oma ankeetVastake sellele anketile