Küsimustik: Uuring lennureisi ajal pakutud teenuste kvaliteedi ja reisijate rahulolu kohta

Tere, mina olen Cynthia Chan, praegu õpin Coventry Ülikoolis lennujuhtimist ning viin läbi akadeemilist uuringut lennureisi ajal pakutud teenuste kvaliteedi ja reisijate rahulolu kohta. See küsitlus võtab aega umbes 5 kuni 10 minutit. Kogutud andmeid kasutatakse ainult selle akadeemilise uuringu eesmärkidel, pärast uuringu lõppu hävitatakse kõik andmed ja materjalid. Olen väga tänulik teie abi eest selles uuringus, aitäh!! :)

Ankeedi tulemused on avalikult saadaval

Te olete ✪

Teie vanus kuulub mille hulka? ✪

Teie kodakondsus on:

Teie haridustase on: ✪

Keskmiselt kui palju kordi aastas te lendate? ✪

Teie lendamise eesmärk on? ✪

Teine osa, palun valige oma varasemate lennureiside kogemuste põhjal (1=väga rahulolematu, 8=väga rahul ja 0=ei arvamust) ✪

123456780
1. Lend, millega reisiti, väljus ja saabus õigeaegselt vastavalt algsest ajakavast
2. Lennureisi ajal pakutud toit on sageli väga maitsev
3. Lennureisi ajal meeskond pakub teile alati õiget teenust esimesel võimalusel
4. Lennureisi ajal pakutud toit ja joogid on kvaliteetsed
5. Tunnete end kindlalt lennureisi ajal meeskonna käitumise tõttu
6. Tunnete end sageli ohutuna, kui viibite lennukis
7. Lennureisi ajal meeskond oskab vastata teie küsimustele oma teadmiste põhjal
8. Istmed lennukis on puhtad ja mugavad
9. Tunnete end rõõmsana, kuna lennureisi ajal on kaasaegsed meelelahutusvahendid
10. Lennureisi ajal meeskond suudab lahendada teie probleemid
11. Lennukis on stabiilne Wifi, interneti või telefoni teenus
12. Lennureisi ajal meeskond on ühtlaselt viisakas teie vastu
13. Lennureisi ajal meeskond on ühtlaselt korras ja puhas
14. Tunnete end sageli kindlalt, kui olete lennukis
15. Saate täpset teavet lendude kohta
16. Lennureisi ajal meeskonna uniformid on sageli ilusad ja puhtad
17. Lennureisi ajal meeskond tunneb teie erilisi vajadusi
18. Lennureisi ajal meeskond hoolitseb tähelepanelikult teie eest
19. Nautite lennureisi ajal alkohoolseid jooke
20. Teile meeldib valida mittealkohoolsed joogid lennukis
21. Lennureisi ajal meeskond on valmis teid aitama
22. Kuigi nad on hõivatud, on lennureisi ajal meeskond valmis teid vastama
23. Nautite sageli isiklikke meelelahutusvahendeid lennu ajal
24. Lennureisi ajal meeskond on atraktiivne välimuse poolest
25. Lennureisi ajal pakutud toit on puhas
26. Lennureisi ajal meeskond suudab tuvastada teid kui regulaarselt reisijat (regulaarselt reisija tähendab: kui te reisite samas lennufirmas sama marsruuti, suudab meeskond teid ära tunda)
27. Lennureisi ajal meeskond annab teile viivitamatuid vastuseid ja asjakohast teenust
28. Lennureisi ajal meeskonnal on piisavalt ja selged teadmised turvameetmete kohta
29. Lennureisi ajal meeskond naeratab sageli teie suunas

Kuidas saaksite parandada tänapäeval pakutavaid teenuseid lennureisi ajal? ✪

Selle küsimuse vastuseid ei näidata avalikult

Milliseid ootusi või uusi teenuseid sooviksite tulevikus lennureisi ajal? ✪

Selle küsimuse vastuseid ei näidata avalikult