Küsitlus Hollandi spordikeskuste kohta - koopia - koopia
Kliendi rahulolu ja kliendi lojaalsuse seos
Küsimustik alustab esmalt sissejuhatusega ja täiendava osaga A, kus teilt küsitakse, et jagaksite mõningaid üldisi demograafilisi andmeid enda kohta; see on puhtalt osalejate vanuse, soo, perekonnaseisu, hariduse ja sissetuleku taseme klassifitseerimise eesmärk. Seejärel näitab osa B selle küsitlustiku põhisisu, mis sisaldab väiteid teie arusaamade kohta spordikeskuse teenuse kvaliteedist, rahulolust ja lojaalsusest keskuse suhtes. Kokku on 30 väidet, millele on vajalik vaid ÜKS vastus (või reitingud vahemikus 1 kuni 5). Küsitlus võtab kokku vaid 5 minutit aega, kuid antud andmed on hindamatud ja hädavajalikud minu uurimistöö eduks.
Seoses konfidentsiaalsuse küsimusega olge kindel, et teie vastused hoitakse turvaliselt ja hävitatakse pärast selle uurimise hindamist; tulemused näidatakse ainult kooli hindamiskomisjonile ning see uuring on puhtalt akadeemilise eesmärgiga. Teie identiteeti ei avalikustata ega tuvastata, sest vastuseid numberdatakse juhuslikult (Osaleja 1, 2, 3 …). Teil on igal ajal õigus see küsimustik lõpetada.