Küsitlus Hollandi spordikeskuste kohta - koopia - koopia

Kliendi rahulolu ja kliendi lojaalsuse seos

 

Küsimustik alustab esmalt sissejuhatusega ja täiendava osaga A, kus teilt küsitakse, et jagaksite mõningaid üldisi demograafilisi andmeid enda kohta; see on puhtalt osalejate vanuse, soo, perekonnaseisu, hariduse ja sissetuleku taseme klassifitseerimise eesmärk. Seejärel näitab osa B selle küsitlustiku põhisisu, mis sisaldab väiteid teie arusaamade kohta spordikeskuse teenuse kvaliteedist, rahulolust ja lojaalsusest keskuse suhtes. Kokku on 30 väidet, millele on vajalik vaid ÜKS vastus (või reitingud vahemikus 1 kuni 5). Küsitlus võtab kokku vaid 5 minutit aega, kuid antud andmed on hindamatud ja hädavajalikud minu uurimistöö eduks.

Seoses konfidentsiaalsuse küsimusega olge kindel, et teie vastused hoitakse turvaliselt ja hävitatakse pärast selle uurimise hindamist; tulemused näidatakse ainult kooli hindamiskomisjonile ning see uuring on puhtalt akadeemilise eesmärgiga. Teie identiteeti ei avalikustata ega tuvastata, sest vastuseid numberdatakse juhuslikult (Osaleja 1, 2, 3 …). Teil on igal ajal õigus see küsimustik lõpetada.

Ankeedi tulemused on avalikult saadaval

A – Osalejate demograafiline teave (administratiivsetel eesmärkidel) Palun märgistage iga küsimuse jaoks ÜKS kõige õigem vastus: Teie spordikeskuse nimi

Kui sageli käite spordiklubis?

Teie sugu

Teie vanus

Teie haridustase

Teie perekonnaseis

Teie aastane sissetuleku tase

B – Küsimustiku peamine osa Palun valige iga väite jaoks ÜKS vastus ja märkige (X) vastavasse reitingusse (1 kuni 5): 1 – Tugevalt ei nõustu 2 – Mõnevõrra ei nõustu 3 – Neutraalne 4 – Mõnevõrra nõustun 5 – Tugevalt nõustun 6. Teenuse kvaliteet – Suhtluskvaliteet – 6.1. Kas arvestate, et töötajad on entusiastlikud teenuse osutamiseks enne, kui olete otsustanud liituda jõusaaliga?

6.2. Kas arvate, et töötajad reageerivad kiiresti klientide päringutele pärast teie liikmesuse lepingule allakirjutamist?

6.3. Kas arvate, et töötajad on abistavad ja motiveerivad vastavalt teie erilistele eesmärkidele (nt. vormisolek, kehakaalu langetamine, tantsimise õppimine jne)?

6.4. Kas arvate, et töötajad loovad liikmetele mugava keskkonna? (nt. ilma hinnanguteta, ilma naeruvääristamiseta, ilma alandamiseta jne.)

6.5. Kas arvate, et töötajad omavad põhjalikku teadmist fitnessist üldiselt ja konkreetselt pakutavatest fitnessprogrammidest?

7. Teenuse kvaliteet – Füüsiline keskkonna kvaliteet 7.1. Kas valite selle spordiklubi kenasti kujundatud ja täiesti varustatud masinate tõttu?

7.2. Kas valite selle spordiklubi, kuna nad pakuvad mitmeid huvitavaid grupitunde (jooga, zumba, poks, tänavatants jne.)?

7.3. Kas valite selle spordiklubi mõnede eripakkumiste tõttu (nt. toitumisvõimalused, toitumise vesi, saun, jacuzzi, massaaž jne.)?

7.4. Kas valite selle spordiklubi ka selle tõttu, et see on avar?

7.5. Kas arvate, et puhtus ja hügieen spordiklubi valimisel on olulised?

7.6. Kas arvate, et spordikeskuse atmosfäär ei halvene teiste klientide tõttu?

7.7. Kas arvate, et atmosfäär spordikeskuses on väga oluline klientide jaoks ning loob kord, et harjutamiseks?

8. Teenuse kvaliteet – Tulemuste kvaliteet 8.1. Kas arvate, et selle spordiklubis treenimine aitab mul saavutada oma eesmärke? (kehakaalu langetamine, vormisolek, lihaste arendamine, uute oskuste omandamine jne.)

8.3. Kas arvate, et selle spordiklubis treenimine aitab mul leida uusi sõpru ja kohtuda erinevate inimestega erinevatest piirkondadest?

8.4. Kas arvate, et selle spordiklubis treenimine teeb mind rohkem motiveerituks ja aitab armuda spordisse?

9. Rahulolu 9.1. "üldiselt olen rahul oma valikuga minu praeguses spordiklubis"

9.2. Üldiselt olen rahul klienditeenindusega selles jõusaalis enne liikmesuse allakirjutamist ja pärast selle liikmeks saamist.

9.3. Üldiselt olen rahul selle spordikeskuse töötajatega.

9.4. Üldiselt olen rahul selle spordikeskuse atmosfääriga (seadmed ja grupitunnid).

10. Lojaalsus – Tegeliku käitumine 10.1. Olen oma liikmesust selle spordiklubiga pikendanud vähemalt kord VÕI olen osalenud rohkem kui ühes selle keskuse spordiprogrammis.

10.2. Olen soovitanud seda spordikeskust kolmandale osapoolele (sõber, pere, kolleeg …)

10.3. Osalen selles spordikeskuses spordiprogrammides sageli (iga päev, nädalas, kuus)

11. Lojaalsus – Käitumise kavatsused 11.1. Olen pühendunud, et olla selle spordiklubi liige

11.2. Olen leidnud, et on raske sellest spordikeskusest loobuda teise jaoks

11.3. Ma teen endast oleneva, et olla selle spordikeskuse liige

11.4. Üritan lõpetada selle spordiklubiga sõlmitud lepingu nii kiiresti kui võimalik ja proovida teist spordiklubi, kuna ma ei ole rahul ühegi eelnevalt nimetatud elemendiga.