Kliendi tajutud väärtuse mõju hotellivalikule Balti riikides / Клиентская воспринимаемая ценность и выбор отеля в странах Балтии / Klientų suvokiamos vertės įtaka renkantis viešbučius Baltijos šalyse

Austatud külalised,

Käesoleva uuringu eesmärk on mõista klientide väärtusi, kui nad valivad kolmetahelisi hotelle Balti riikides. Teie väljendatud tagasiside aitab hotellide operaatoritel ja omanikel teenuseid tulevikus parandada. See küsimustik on anonüümne. Tulemuste saamiseks kirjutage palun: [email protected].

 

Aitäh!

________________________

Уважаемые гости!

Целью данного исследования является понять клиента при выборе значения трехзвездочных отелей в странах Балтии. Ваш отзыв поможет гостиничным оператором и владельцем гостиниц улучшить сервис услуг в будущем. Эта анкета анонимная. Для того чтобы получить результаты, пишите пожалуйста по адресу: [email protected].

Спасибо!

________________________

Gerbiami viešbučio lankytojai,

Šio tyrimo tikslas yra suprasti klientų vertybes renkantis trijų žvaigždučių viešbučius Baltijos šalyse. Jūsų išreikšta nuomonė atsakymuose padės viešbučio operatoriams ir viešbučiu savininkams pagerinti teikiamas paslaugas ateityje.Šis klausimynas anoniminis. Dėl rezultatų rašykite adresu: [email protected].

Ačiū!

Ankeedi tulemused on saadaval ainult ankeedi autorile

Millises linnas viibisite? / В каком городе Bы остановились? / Kokiame mieste Jūs nakvojote?

Palun hinnake lauseid, kus: 1 - ei nõustu üldse, 4 - ei nõustu ega nõustu, 7 - nõustun täielikult.

1234567
1.1 Hotelli füüsiline keskkond oli mugav / Физическая среда в отеле была удобная / Viešbutyje buvo patogi fizinė aplinka
1.2 Hotelli atmosfäär oli meeldiv / Атмосфера в отеле была приятная / Atmosfera viešbutyje buvo maloni
1.3 See tundub korras ja hästi organiseeritud / Отель кажется опрятно и хорошо организованный / Viešbutis atrodė sutvarkytas ir gerai organizuotas
1.4 Asutused on avarad, modernsed ja puhtad / Учреждения просторные, современные и чистые / Patalpos erdvios, modernios ir švarios
1.5 Kergesti leitav ja ligipääsetav / Легко найти и доступный / Lengva rasti ir pasiekti
2.1 Personal tunneb oma tööd hästi / Персонал знают свою работу хорошо / Personalas gerai išmano savo darbą
2.2 Personali teadmised on ajakohased / Знания персонала составляет актуальную информацию на сегодняшний день / Personalo žinios naujausios
2.3 Personali antud teave on alati olnud väga väärtuslik / Информация, предоставленна персоналoм, всегда былa очень ценнaя для меня / Personalo pateikta informacija visuomet man buvo naudinga
2.4 Personal tunneb kõiki pakutavaid teenuseid / Персонал имеет знания обо всех возможных услугах / Personalas išmano siūlomas paslaugas
2.5 Personal kohtles mind austusega / Персонал относился ко мне с уважением / Personalas elgėsi su manimi pagarbiai
3.1 Teenus üldiselt on korrektne / Услуги в целом правильные / Visumoje paslauga yra teisinga
3.2 Kvaliteet on kogu aeg säilinud / Качество было сохранено все время / Visuomet buvo išlaikyta kokybė
3.3 Kvaliteedi tase on vastuvõetav võrreldes teiste kolme tärniga hotellidega / Уровень качества приемлемо по сравнению с другими пятизвездочными отелями / Kokybės lygis yra priimtinas palyginus su kitais trijų žvaigždučių viešbučiais
3.4 Saadud teenuse tulemused olid ootuspärased / Результаты полученного обслуживания были как ожидалось / Paslaugos rezultatai tokie, kokių tikėjausi
4.1 Teenuse maksumus on täielikult õigustatud / Оплата за услуги вполне оправданы / Paslaugos mokestis pilnai pagrįstas
4.2 Teenus on hea arvestades, kui palju see mulle maksis / Обслуживание хорошее, за счет расходов это стоило мне / Paslauga gera palyginus kiek tai man kainavo
4.3 Kokkuvõttes on mulle põhjustatud kulu mõistlik / Общая стоимость расходов разумно / Bendra išlaidų suma yra pagrįsta
5.1 Olen rahul hotelliteenustega / Я доволен услугом отеля / Aš laimingas teiktomis viešbučio paslaugomis
5.2 Personal annab mulle positiivseid tundeid / Персонал оставляет мне позитивные чувства / Personalas suteikia man pozityvius jausmus
5.3 Personal ei tüütanud mind / Персонал не изводит меня / Personalas manęs nevargino
5.4 Üldiselt tunnen end mugavalt / В целом я чувствую себя в своей тарелке / Bendrai jaučiuosi atsipalaidavęs
6.1 Soovitan soojalt hotelli oma perele ja sõpradele, kui neil on hotelliteenuseid vaja / Я настоятельно буду рекомендовать отель своей семье и друзьям, если они понадобятся гостиничные услуги/ Aš tikrai rekomenduosiu šį viešbutį savo šeimai ir
6.2 Räägin positiivseid asju hotellist oma perele ja sõpradele / Я расскажу положительные вещи об отеле для семьи и друзей / Aš pasakosiu teigiamus dalykus apie viešbutį savo šeimai ir draugams
6.3 Pean hotelli oma esimeseks valikuks, kui pean jälle valima / Я буду рассматривать отель моим первым выбором, если мне если мне понадобится выбрать снова / Aš pirmiausiai svarstysių šio viešbučio pasirinkimą, jei man tektų vėl rinktis

Teie sugu / Ваш пол / Jūsų lytis

Teie vanus / Ваш возраст / Jūsų amžius

Teie kuupalga (Eurodes) / Ваш ежемесячный доход (в Eвро) / Jūsų mėnesio pajamos (Eurais)