Küsimustik Hollandi treeningkeskuste kohta
Kliendirahulolu ja kliendilojaalsuse suhe
Küsimustik algab esmalt sissejuhatusega ja lisanduva osaga A, kus teilt palutakse lahkelt anda mõned üldised demograafilised andmed enda kohta; see on puhtalt osalejate vanuse, soo, perekonnaseisu, hariduse ja sissetuleku taseme kategooriateks jaotamiseks. Seejärel sisaldab osa B selle küsitlusvormi põhisisu, mis sisaldab väiteid seoses teie arusaamadega treeningkeskuse teenuse kvaliteedist, rahulolust ja lojaalsusest keskuse suhtes. Kokku on 30 väidet, millele on vajalik vaid ÜKS vastus (või järjestused alates 1 kuni 5). Kogu küsimustiku täitmine võtab aega vaid 5 minutit, kuid selle andmed on hindamatud ja hädavajalikud minu uurimistöö eduks.
Seoses konfidentsiaalsuse küsimusega, palun olge kindel, et teie vastuseid hoitakse turvaliselt ja need hävitatakse pärast uurimistöö märkimist; tulemused näidatakse ainult kooli hindamiskomiteele ning see uurimistöö on mõeldud ainult akadeemiliseks otstarbeks. Teie identiteeti ei avalikustab ega tunnustatakse mingil juhul, kuna vastuseid nummerdatakse juhuslikult (Osaleja 1, 2, 3 …). Teil on igal ajal õigus see küsimustik katkestada.