Küsimustik Hollandi treeningkeskuste kohta

Kliendirahulolu ja kliendilojaalsuse suhe

 

Küsimustik algab esmalt sissejuhatusega ja lisanduva osaga A, kus teilt palutakse lahkelt anda mõned üldised demograafilised andmed enda kohta; see on puhtalt osalejate vanuse, soo, perekonnaseisu, hariduse ja sissetuleku taseme kategooriateks jaotamiseks. Seejärel sisaldab osa B selle küsitlusvormi põhisisu, mis sisaldab väiteid seoses teie arusaamadega treeningkeskuse teenuse kvaliteedist, rahulolust ja lojaalsusest keskuse suhtes. Kokku on 30 väidet, millele on vajalik vaid ÜKS vastus (või järjestused alates 1 kuni 5). Kogu küsimustiku täitmine võtab aega vaid 5 minutit, kuid selle andmed on hindamatud ja hädavajalikud minu uurimistöö eduks.

Seoses konfidentsiaalsuse küsimusega, palun olge kindel, et teie vastuseid hoitakse turvaliselt ja need hävitatakse pärast uurimistöö märkimist; tulemused näidatakse ainult kooli hindamiskomiteele ning see uurimistöö on mõeldud ainult akadeemiliseks otstarbeks. Teie identiteeti ei avalikustab ega tunnustatakse mingil juhul, kuna vastuseid nummerdatakse juhuslikult (Osaleja 1, 2, 3 …). Teil on igal ajal õigus see küsimustik katkestada.

Tervise ja fitnessi keskus: ………………… A – Osalejate demograafiline teave (halduslikel eesmärkidel) Palun märkige iga küsimuse juures ÜKS kõige õigem vastus: 1. Teie sugu

2. Teie vanus

3. Teie haridustase

4. Teie perekonnaseis

5. Teie aastane sissetulekutase

B – Küsimustiku peamine osa Palun valige iga väite puhul ÜKS vastus ja märkige (X) vastavasse järjestusse (1 kuni 5): 1-Äärmiselt ebaõiglane 2-Mõõdukalt ebaõiglane 3-Neutraalne 4-Mõõdukalt nõus 5-Äärmiselt nõus 6. Teenuse kvaliteet - Kohtumiskvaliteet - 6.1. Kas arvatate, et töötajad on entusiastlikud?

6.2. Kas arvatate, et töötajad vastavad kiiresti klientide päringutele?

6.3. Kas arvatate, et töötajad austavad kliente?

6.4. Kas arvatate, et töötajad on viisakad?

6.5. Kas arvatate, et töötajad loovad liikmetele mugava keskkonna?

6.6. Kas arvatate, et töötajad on usaldusväärsed?

6.7. Kas arvatate, et töötajad omavad põhjalikku teadlikkust fitnessist üldiselt ja konkreetselt pakutavatest treeningprogrammidest?

7. Teenuse kvaliteet - Füüsiline keskkonna kvaliteet 7.1. Kas arvatate, et treeningklubi on varustatud kaasaegsete masinatega?

7.2. Kas arvatate, et treeningklubi on kenasti kujundatud?

7.3. Kas arvatate, et treeningklubi on avar?

7.4. Kas arvatate, et treeningklubi on puhas?

7.5. Kas arvatate, et treeningkeskuses ei halvendata atmosfääri teiste klientide poolt?

7.6. Kas arvatate, et atmosfäär treeningkeskuses on meeldiv?

8. Teenuse kvaliteet – Tulemuste kvaliteet 8.1. Kas arvatate, et treenimine selles treeningklubis muudab mind energilisemaks?

8.2. Kas arvatate, et treenimine selles treeningklubis teeb mind tervislikumaks?

8.3. Kas arvatate, et treenimine selles treeningklubis teeb mind vaimselt paremasse seisundisse?

8.4. Kas arvatate, et treenimine selles treeningklubis muudab mind vormis olevaks?

9. Rahulolu 9.1. Kas arvatate, et "kokkuvõttes olen ma rahul oma valikuga praeguse treeningklubi osas"?

9.2. Kas arvatate, et see on minu jaoks mõistlik valik valida see klubi?

9.3. Kas arvatate, et see on õige valik minu jaoks, et valida see klubi?

9.4. Kas olete kunagi mõelnud "ma soovin, et oleksin valinud teise treeningkeskuse"?

9.5. Kas olete kunagi mõelnud "see treeningkeskuse valik teeb mind süüdistavaks"?

9.6. Kas arvatate, et "kokkuvõttes ei ole ma rahul oma otsusega minna sellesse treeningkeskusesse"?

10. Lojaalsus – Tegelikke käitumisi 10.1. Olen selle treeningklubi liikmeks pikendanud vähemalt korra VÕI olen osalenud rohkem kui ühes selle keskuse treeningprogrammis

10.2. Olen soovitanud seda treeningkeskust kolmandale osapoolele (sõber, pere, kolleeg…)

10.3. Osalen selle treeningkeskuse treeningprogrammidest tihti

11. Lojaalsus - Käitumuslikud kavatsused 11.1. Olen pühendunud olema selle treeningklubi liige

11.2. Olen otsustanud saada selle treeningklubi liikmeks

11.3. Minu jaoks on raske selle treeningkeskusest loobuda mõne teise kasuks

11.4. Ma teen pingutusi, et olla selle treeningkeskuse liige

Loo oma ankeetVastake sellele anketile