Pangavaliku mõjutavad tegurid

Lugupeetud küsitletavad,

Me oleme Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo ja Tarana Tasnim, Klaipeda Ülikooli ärihalduse (BSc) üliõpilased. Hetkel viime läbi uurimistööd pealkirjaga Pangavaliku mõjutavad tegurid. See on puhtalt arvamusküsitlus ja kasutatakse akadeemilistel eesmärkidel, kaitstes küsitletavate konfidentsiaalsust.  Küsitlus võtab aega vaid 10 minutit.

Soovime väljendada meie siirast tänu teie aja ja osalemise eest küsitluses!

Üldised juhised

Küsimustik on koostatud 5-punktilise Likerti skaala alusel. Palun vastake küsimustele vastavalt oma kokkuleppimislevelile.

Ankeedi tulemused on avalikult saadaval

1. Hindadega seotud tegurid ✪

Täiesti nõus 5Nõus 4Neutraalne 3Ei nõustu 2Täiesti ei nõustu 1
1.1. Laenude intressimäär on väiksem võrreldes teiste pankadega
1.2. Hoiustelt makstav intressimäär on kõrgem kui teistel pankadel
1.3. Pangateenuste teenustasu on madalam võrreldes teiste pankadega

2. Teenuste/ressursside kättesaadavus ✪

Täiesti nõus 5Nõus 4Neutraalne 3Ei nõustu 2Täiesti ei nõustu 1
2.1. Laene on lihtne saada või juurde pääseda
2.2. Forexi ressursse on pangas lihtne saada
2.3. Teisi pangateenuseid, nagu rahaülekanne, tšeki- ja sularahateenused, on lihtne kasutada

3. Teenuse kvaliteet ✪

Täiesti nõus 5Nõus 4Neutraalne 3Ei nõustu 2Täiesti ei nõustu 1
3.1. Pakutavate teenuste valik on parim tööstuses
3.2. Teenuste kohta antud teave on parim tööstuses
3.3. Teenuste kiirus on tööstuse kõrgeim

4. Kättesaadavus ✪

Täiesti nõus 5Nõus 4Neutraalne 3Ei nõustu 2Täiesti ei nõustu 1
4.1. Harukontori avamise ja sulgemise ajad on mugavad
4.2. Teenus internetipankade kaudu on saadaval 24/7
4.3. Erakliendi teenus on saadaval vajadusel
4.4. Harukontorid asuvad kergesti ligipääsetavates kohtades

5. E-pank ✪

Täiesti nõus 5Nõus 4Neutraalne 3Ei nõustu 2Täiesti ei nõustu 1
5.1. Automaatide arv on piisav ja kergesti kättesaadav
5.2. Pangas on saadaval mobiilipanga teenused
5.3. Internetipanga teenused on mugavad

6. Personal ja juhtimine ✪

Täiesti nõus 5Nõus 4Neutraalne 3Ei nõustu 2Täiesti ei nõustu 1
6.1. Pangas on sõbralikud ja abivalmid töötajad
6.2. Juhtkond reageerib hästi kaebustele ja teenuse probleemidele
6.3. Pangaga tegeleb mainekas juhtimisrühm ja juhatus

7. Maine ja usaldus ✪

Täiesti nõus 5Nõus 4Neutraalne 3Ei nõustu 2Täiesti ei nõustu 1
7.1. Turul on maine vajalik
7.2. Ohutus ja turvalisus on kohustuslik

8. Reklaamitegurid ✪

Täiesti nõus 5Nõus 4Neutraalne 3Ei nõustu 2Täiesti ei nõustu 1
8.1. Pangad, kes reklaamivad sotsiaalmeedias
8.2. Teised kliendid ja perekond on mõjutanud minu pangavalikut
8.3. Isiklikud kontaktid panganduse turundustöötajatelt on mõjutanud minu valikut

9. Teie sugu ✪

10. Millisest riigist te pärit olete? ✪

11. Teie vanus ✪

12. Millise tüüpi äriga te tegelete? ✪

13. Haridustase ✪

14. Sissetuleku tase (Palun kaaluge, konverteerides oma valuutast) ✪