Teletalk Limited Bangladesh'i teenuste erinevuste analüüs

Olen Dhaka Ülikooli turunduse BBA tudeng. Viin läbi uuringut Teletalk Limited Bangladesh teenuste kvaliteedi taseme mõõtmiseks ja sooviksin teada teie arvamusi ja mõtteid. Palun andke paar minutit, et aidata mind selle küsimustiku täitmisega. Kogutud andmeid kasutatakse uuringu eesmärgil ainult lõputöö koostamiseks ja ei avalikustata kusagil mujal.

Siin on ootused teenus, mida arvasite, et saaksite.

Ja tajumine on teenus, mille olete saanud.

Ankeedi tulemused on avalikult saadaval

Ammatt

Vanus

Sugu

1. Teletalkil on kaasaegsed seadmed

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

2. Teletalki töötajad on hästi riietatud, korda ja puhtad.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

3. Kui Teletalk lubab midagi kindlaks ajaks pakkuda, siis nad seda teevad.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

4. Teletalk on usaldusväärne

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

5. Teletalki klienditeenindusosakond vastab alati kiiresti.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

5. Teletalki klienditeenindusosakond vastab alati kiiresti.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

6. Teletalki teenindajad ütlevad täpselt, millal teenust on võimalik pakkuda.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

7. Teletalki kliendid võivad usaldada teenindajaid.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

8. Teletalki töötajate käitumine, et innustada inimesi nende teenuseid korduvalt kasutama, on väga hea.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

9. Teletalki SIM-i ja muude teenuste hinnad võrreldes teiste telekommunikatsiooni ettevõtetega on mõistlikud.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

10. Teletalk suudab rahuldada klientide ootusi.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun

11. Teletalki tööaeg on kõigile klientidele mugav.

OotusTajumine
Väga ei nõustu
Ei nõustu
Neutraalne
Nõustun
Väga nõustun