Uuring lennuteenuse kvaliteedi mõju reisijate rahulolu kohta.

Mina olen Cynthia Chan, kes õpib lennuhalduse programmis (Coventry ülikool). Praegu teen oma lõputöö projekti ja mul on teie abi vaja, et koguda andmeid, et tuvastada reisijate rahulolu ja ootusi praeguste lennuteenuste kvaliteedi osas. Vastamine võtab aega umbes 5-10 minutit. Andmeid kasutatakse ainult selle projekti jaoks ja kõrvaldatakse, kui projekt on lõpetatud. Suur tänu!! :)

Ankeedi tulemused on avalikult saadaval

Te olete ✪

Vanus: ✪

Kellele neist etnilistest rühmadest/rahvustest te kuulute: ✪

Milline on teie haridustase? ✪

Kui mitu korda te lendate keskmiselt aastas? ✪

Mis on teie lendamise eesmärk? ✪

2. osa Palun valige oma vastus, lähtudes oma varasematest lennukogemustest. (1= Tugevalt rahulolematu, 8= Väga rahul, 0= Ei arvamust) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Lend saab saabuda ja lahkuda õigeaegselt vastavalt graafikule.
2. Lennu ajal pakutav toit on alati maitsev.
3. Lennu meeskond pakub teile esmakordselt õiget teenust.
4. Lennu ajal pakutav toit sisaldab kvaliteetseid toite ja jooke.
5. Tunnete end kindlalt lennu meeskonna käitumise tõttu.
6. Te tunnete end lennates alati turvaliselt.
7. Lennu meeskond saab vastata teie küsimustele oma teadmiste põhjal.
8. Lennukite istekohtade puhtus ja mugavus.
9. Aeg on meelelahutus kaasaegsete lennuteenuste tõttu.
10. Lennu meeskond suudab lahendada teie probleeme.
11. Lennuk pakub stabiilset lennu Wi-Fi ja interneti või telefoniteenuseid.
12. Lennu meeskond on järjekindlalt viisakas teiega.
13. Lennu meeskond on pidevalt korralik ja puhas.
14. Tunnete end alati mugavalt, kui lendate lennukis.
15. Te saate täpset lennu teavet, näiteks lennugraafikuid.
16. Lennu meeskonna ülikonnad on alati ilusad ja puhtad.
17. Lennu meeskond mõistab teie erilisi vajadusi.
18. Lennu meeskond hoolib teie vajadustest hoolikalt.
19. Nautite lennu ajal alkohoolset jooki.
20. Teile meeldib lennates valida alkoholi mitte sisaldavat jooki.
21. Lennu meeskond on valmis pakkuma teile abi.
22. Lennu meeskond on valmis vastama, vaatamata hõivatud olukorrale.
23. Te naudite alati isiklikku meelelahutust lennu ajal.
24. Lennu meeskond näeb suurepärane välja.
25. Lennu ajal pakutava toidu puhtus.
26. Lennu meeskond suudab teid ära tunda kui sageli lendavat klienti.
27. Lennu meeskond annab teile viivitamatult tagasisidet ja sobivat teenust.
28. Lennu meeskond omab piisavalt selgeid teadmisi turvameetmete kohta.
29. Lennu meeskond naeratab alati teile.

Mida sa soovite soovitada või kaebada seoses nüüdse lennuteenuse ja tootega, mida olete kasutanud? ✪

Selle küsimuse vastuseid ei kuvata avalikult

Millised on teie ootused või ideed, mida sooviksite esitada lennuettevõtetele seoses tulevase lennuteenuse ja tootega? ✪

Selle küsimuse vastuseid ei kuvata avalikult