Valikukriteeriumide olulisus veebipoe valimisel.

Ma olen bakalaureuseõppe üliõpilane Vilniuse Ülikoolis. See uuring on lõputöö jaoks, mis käsitleb internetipoodide valikukriteeriume, mille eesmärk on uurida, kuidas mõjutavad klientide kavatsused ja hoiakud neid poode. See küsitlus võtab vähem kui 10 minutit ning teie vastused on täiesti anonüümsed. Teie abi on väga teretulnud.

Ankeedi tulemused on saadaval ainult ankeedi autorile

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Hind.

2. Toodete mitmekesisus.

3. Müügiedendused.

4. Makseviiside mitmekesisus.

5. Klienditeeninduse personali abivalmidus.

6. Toodete kvaliteet.

7. Pakendi ohutus.

8. Aegne kohaletoimetamine.

9. Kohaletoimetamise kestus.

10. Kohaletoimetamise ohutus.

11. Navigeerimine on lihtne.

12. Veebipoe disain.

13. Garantii aeg.

14. Toote tagastamise võimalus.

15. Veebipoe navigeerimise lihtsus.

Jah, kui jah, palun jätkake allolevate küsimustega.Ei

Kord kuusKord iga kahe kuni nelja kuu jooksulKord iga viie kuni seitsme kuu jooksulKord iga kaheksa kuni kümne kuu jooksulKord iga kümne kuni kaheteistkümne kuu jooksulKord aastas

1	2	3	4	5
SHEINi tooted vastavad minu vajadustele ja ootustele kvaliteedi osas.

Olen rahul SHEINi pakutava toote kvaliteediga.

SHEINi tootevalik on täielik.

Teiste sarnaste veebisaitide tooted on leitavad ka SHEINis.

Tuntud kaubamärgi nimi tähendab head kvaliteeti.

1	2	3	4	5
SHEINi saadetud asjad on hästi pakitud ja täiesti korras.

Olen rahul SHEINi kohaletoimetamisviisiga (post, kiirkuller, kojutoimetamine).

Kui saaksin seda uuesti teha, ostaksin oma viimase ostu SHEINist.

Toode toimetatakse kohale lubatud ajal.

SHEIN teeb tooted kohaletoimetamiseks kergesti kättesaadavaks sobivas ajaraamis.

Ta toimetab kiiresti, mida ma tellin.

Tellitud tooted jõudsid kohale heas seisundis.

1	2	3	4	5
Olen saanud SHEINilt kiiresti teenust.

Klienditeeninduse numbri leidmine, kuhu saab helistada küsimuste jaoks, on lihtne.

SHEIN näitab siirast huvi klientide probleemide lahendamisel.

Tunnen, et SHEIN on alati valmis kliente aitama.

SHEINi klienditeenindus aitab mind ja pakub väärtuslikke teenuseid telefoni teel.

SHEIN vastab kiiresti oma veebipõhiste klienditeeninduse esindajate kaudu.

SHEINi klienditeenindus aitab mind, rääkides inimestega.

Küsimustele vastatakse kiiresti telefoni teel.

SHEIN pakub väärtuslikke teenuseid e-kirjade kaudu.

1	2	3	4	5
SHEIN pakub toote mitmekesisust.

SHEINi kõik tooted on head kvaliteediga.

SHEINi kõik tooted on odavad.

SHEINi tootepakkumised on hea hinna ja kvaliteedi suhe.

SHEINi sisekujundus loob meeldiva atmosfääri.

Kokkuvõttes on mul positiivne hoiak SHEINi suhtes.

Jah, kui jah, palun jätkake allolevate küsimustega.Ei

Kord kuusKord iga kahe kuni nelja kuu jooksulKord iga viie kuni seitsme kuu jooksulKord iga kaheksa kuni kümne kuu jooksulKord iga kümne kuni kaheteistkümne kuu jooksulKord aastas

1	2	3	4	5
Zara tooted vastavad minu vajadustele ja ootustele kvaliteedi osas.

Olen rahul Zara pakutava toote kvaliteediga.

Zara tootevalik on täielik.

Teiste sarnaste veebisaitide tooted on leitavad ka Zaras.

Tuntud kaubamärgi nimi tähendab head kvaliteeti.

1	2	3	4	5
Zaralt saadetud asjad on hästi pakitud ja täiesti korras.

Olen rahul Zara kohaletoimetamisviisiga (post, kiirkuller, kojutoimetamine).

Kui saaksin seda uuesti teha, ostaksin oma viimase ostu Zarast.

Toode toimetatakse kohale lubatud ajal.

Zara teeb tooted kohaletoimetamiseks kergesti kättesaadavaks sobivas ajaraamis.

Ta toimetab kiiresti, mida ma tellin.

Tellitud tooted jõudsid kohale heas seisundis.

1	2	3	4	5
Olen saanud Zaralt kiiresti teenust.

Klienditeeninduse numbri leidmine, kuhu saab helistada küsimuste jaoks, on lihtne.

Zara näitab siirast huvi klientide probleemide lahendamisel.

Tunnen, et Zara on alati valmis kliente aitama.

Zara klienditeenindus aitab mind ja pakub väärtuslikke teenuseid telefoni teel.

Zara vastab kiiresti oma veebipõhiste klienditeeninduse esindajate kaudu.

Zara klienditeenindus aitab mind, rääkides inimestega.

Küsimustele vastatakse kiiresti telefoni teel.

1	2	3	4	5
Zara pakub toote mitmekesisust.

Zara kõik tooted on head kvaliteediga.

Zara kõik tooted on odavad.

Zara tootepakkumised on hea hinna ja kvaliteedi suhe.

Zara sisekujundus loob meeldiva atmosfääri.

Kokkuvõttes on mul positiivne hoiak Zara suhtes.

NaineMees

Alla 25 eluaastaVanuses 25 kuni 34 aastatVanuses 35 kuni 45 aastatÜle 45 aasta

GümnaasiumBakalaureusMagisterDoktor

1	2	3	4	5
Olen huvitatud veebis ostlemisest Zarast.

Arvan, et veebis ostlemine Zaras on lihtne kasutada.

Tunnen end veebis ostlemisel Zaras mugavalt.

Minu hoiak veebis ostlemise suhtes Zaras on positiivne.

Valikukriteeriumide olulisus veebipoe valimisel.

Jaotis I:

Jaotis II

1. Olete kunagi ostnud SHEINist?

2. Kui tihti teete ostu SHEINist?

3. Kui palju raha kulutate, kui ostate SHEINist?

Allpool olevate väidete jaoks näidake palun, mil määral te nõustute või ei nõustu järgmiste väidetega, mis on seotud ostu kavatsustega SHEINi veebipoes, kus (1 = "tugevalt ei nõustu", 3 = "neutraalne", 5 = "tugevalt nõustun).

Ostu kavatsus veebipoest

Esimene kriteerium, mis on seotud hindadega

Makseviis

Teine kriteerium, mis on seotud tootega

Kohaletoimetamisteenus

Kolmas kriteerium, mis on seotud kliendisuhete haldamisega

Neljas kriteerium, mis on seotud veebiga

Pildi seotud elemendid (poe bränd)

Garantii

Navigeerimine

Jaotis III

1. Olete kunagi ostnud Zarast?

2. Kui tihti teete ostu Zarast? ✪

3. Kui palju raha kulutate, kui ostate Zarast?

Allpool olevate väidete jaoks näidake palun, mil määral te nõustute või ei nõustu järgmiste väidetega, mis on seotud ostu kavatsustega ZARA veebipoes, kus (1 = "tugevalt ei nõustu", 3 = "neutraalne", 5 = "tugevalt nõustun).

Ostu kogemus

Ostu kavatsus veebipoest ✪

Esimene kriteerium, mis on seotud hindadega

Makseviis

Teine kriteerium, mis on seotud tootega

Kohaletoimetamisteenus

Kolmas kriteerium, mis on seotud kliendisuhete haldamisega

Neljas kriteerium, mis on seotud veebiga

Pildi seotud elemendid (poe bränd)

Garantii

Navigeerimine

Jaotis IV:

4. Sugu:

5. Vanus:

6. Haridus:

7. Sissetulek:

1	2	3	4	5
Eelistan osta SHEINist, mis pakub mulle kvaliteetset teavet.

Veebis ostlemine SHEINis on lihtne.

Veebis ostlemine SHEINis on lõbus ja ma naudin seda.

1	2	3	4	5
Ostmine SHEINist on hea idee.

Ostmine SHEINist on parem kui ostmine mujalt.

Ostmine SHEINist on meeldiv tegevus.

1	2	3	4	5
Toode SHEINis on odavam kui teistes poodides.

Vajalik toode on SHEINis taskukohane.

SHEIN pakub oma toodetele väärtuslikke müügiedendusi.

1	2	3	4	5
SHEIN pakub mugavaid ja täielikke maksevalikuid.

Mulle meeldivad maksevalikud, mida pakub SHEIN.

Klienditeeninduse töötajad on alati valmis mind abistama makseprotsessis.

1	2	3	4	5
Navigeerimine on lihtne.

Ostmine läbi SHEINi veebilehe on nauditav.

SHEIN-l on atraktiivne, kaasaegne ja professionaalne disain.

1	2	3	4	5
Erakordsete olukordade või toote/tootevea korral pakub SHEIN veebileht toote vahetamise teenust garantii alusel.

Ma saan toote tagastada SHEINi garantiiga.

1	2	3	4	5
Ma saan SHEINis lihtsalt navigeerida.

Leian, et SHEIN on lihtne kasutada.

SHEIN pakub häid navigeerimisvõimalusi teabe sisu jaoks.

1	2	3	4	5
Eelistan osta Zarast, mis pakub mulle kvaliteetset teavet.

Veebis ostlemine Zaras on lihtne.

Veebis ostlemine Zaras on lõbus ja ma naudin seda.

1	2	3	4	5
Ostmine Zarast on hea idee.

Ostmine Zarast on parem kui ostmine mujalt.

Ostmine Zarast on meeldiv tegevus.

1	2	3	4	5
Toode Zaras on odavam kui teistes poodides.

Vajalik toode on Zaras taskukohane.

Zara pakub oma toodetele väärtuslikke müügiedendusi.

1	2	3	4	5
Zara pakub mugavaid ja täielikke maksevalikuid.

Mulle meeldivad maksevalikud, mida pakub Zara.

Klienditeeninduse töötajad on alati valmis mind abistama makseprotsessis.

1	2	3	4	5
Navigeerimine on lihtne.

Ostmine läbi Zara veebilehe on nauditav.

Zara-l on atraktiivne, kaasaegne ja professionaalne disain.

1	2	3	4	5
Erakordsete olukordade või toote/tootevea korral pakub Zara veebileht toote vahetamise teenust garantii alusel.

Ma saan toote tagastada Zara garantiiga.

1	2	3	4	5
Ma saan Zaras lihtsalt navigeerida.

Leian, et Zara on lihtne kasutada.

Zara pakub häid navigeerimisvõimalusi teabe sisu jaoks.