The influence of customer perceived value on hotel choice in Baltic countries / Влияние воспринимаемой ценности клиента в выборе отеля в странах Балтии / Klientų suvokiamos vertės įtaka renkantis viešbučius Baltijos šalyse

Dear Guests,

The purpose of this survey is to understand customer values when choosing three star hotels in Baltic countries. Your expressed feedback will help hotel operators and owners improve their services in the future.This questionnaire is anonymous. For the results please write to: [email protected].

 

Thank You!

________________________

Уважаемые гости!

Целью данного исследования является понять клиента при выборе значения трехзвездочных отелей в странах Балтии. Ваш отзыв поможет гостиничным оператором и владельцем гостиниц улучшить сервис услуг в будущем. Эта анкета анонимная. Для того чтобы получить результаты, пишите пожалуйста по адресу: [email protected].

Спасибо!

________________________

Gerbiami viešbučio lankytojai,

Šio tyrimo tikslas yra suprasti klientų vertybes renkantis trijų žvaigždučių viešbučius Baltijos šalyse. Jūsų išreikšta nuomonė atsakymuose padės viešbučio operatoriams ir viešbučiu savininkams pagerinti teikiamas paslaugas ateityje.Šis klausimynas anoniminis. Dėl rezultatų rašykite adresu: [email protected].

Ačiū!

The poll results are private

In which city were You staying? / В каком городе Bы остановились? / Kokiame mieste Jūs nakvojote?

Please evaluate the sentences, where: 1 - strongly disagree, 4 - neither agree nor disagree, 7 - strongly agree.

1
2
3
4
5
6
7
1.1 The physical environment at hotel was comfortable / Физическая среда в отеле была удобная / Viešbutyje buvo patogi fizinė aplinka
1.2 The atmosphere at the hotel was pleasant / Атмосфера в отеле была приятная / Atmosfera viešbutyje buvo maloni
1.3 It seems tidy and well organised / Отель кажется опрятно и хорошо организованный / Viešbutis atrodė sutvarkytas ir gerai organizuotas
1.4 The establishments are spacious, modern and clean / Учреждения просторные, современные и чистые / Patalpos erdvios, modernios ir švarios
1.5 It is easy to find and accessible / Легко найти и доступный / Lengva rasti ir pasiekti
2.1 The personnel know their job well / Персонал знают свою работу хорошо / Personalas gerai išmano savo darbą
2.2 The personnel’s knowledge is up to date / Знания персонала составляет актуальную информацию на сегодняшний день / Personalo žinios naujausios
2.3 The information provided by the personnel has always been very valuable to me / Информация, предоставленна персоналoм, всегда былa очень ценнaя для меня / Personalo pateikta informacija visuomet man buvo naudinga
2.4 The personnel have knowledge of all the services offered / Персонал имеет знания обо всех возможных услугах / Personalas išmano siūlomas paslaugas
2.5 The personnel treated me with respect / Персонал относился ко мне с уважением / Personalas elgėsi su manimi pagarbiai
3.1 The service as a whole is correct / Услуги в целом правильные / Visumoje paslauga yra teisinga
3.2 The quality has been maintained all of the time / Качество было сохранено все время / Visuomet buvo išlaikyta kokybė
3.3 The level of quality is acceptable in comparison with other three star hotels / Уровень качества приемлемо по сравнению с другими пятизвездочными отелями / Kokybės lygis yra priimtinas palyginus su kitais trijų žvaigždučių viešbučiais
3.4 The results of the service received were as expected / Результаты полученного обслуживания были как ожидалось / Paslaugos rezultatai tokie, kokių tikėjausi
4.1 The payment of service is fully justified / Оплата за услуги вполне оправданы / Paslaugos mokestis pilnai pagrįstas
4.2 The service is good for the expense it causes me / Обслуживание хорошее, за счет расходов это стоило мне / Paslauga gera palyginus kiek tai man kainavo
4.3 The total cost that it causes me is reasonable / Общая стоимость расходов разумно / Bendra išlaidų suma yra pagrįsta
5.1 I am happy with the hotel services provided / Я доволен услугом отеля / Aš laimingas teiktomis viešbučio paslaugomis
5.2 The personnel give me positive feelings / Персонал оставляет мне позитивные чувства / Personalas suteikia man pozityvius jausmus
5.3 The personnel don’t hassle me / Персонал не изводит меня / Personalas manęs nevargino
5.4 In general I feel at ease / В целом я чувствую себя в своей тарелке / Bendrai jaučiuosi atsipalaidavęs
6.1 I will strongly recommend the hotel to my family and friends if they will need hotel services / Я настоятельно буду рекомендовать отель своей семье и друзьям, если они понадобятся гостиничные услуги/ Aš tikrai rekomenduosiu šį viešbutį savo šeimai ir
6.2 I will say positive things about the hotel to my family and friends / Я расскажу положительные вещи об отеле для семьи и друзей / Aš pasakosiu teigiamus dalykus apie viešbutį savo šeimai ir draugams
6.3 I will consider the hotel my first choice if I need to choose again / Я буду рассматривать отель моим первым выбором, если мне если мне понадобится выбрать снова / Aš pirmiausia svarstysių šio viešbučio pasirinkimą, jei man tektų vėl rinktis

Your gender / Ваш пол / Jūsų lytis

Your age / Ваш возраст / Jūsų amžius

Your monthly income (in Euros) / Ваш ежемесячный доход (в Eвро) / Jūsų mėnesio pajamos (Eurais)