کیفیت خدمات مرکز تماس هواپیمایی و رضایت مسافر
شرکتکننده عزیز،
نام من آنوتا ادشولا است و من دانشجوی کارشناسی ارشد در دانشگاه کازیمیرس سیموناویچیوس هستم. به عنوان بخشی از پایاننامه کارشناسی ارشد من، در حال انجام تحقیق در مورد "کیفیت خدمات مرکز تماس هواپیمایی و رضایت مسافر" هستم. هدف این مطالعه بررسی این است که چگونه کیفیت خدمات مرکز تماس هواپیمایی بر رضایت مسافران تأثیر میگذارد.
شرکت شما در این مطالعه کاملاً داوطلبانه است و پر کردن پرسشنامه تقریباً 12-15 دقیقه زمان خواهد برد. تمامی پاسخها محرمانه باقی خواهند ماند و فقط برای مقاصد تحقیقاتی دانشگاهی مورد استفاده قرار خواهند گرفت. هیچ اطلاعات شناسایی شخصی جمعآوری نخواهد شد.
اگر سؤالی در مورد این تحقیق دارید، لطفاً بدون تردید با من تماس بگیرید به آدرس ایمیل [email protected].
شرایط لازم: این پرسشنامه برای افرادی است که حداقل یک بار در 24 ماه گذشته با مرکز خدمات مشتری یک هواپیمایی تماس گرفتهاند (از طریق تلفن، چت زنده، ایمیل یا رسانههای اجتماعی).
با احترام،
آنوتا ادشولا
دانشگاه کازیمیرس سیموناویچیوس.
بیانیه رضایت
با ادامه این پرسشنامه، تأیید میکنید که:
شما اطلاعات ارائه شده در بالا را خوانده و درک کردهاید.
شما به طور داوطلبانه موافقت میکنید که در این تحقیق شرکت کنید.
شما درک میکنید که پاسخهای شما محرمانه و ناشناس باقی خواهند ماند.
شما درک میکنید که شرکت در این تحقیق داوطلبانه است و میتوانید در هر زمانی قبل از ارسال پاسخها بدون هیچ عواقبی انصراف دهید.
