નેધરલેન્ડમાં ફિટનેસ કેન્દ્રો વિશેનું સર્વેક્ષણ - નકલ - નકલ

ગ્રાહક સંતોષ અને ગ્રાહક વફાદારી વચ્ચેનો સંબંધ

 

પ્રશ્નાવલિ પહેલા એક પરિચય અને એક પૂરક ભાગ A સાથે શરૂ થાય છે જ્યાં તમને કૃપા કરીને તમારા વિશે કેટલીક સામાન્ય લોકગણતરીની વિગતો આપવાની વિનંતી કરવામાં આવે છે; આ ભાગીદારોને ઉંમર, લિંગ, લગ્નની સ્થિતિ, શિક્ષણ અને આવકના સ્તરે વર્ગીકૃત કરવા માટે છે. પછી, ભાગ B આ પ્રશ્નાવલિની મુખ્ય સામગ્રી દર્શાવે છે, જેમાં ફિટનેસ કેન્દ્રની સેવા ગુણવત્તા, સંતોષ અને કેન્દ્રต่อ વફાદારી વિશેના નિવેદનો સામેલ છે. કુલ 30 નિવેદનો છે, જેના માટે માત્ર એક જ જવાબ (અથવા 1 થી 5 સુધીના રેન્ક) જરૂરી છે. કુલ મળીને, પ્રશ્નાવલિ પૂર્ણ કરવા માટે માત્ર 5 મિનિટ લાગશે પરંતુ તે જે ડેટા આપે છે તે અમારું સંશોધન સફળ બનાવવા માટે અમૂલ્ય અને અનિવાર્ય છે.

ગોપનીયતા મુદ્દા અંગે, કૃપા કરીને ખાતરી રાખો કે તમારા જવાબો સુરક્ષિત રાખવામાં આવશે અને સંશોધન માર્ક કરવામાં આવ્યા પછી નાશ કરવામાં આવશે; પરિણામો માત્ર શાળાના માર્કિંગ બોર્ડને બતાવવામાં આવશે, અને આ સંશોધન માત્ર શૈક્ષણિક હેતુ માટે છે. તમારા ઓળખાણને ક્યારેય જાહેર કરવામાં આવશે નહીં અથવા ઓળખવામાં આવશે નહીં, કારણ કે જવાબો રેન્ડમ રીતે નંબર આપવામાં આવશે (ભાગીદાર 1, 2, 3 …). કોઈપણ સમયે, તમને આ પ્રશ્નાવલિ બંધ કરવાની અધિકાર છે.

પ્રશ્નાવલીની પરિણામો જાહેરમાં ઉપલબ્ધ છે

A – ભાગીદારોની લોકગણતરીની માહિતી (પ્રશાસકીય હેતુ માટે) કૃપા કરીને દરેક પ્રશ્ન માટે સૌથી યોગ્ય જવાબને ટિક કરો: તમારા ફિટનેસ કેન્દ્રનું નામ

તમે ફિટનેસ ક્લબમાં કેટલાય વાર જાઓ છો?

તમારું લિંગ

તમારી ઉંમર

તમારી શિક્ષણની સ્તર

તમારી લગ્નની સ્થિતિ

તમારી વાર્ષિક આવકનું સ્તર

B – પ્રશ્નાવલિનો મુખ્ય ભાગ કૃપા કરીને દરેક નિવેદન માટે એક જવાબ પસંદ કરો અને સંબંધિત રેન્કમાં ટિક (X) કરો (1 થી 5): 1-ખૂબ જ અસહમત 2-મધ્યમ અસહમત 3-તટસ્થ 4-મધ્યમ સહમત 5-ખૂબ જ સહમત 6.સેવા ગુણવત્તા- પરસ્પર ગુણવત્તા- 6.1. શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ સેવા આપવા માટે ઉત્સાહિત છે પહેલાં તમે જિમના સભ્યપદ માટે નિર્ણય લીધો છે?

6.2. શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ સભ્યપદ કરાર પર સહી કર્યા પછી ગ્રાહકોના પ્રશ્નોનો તરત જ જવાબ આપે છે?

6.3. શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ તમારા વિશેષ લક્ષ્ય (જેમ કે ફિટ રહેવું, વજન ઘટાડવું, નૃત્ય શીખવું વગેરે) આધારિત મદદરૂપ અને પ્રેરણાદાયક છે?

6.4 શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ સભ્યો માટે આરામદાયક વાતાવરણ બનાવે છે? (જેમ કે કોઈ જજમેન્ટ નથી, કોઈ મજાક નથી, કોઈ અપમાન નથી વગેરે)

6.5. શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ સામાન્ય રીતે ફિટનેસ અને ખાસ કરીને ઓફર કરેલા ફિટનેસ કાર્યક્રમો વિશે સંપૂર્ણ જ્ઞાન ધરાવે છે?

7.સેવા ગુણવત્તા- શારીરિક વાતાવરણની ગુણવત્તા 7.1. શું તમે આ ફિટનેસ ક્લબ પસંદ કરી રહ્યા છો કારણ કે સુંદર રીતે ડિઝાઇન કરેલા અને સંપૂર્ણ રીતે સજ્જ મશીનો છે?

7.2. શું તમે આ ફિટનેસ ક્લબ પસંદ કરી રહ્યા છો કારણ કે તેઓ અનેક રસપ્રદ ગ્રુપ ક્લાસો (યોગા, ઝુંબા, બોક્સિંગ, સ્ટ્રીટ ડાન્સ વગેરે) પ્રદાન કરી રહ્યા છે?

7.3 શું તમે આ ફિટનેસ ક્લબ પસંદ કરી રહ્યા છો કારણ કે તેમાં કેટલીક વિશેષ ઓફરો છે (જેમ કે પોષણ ખોરાક, પોષણ પાણી, સાઉના, જકૂઝી, મસાજ વગેરે)?

7.4. શું તમે આ ફિટનેસ ક્લબ પસંદ કરી રહ્યા છો કારણ કે તે વિશાળ છે?

7.5 શું તમને લાગે છે કે ફિટનેસ ક્લબ પસંદ કરવા માટે સ્વચ્છ અને હાઇજીનિક મહત્વપૂર્ણ છે?

7.6 શું તમને લાગે છે કે ફિટનેસ કેન્દ્રમાં વાતાવરણ અન્ય ગ્રાહકો દ્વારા ખરાબ નથી થતું?

7.7. શું તમને લાગે છે કે ફિટનેસ કેન્દ્રમાં વાતાવરણ ગ્રાહકો માટે ખૂબ જ મહત્વપૂર્ણ છે તેમજ વર્કઆઉટ માટે આરામદાયક માહોલ બનાવે છે?

8. સેવા ગુણવત્તા – પરિણામની ગુણવત્તા 8.1 શું તમને લાગે છે કે આ ફિટનેસ ક્લબમાં વ્યાયામ કરવાથી મને મારા લક્ષ્યો પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ મળી શકે છે? (વજન ઘટાડવું, વધુ ફિટ બનવું, મારા પેશીઓનું બાંધકામ કરવું, નવા કૌશલ્ય મેળવવું વગેરે)

8.3. શું તમને લાગે છે કે આ ફિટનેસ ક્લબમાં વ્યાયામ કરવાથી મને નવા મિત્રો મેળવવામાં અને વિવિધ પ્રદેશના વિવિધ લોકો સાથે મળવામાં મદદ મળે છે?

8.4. શું તમને લાગે છે કે આ ફિટનેસ ક્લબમાં વ્યાયામ કરવાથી મને વધુ પ્રેરિત અને રમતગમતમાં પ્રેમમાં પડવામાં મદદ મળે છે?

9.સંતોષ 9.1. "કુલ મળીને હું મારા વર્તમાન ફિટનેસ ક્લબની પસંદગીથી સંતોષિત છું"

9.2. કુલ મળીને હું આ જિમમાં ગ્રાહક સેવા સાથે સંતોષિત છું જે સભ્યપદ પર સહી કરતા પહેલા અને તેના સભ્ય બન્યા પછી છે.

9.3 કુલ મળીને હું આ ફિટનેસ કેન્દ્રમાં કર્મચારીઓથી સંતોષિત છું.

9.4 કુલ મળીને હું આ ફિટનેસ કેન્દ્રના વાતાવરણથી સંતોષિત છું (ઉપકરણો અને ગ્રુપ પાઠ).

10.વફાદારી – વાસ્તવિક વર્તન 10.1. મેં આ ફિટનેસ ક્લબ સાથે મારી સભ્યપદને ઓછામાં ઓછા એક વખત વધાર્યું છે અથવા મેં આ કેન્દ્રના એકથી વધુ ફિટનેસ કાર્યક્રમોમાં ભાગ લીધો છે

10.2. મેં આ ફિટનેસ કેન્દ્રને ત્રીજા પક્ષ (મિત્ર, પરિવાર, સહકર્મી…)ને ભલામણ કરી છે

10.3. હું આ ફિટનેસ કેન્દ્રમાં ફિટનેસ કાર્યક્રમોમાં વારંવાર ભાગ લઉં છું (દૈનિક, સાપ્તાહિક, માસિક)

11.વફાદારી – વર્તનાત્મક ઇરાદા 11.1. હું આ ફિટનેસ ક્લબનો સભ્ય બનવા માટે પ્રતિબદ્ધ છું

11.2. હું આ ફિટનેસ કેન્દ્રને બીજા માટે છોડવું મુશ્કેલ માનું છું

11.3. હું આ ફિટનેસ કેન્દ્રનો સભ્ય બનવા માટે પ્રયત્ન કરીશ

11.4. હું શક્ય તેટલી જલદી આ ફિટનેસ ક્લબ સાથેનો કરાર સમાપ્ત કરવાનો પ્રયાસ કરીશ અને બીજું ફિટનેસ ક્લબ અજમાવવાનો પ્રયાસ કરીશ કારણ કે હું ઉપર જણાવેલ તમામ તત્વો સાથે સંતોષિત નથી.