નેધરલેન્ડમાં ફિટનેસ કેન્દ્રો વિશેનું સર્વેક્ષણ - નકલ

ગ્રાહક સંતોષ અને ગ્રાહક વફાદારી વચ્ચેનો સંબંધ

 

પ્રશ્નાવલિ પ્રથમ એક પરિચય અને એક પૂરક ભાગ A સાથે શરૂ થાય છે જ્યાં તમને વિનમ્રતાપૂર્વક તમારી વિશે કેટલીક સામાન્ય લોકગણતરીની વિગતો પૂરી પાડવા માટે કહેવામાં આવે છે; આ ભાગીદારોને ઉંમર, લિંગ, લગ્નની સ્થિતિ, શિક્ષણ અને આવકના સ્તરે વર્ગીકૃત કરવા માટે છે. પછી, ભાગ B આ પ્રશ્નાવલિનું મુખ્ય સામગ્રી દર્શાવે છે, જેમાં ફિટનેસ કેન્દ્રની સેવા ગુણવત્તા, સંતોષ અને કેન્દ્રต่อ વફાદારી વિશેના નિવેદનો સામેલ છે. કુલ 30 નિવેદનો છે, જેના માટે માત્ર એક જ જવાબ (અથવા 1 થી 5 સુધીના રેન્ક) જરૂરી છે. કુલ મળીને, પ્રશ્નાવલિ પૂર્ણ કરવા માટે માત્ર 5 મિનિટ લાગશે પરંતુ તે જે માહિતી આપે છે તે અમૂલ્ય અને મારા સંશોધનની સફળતા માટે અનિવાર્ય છે.

ગોપનીયતા મુદ્દા અંગે, કૃપા કરીને ખાતરી રાખો કે તમારા જવાબો સુરક્ષિત રાખવામાં આવશે અને સંશોધન માર્ક કરવામાં આવ્યા પછી નાશ કરવામાં આવશે; પરિણામો માત્ર શાળાના માર્કિંગ બોર્ડને બતાવવામાં આવશે, અને આ સંશોધન માત્ર શૈક્ષણિક હેતુ માટે છે. તમારા ઓળખાણને ક્યારેય જાહેર કરવામાં આવશે નહીં અથવા માન્ય કરવામાં આવશે નહીં, કારણ કે જવાબો રેન્ડમ રીતે નંબર આપવામાં આવશે (ભાગીદારો 1, 2, 3 …). કોઈપણ સમયે, તમને આ પ્રશ્નાવલિ બંધ કરવાની અધિકાર છે.

પ્રશ્નાવલીઓના પરિણામો જાહેરમાં ઉપલબ્ધ છે

A – ભાગીદારોની લોકગણતરીની માહિતી (પ્રશાસકીય હેતુ માટે) કૃપા કરીને દરેક પ્રશ્ન માટે સૌથી યોગ્ય જવાબને ટિક કરો: તમારા ફિટનેસ કેન્દ્રનું નામ

તમે ફિટનેસ ક્લબમાં કેટલાય વાર જાઓ છો?

1. તમારું લિંગ

2.તમારી ઉંમર

3.તમારું શિક્ષણ સ્તર

4.તમારી લગ્નની સ્થિતિ

5.તમારો વાર્ષિક આવક સ્તર

B – પ્રશ્નાવલિનો મુખ્ય ભાગ કૃપા કરીને દરેક નિવેદન માટે એક જવાબ પસંદ કરો અને સંબંધિત રેન્કમાં ટિક (X) કરો (1 થી 5): 1-ખૂબ જ અસહમત 2-મધ્યમ અસહમત 3-તટસ્થ 4-મધ્યમ સહમત 5-ખૂબ જ સહમત 6.સેવા ગુણવત્તા- પરસ્પર ગુણવત્તા- 6.1. શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ ઉત્સાહી છે?

6.2. શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ ગ્રાહકોના પ્રશ્નોનો તરત જવાબ આપે છે?

6.3. શું તમને લાગે છે કે ગ્રાહકોને કર્મચારીઓ દ્વારા માન આપવામાં આવે છે?

6.4. શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ મદદરૂપ અને પ્રેરણાદાયક છે?

6.5 શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ સભ્યો માટે આરામદાયક વાતાવરણ બનાવે છે?

6.6 શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ વિશ્વસનીય છે?

6.7. શું તમને લાગે છે કે કર્મચારીઓ ફિટનેસ અને ખાસ કરીને ઓફર કરેલા ફિટનેસ કાર્યક્રમો વિશે સંપૂર્ણ જ્ઞાન ધરાવે છે?

7.સેવા ગુણવત્તા- શારીરિક વાતાવરણની ગુણવત્તા 7.1. શું તમને લાગે છે કે ફિટનેસ ક્લબ આધુનિક મશીનો સાથે સજ્જ છે?

7.2 શું તમને લાગે છે કે ફિટનેસ ક્લબ સુંદર રીતે ડિઝાઇન કરવામાં આવ્યો છે?

7.3. શું તમને લાગે છે કે ફિટનેસ ક્લબ વિશાળ છે?

7.4 શું તમને લાગે છે કે ફિટનેસ ક્લબ સ્વચ્છ છે?

7.5 શું તમને લાગે છે કે ફિટનેસ કેન્દ્રમાં વાતાવરણ અન્ય ગ્રાહકો દ્વારા ખરાબ નથી થતું?

7.6. શું તમને લાગે છે કે ફિટનેસ કેન્દ્રમાં વાતાવરણ સુંદર છે?

8. સેવા ગુણવત્તા – પરિણામની ગુણવત્તા 8.1. શું તમને લાગે છે કે આ ફિટનેસ ક્લબમાં વ્યાયામ કરવાથી મને વધુ ઊર્જા મળે છે?

8.2. શું તમને લાગે છે કે આ ફિટનેસ ક્લબમાં વ્યાયામ કરવાથી હું વધુ સ્વસ્થ બની જાઉં છું?

8.3. શું તમને લાગે છે કે આ ફિટનેસ ક્લબમાં વ્યાયામ કરવાથી મને માનસિક રીતે વધુ સારું લાગે છે?

8.4. શું તમને લાગે છે કે આ ફિટનેસ ક્લબમાં વ્યાયામ કરવાથી હું વધુ ફિટ બની જાઉં છું?

9.સંતોષ 9.1. શું તમને લાગે છે કે "કુલ મળીને હું મારા વર્તમાન ફિટનેસ ક્લબની પસંદગીથી સંતોષિત છું"?

9.2. શું તમને લાગે છે કે આ ક્લબ પસંદ કરવું મારા માટે યોગ્ય છે?

9.3. શું તમે ક્યારેય વિચાર્યું છે "હું ઈચ્છું છું કે મેં અલગ ફિટનેસ કેન્દ્ર પસંદ કર્યું હોત"?

9.5. શું તમે ક્યારેય વિચાર્યું છે "આ ફિટનેસ કેન્દ્ર પસંદ કરવાથી મને ગુનાહિત લાગતું છે"?

9.6 શું તમને લાગે છે કે "કુલ મળીને હું આ ફિટનેસ કેન્દ્રમાં જવા માટે ખુશ નથી"?

10.વફાદારી – વાસ્તવિક વર્તન 10.1. મેં આ ફિટનેસ ક્લબ સાથે મારી સભ્યતા ઓછામાં ઓછા એક વખત વધારી છે અથવા મેં આ કેન્દ્રના એકથી વધુ ફિટનેસ કાર્યક્રમોમાં ભાગ લીધો છે

10.2. મેં આ ફિટનેસ કેન્દ્રને ત્રીજા પક્ષ (મિત્ર, પરિવાર, સહકર્મી…)ને ભલામણ કરી છે

10.3. હું આ ફિટનેસ કેન્દ્રમાં ફિટનેસ કાર્યક્રમોમાં વારંવાર ભાગ લઉં છું

11.વફાદારી – વર્તનાત્મક ઇરાદા 11.1. હું આ ફિટનેસ ક્લબનો સભ્ય બનવામાં સમર્પિત છું

11.2. હું આ ફિટનેસ કેન્દ્રને બીજા માટે છોડવું મુશ્કેલ માનું છું

11.3. હું આ ફિટનેસ કેન્દ્રનો સભ્ય બનવા માટે પ્રયત્ન કરીશ