SQ, CS, CL વચ્ચેનો સંબંધ

હેલો! હું હૉંગ કૉંગની સિટી યુનિવર્સિટીના BA (Hons) બિઝનેસ એડમિનિસ્ટ્રેશન અને મેનેજમેન્ટ ડિગ્રી પ્રોગ્રામનો વિદ્યાર્થી છું. હું તમને મારા સંશોધન અભ્યાસમાં ભાગ લેવા માટે આમંત્રણ આપું છું જેનો ઉદ્દેશ સેવા ગુણવત્તા, ગ્રાહક સંતોષ અને ગ્રાહક વફાદારી વિશેના મારા નિબંધને પૂર્ણ કરવા માટે ડેટા એકત્રિત કરવો છે અને હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં તેમના સંબંધને સમજવો છે. આ સર્વેને પૂર્ણ કરવા માટે તમને માત્ર 10 મિનિટનો સમય લાગશે . એકત્રિત માહિતી ખાનગી અને ગુપ્ત રાખવામાં આવશે અને તે માત્ર શૈક્ષણિક હેતુઓ માટે છે. કૃપા કરીને આ સર્વેને તમારા પોતાના અનુભવના આધારે પૂર્ણ કરો. તમારો ખૂબ આભાર.

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

પ્રશ્નાવલીની પરિણામો જાહેરમાં ઉપલબ્ધ છે

હા 是ના 否

હા 有ના 沒有

પુરુષ 男સ્ત્રી 女

મધ્યમ 中學ડિપ્લોમા 文憑ઉચ્ચ ડિપ્લોમા 高級文憑ડિગ્રી અથવા ઉપર 大學或以上

1 અથવા 1 કરતા ઓછા વખત 一次或小於一次2 વખત 二次3 વખત 三次4 વખત 四次5 અથવા 5 કરતા વધુ વખત 5次或以上

ખૂબ જ સહમત 非常認同સહમત 認同થોડું સહમત 小許認同તટસ્થ 中立થોડું અસહમત 小許不認同અસહમત 不認同ખૂબ જ અસહમત 非常不認同

SQ, CS, CL વચ્ચેનો સંબંધ

ઉમર 年齡 શું તમે 20-30 વર્ષના ઉંમરના શ્રેણીમાં છો? શું તમે 20 થી 30 વર્ષના ઉંમરના શ્રેણીમાં છો? ✪

શું તમે હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં કોઈ સેવા ઉપયોગ કરી છે? શું તમે હૉંગ કૉંગના હોટેલની કોઈ સેવા ઉપયોગ કરી છે? ✪

લિંગ 性別

શિક્ષણ સ્તર 學歷

પ્રતિ મહિને આવક 每月收入

દર વર્ષે હોટેલ સેવા ઉપયોગ次数 每年平均使用酒店服務的次數

1. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં અપડેટેડ સાધનો અને ટેકનોલોજી છે. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

2. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગની શારીરિક સુવિધાઓ દૃષ્ટિથી આકર્ષક છે. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

3. રૂમો સ્વચ્છ હોવા જોઈએ. 房間保持清潔。

4. ખોરાક આકર્ષક હોવો જોઈએ. 食物吸引。

5. રૂમ શાંતિપૂર્ણ હોવું જોઈએ. 房間寧靜。

6. ખોરાક નિર્ધારિત સમયે પહોંચાડવો જોઈએ. 食物可在指定時間送達。

8. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગ ગ્રાહકોના રેકોર્ડને ચોક્કસ રાખી શકે છે. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

9. ચાર્જ ચોક્કસ છે. 收費準確。

11. ગ્રાહકોએ જ્યારે તેમને જરૂર હોય ત્યારે કર્મચારીઓ પાસેથી ઝડપી સેવા અપેક્ષિત કરવી જોઈએ. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

13. હોટેલના કર્મચારીઓએ હંમેશા તેમના ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે તૈયાર રહેવું જોઈએ. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

14. હોટેલના કર્મચારીઓએ ગ્રાહકના પ્રશ્નો વિશે યોગ્ય રીતે સમજાવવું જોઈએ. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

15. ગ્રાહકને સેવાઓ ક્યારે કરવામાં આવશે તે અંગે જાણકારી આપવી. 保持客戶了解服務時而且執行。

16. કર્મચારીઓ ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસ જગાવી શકે છે. 員工誰能灌輸信心的客戶。

17. કર્મચારીઓ સતત છે. 員工能始終如一。

18. કર્મચારીઓ પાસે ગ્રાહકના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે જ્ઞાન છે. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

19. ગ્રાહકોને તેમના વ્યવહારોમાં સુરક્ષિત અનુભવ કરાવવો. 讓客戶感到安全在他們的交易。

20. સુવિધાજનક વ્યવસાય કલાકો. 方便的營業時間。

21. ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત ધ્યાન આપવું. 為客戶提供個人的關注。

22. કર્મચારીઓ ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સમજવા માટે સક્ષમ છે. 員工誰了解客戶的需求。

23. ગ્રાહકના શ્રેષ્ઠ હિતને હૃદયમાં રાખવું. 具有客戶在心臟最佳利益。

24. હું સેવા પુનઃપ્રાપ્તિ પ્રક્રિયા સાથે સંતોષિત છું. 我很滿意的服務恢復過程。

25. હું સેવા પ્રતિસાદ સિસ્ટમ સાથે સંતોષિત છું. 我很滿意的服務回應系統。

26. કર્મચારીઓ ગ્રાહકને સાંભળવા માટે તૈયાર છે. 員工願意聆聽顧客的心聲。

27. કર્મચારીઓ ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સમજતા હોય છે. 員工明白客人的需要。

28. અન્ય કંપનીઓની સરખામણીમાં ભાવો સ્વીકાર્ય છે જેમ કે રેફ્યુજ ક્વાર્ટર. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

29. અન્ય કંપનીઓની સરખામણીમાં ભાવો અપેક્ષાઓના ભાવો સાથે સ્વીકાર્ય છે. 價錢跟預期價格是可接受。

30. હું ભાવના મૂલ્ય સાથે સંતોષિત છું. 我滿意這個價值。

31. હું વિશેષ છૂટક સાથે સંતોષિત છું. 我滿意有特別的折扣。

32. કુલ મળીને, હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગની છબી સારી છે. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

34. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગની સારી પ્રતિષ્ઠા છે. 香港酒店業擁有良好的口碑。

35. હું જે લાભ મેળવ્યો તે મારી અપેક્ષાથી વધુ છે. 我收到的好處比我預想的更多。

36. કુલ મળીને, હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગથી સંતોષિત છું. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

37. ત્યાં ઝડપી અને કાર્યક્ષમ સેવાઓ છે. 有快速，高效的服務。

38. કર્મચારીઓનું જ્ઞાન અને અનુભવ પૂરતું છે. 員工的知識和經驗是足夠的。

39. હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગને ખૂબ વિશ્વસનીય માનું છું. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

40. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં ઉચ્ચ ગુણવત્તા છે. 香港酒店業是高質量的。

41. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગ ખૂબ વિશ્વસનીય છે. 香港酒店業十分可靠。

43. હું ફરીથી પસંદગીની ઇરાદા નથી રાખતો. 我不會有重新選擇的意向。

46. જો હોટેલ મારા રહેવાની કિંમત વધારશે, તો હું હોટેલનો મહેમાન રહેવા ચાલુ રાખીશ. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

48. હું mezelfને હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગનો વફાદાર મહેમાન માનું છું. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

49. નજીકના ભવિષ્યમાં, હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગનો વધુ વાર ઉપયોગ કરવાનો ઇરાદો રાખું છું. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

50. હું મારા મિત્રો અને પરિવારને હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગની ભલામણ કરું છું. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

51. હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં વારંવાર આવું છું. 我會繼續光顧香港酒店業。

દર વર્ષે હોટેલ સેવા ઉપયોગ次数每年平均使用酒店服務的次數