SQ, CS, CL વચ્ચેનો સંબંધ

હેલો! હું હૉંગ કૉંગની સિટી યુનિવર્સિટીના BA (Hons) બિઝનેસ એડમિનિસ્ટ્રેશન અને મેનેજમેન્ટ ડિગ્રી પ્રોગ્રામનો વિદ્યાર્થી છું. હું તમને મારા સંશોધન અભ્યાસમાં ભાગ લેવા માટે આમંત્રણ આપું છું જેનો ઉદ્દેશ સેવા ગુણવત્તા, ગ્રાહક સંતોષ અને ગ્રાહક વફાદારી વિશેના મારા નિબંધને પૂર્ણ કરવા માટે ડેટા એકત્રિત કરવો છે અને હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં તેમના સંબંધને સમજવો છે. આ સર્વેને પૂર્ણ કરવા માટે તમને માત્ર 10 મિનિટનો સમય લાગશે . એકત્રિત માહિતી ખાનગી અને ગુપ્ત રાખવામાં આવશે અને તે માત્ર શૈક્ષણિક હેતુઓ માટે છે. કૃપા કરીને આ સર્વેને તમારા પોતાના અનુભવના આધારે પૂર્ણ કરો. તમારો ખૂબ આભાર.

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

પરિણામો જાહેરમાં ઉપલબ્ધ છે

ઉમર 年齡 શું તમે 20-30 વર્ષના ઉંમરના શ્રેણીમાં છો? શું તમે 20 થી 30 વર્ષના ઉંમરના શ્રેણીમાં છો? ✪

શું તમે હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં કોઈ સેવા ઉપયોગ કરી છે? શું તમે હૉંગ કૉંગના હોટેલની કોઈ સેવા ઉપયોગ કરી છે? ✪

લિંગ 性別

જો તમે ઉપરના બે પ્રશ્નોના NO પર ટિક કરો છો, તો આ સર્વેનો અંત છે. તમારા સમય અને સહાય માટે આભાર. જો તમે ઉપરના બે પ્રશ્નોના YES પર ટિક કરો છો, તો કૃપા કરીને આગળના ભાગમાં જાઓ.

શિક્ષણ સ્તર 學歷

પ્રતિ મહિને આવક 每月收入

દર વર્ષે હોટેલ સેવા ઉપયોગ次数 每年平均使用酒店服務的次數

1. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં અપડેટેડ સાધનો અને ટેકનોલોજી છે. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

2. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગની શારીરિક સુવિધાઓ દૃષ્ટિથી આકર્ષક છે. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

3. રૂમો સ્વચ્છ હોવા જોઈએ. 房間保持清潔。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

4. ખોરાક આકર્ષક હોવો જોઈએ. 食物吸引。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

5. રૂમ શાંતિપૂર્ણ હોવું જોઈએ. 房間寧靜。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

6. ખોરાક નિર્ધારિત સમયે પહોંચાડવો જોઈએ. 食物可在指定時間送達。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

7. જ્યારે સંસ્થાના કર્મચારીઓ કોઈ ચોક્કસ સમયે કંઈક કરવા માટે વચન આપે છે, ત્યારે તેમને તે કરવું જોઈએ. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

8. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગ ગ્રાહકોના રેકોર્ડને ચોક્કસ રાખી શકે છે. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

9. ચાર્જ ચોક્કસ છે. 收費準確。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

10. જ્યારે કર્મચારીઓ ચોક્કસ સેવાઓ પ્રદાન કરવાનો વચન આપે છે, ત્યારે તેમને તે પ્રદાન કરવું જોઈએ. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

11. ગ્રાહકોએ જ્યારે તેમને જરૂર હોય ત્યારે કર્મચારીઓ પાસેથી ઝડપી સેવા અપેક્ષિત કરવી જોઈએ. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

12. હોટેલમાં આવતા ગ્રાહકોએ પ્રવેશ પ્રક્રિયા માટે હોટેલના કર્મચારીઓ પાસેથી ઝડપી સેવા અપેક્ષિત કરવી જોઈએ. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

13. હોટેલના કર્મચારીઓએ હંમેશા તેમના ગ્રાહકોને મદદ કરવા માટે તૈયાર રહેવું જોઈએ. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

14. હોટેલના કર્મચારીઓએ ગ્રાહકના પ્રશ્નો વિશે યોગ્ય રીતે સમજાવવું જોઈએ. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

15. ગ્રાહકને સેવાઓ ક્યારે કરવામાં આવશે તે અંગે જાણકારી આપવી. 保持客戶了解服務時而且執行。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

16. કર્મચારીઓ ગ્રાહકોમાં વિશ્વાસ જગાવી શકે છે. 員工誰能灌輸信心的客戶。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

17. કર્મચારીઓ સતત છે. 員工能始終如一。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

18. કર્મચારીઓ પાસે ગ્રાહકના પ્રશ્નોના જવાબ આપવા માટે જ્ઞાન છે. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

19. ગ્રાહકોને તેમના વ્યવહારોમાં સુરક્ષિત અનુભવ કરાવવો. 讓客戶感到安全在他們的交易。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

20. સુવિધાજનક વ્યવસાય કલાકો. 方便的營業時間。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

21. ગ્રાહકોને વ્યક્તિગત ધ્યાન આપવું. 為客戶提供個人的關注。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

22. કર્મચારીઓ ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સમજવા માટે સક્ષમ છે. 員工誰了解客戶的需求。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

23. ગ્રાહકના શ્રેષ્ઠ હિતને હૃદયમાં રાખવું. 具有客戶在心臟最佳利益。

સેવા ગુણવત્તા 服務質量

24. હું સેવા પુનઃપ્રાપ્તિ પ્રક્રિયા સાથે સંતોષિત છું. 我很滿意的服務恢復過程。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

25. હું સેવા પ્રતિસાદ સિસ્ટમ સાથે સંતોષિત છું. 我很滿意的服務回應系統。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

26. કર્મચારીઓ ગ્રાહકને સાંભળવા માટે તૈયાર છે. 員工願意聆聽顧客的心聲。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

27. કર્મચારીઓ ગ્રાહકની જરૂરિયાતોને સમજતા હોય છે. 員工明白客人的需要。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

28. અન્ય કંપનીઓની સરખામણીમાં ભાવો સ્વીકાર્ય છે જેમ કે રેફ્યુજ ક્વાર્ટર. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

29. અન્ય કંપનીઓની સરખામણીમાં ભાવો અપેક્ષાઓના ભાવો સાથે સ્વીકાર્ય છે. 價錢跟預期價格是可接受。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

30. હું ભાવના મૂલ્ય સાથે સંતોષિત છું. 我滿意這個價值。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

31. હું વિશેષ છૂટક સાથે સંતોષિત છું. 我滿意有特別的折扣。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

32. કુલ મળીને, હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગની છબી સારી છે. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

33. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગની છબી અન્ય કંપનીઓની સરખામણીમાં (ઉદાહરણ: રેફ્યુજ ક્વાર્ટર) સારી છે. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

34. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગની સારી પ્રતિષ્ઠા છે. 香港酒店業擁有良好的口碑。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

35. હું જે લાભ મેળવ્યો તે મારી અપેક્ષાથી વધુ છે. 我收到的好處比我預想的更多。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

36. કુલ મળીને, હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગથી સંતોષિત છું. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

37. ત્યાં ઝડપી અને કાર્યક્ષમ સેવાઓ છે. 有快速，高效的服務。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

38. કર્મચારીઓનું જ્ઞાન અને અનુભવ પૂરતું છે. 員工的知識和經驗是足夠的。

ગ્રાહક સંતોષ 客戶滿意度

39. હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગને ખૂબ વિશ્વસનીય માનું છું. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

40. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં ઉચ્ચ ગુણવત્તા છે. 香港酒店業是高質量的。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

41. હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગ ખૂબ વિશ્વસનીય છે. 香港酒店業十分可靠。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

42. જયારે હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં મુસાફરી કરું છું, ત્યારે હું અન્ય કંપનીઓમાં બદલાવાની આશા રાખતો નથી. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

43. હું ફરીથી પસંદગીની ઇરાદા નથી રાખતો. 我不會有重新選擇的意向。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

44. જો કે અન્ય કંપનીઓ (ઉદાહરણ: રેફ્યુજ ક્વાર્ટર) રહેવા માટે જગ્યા વેચે છે, હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં જવું પસંદ કરું છું. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

45. હું ખાતરીપૂર્વક કહું છું કે હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાંથી પ્રાપ્ત કરેલી સેવા મુલાકાતથી મુલાકાતમાં સતત રહેશે. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

46. જો હોટેલ મારા રહેવાની કિંમત વધારશે, તો હું હોટેલનો મહેમાન રહેવા ચાલુ રાખીશ. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

47. જો સ્પર્ધાત્મક કંપનીઓ તેમના સેવાઓ પર વધુ સારી દર અથવા છૂટક ઓફર કરે છે, તો હું પણ બદલાવ નહીં. 如果競爭對手提供一個更好服務而且較低價格，我仍然不會切換。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

48. હું mezelfને હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગનો વફાદાર મહેમાન માનું છું. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

49. નજીકના ભવિષ્યમાં, હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગનો વધુ વાર ઉપયોગ કરવાનો ઇરાદો રાખું છું. 在不久的將來，我打算更加頻繁使用香港酒店業。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

50. હું મારા મિત્રો અને પરિવારને હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગની ભલામણ કરું છું. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度

51. હું હૉંગ કૉંગ હોટેલ ઉદ્યોગમાં વારંવાર આવું છું. 我會繼續光顧香港酒店業。

ગ્રાહક વફાદારી 客戶忠誠度