Dangantaka tsakanin SQ, CS, CL

Sannu! Ni dalibi ne daga shirin digiri na BA (Hons) Gudanar da Kasuwanci da Gudanarwa na SCOPE, Jami'ar Birnin Hong Kong. Ina so in gayyace ku ku shiga cikin binciken da nake yi wanda ke nufin tattara bayanai don kammala rubutun na game da ingancin sabis, gamsuwar abokin ciniki da aminci na abokin ciniki da dangantakarsu a cikin masana'antar otal na Hong Kong. Wannan binciken zai dauki mintuna 10 kawai don kammalawa. Bayanan da aka tattara za a adana su a matsayin na sirri da amintacce kuma kawai don dalilai na ilimi. Don Allah ku kammala wannan binciken bisa ga kwarewar ku. Na gode sosai.

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

Sakamakon yana samuwa ga kowa

Shekaru 年齡 Shin kuna cikin rukunin shekaru na 20-30? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Shin kun taɓa amfani da kowanne sabis a cikin masana'antar otal na Hong Kong? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Jinsi 性別

Idan kun zaɓi A'A a cikin waɗannan tambayoyin guda biyu, wannan shine ƙarshen binciken. Na gode da lokacinku da taimakonku. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Idan kun zaɓi EH a cikin waɗannan tambayoyin guda biyu, don Allah ku ci gaba zuwa ɓangaren na gaba. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Matakin Ilimi 學歷

Kudin shiga a kowane wata 每月收入

Yawan amfani da kowanne sabis na otal a shekara 每年平均使用酒店服務的次數

1. Masana'antar otal na Hong Kong tana da sabbin kayan aiki da fasaha. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Ingancin Sabis 服務質量

2. Kayan aikin jiki na masana'antar otal na Hong Kong suna da jan hankali a gani. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Ingancin Sabis 服務質量

3. Dakin ya kamata ya kasance mai tsabta. 房間保持清潔。

Ingancin Sabis 服務質量

4. Abinci ya kamata ya kasance mai jan hankali. 食物吸引。

Ingancin Sabis 服務質量

5. Dakin ya kamata ya kasance mai shiru. 房間寧靜。

Ingancin Sabis 服務質量

6. Abinci ya kamata a kawo shi a wani lokaci. 食物可在指定時間送達。

Ingancin Sabis 服務質量

7. Lokacin da ma'aikatan cibiyoyin suka yi alkawarin yin wani abu a wani lokaci, ya kamata su yi shi. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Ingancin Sabis 服務質量

8. Masana'antar otal na Hong Kong na iya adana bayanan abokan ciniki daidai. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Ingancin Sabis 服務質量

9. Cajin suna daidai. 收費準確。

Ingancin Sabis 服務質量

10. Lokacin da ma'aikatan suka yi alkawarin gudanar da wasu sabis, ya kamata su bayar da su. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Ingancin Sabis 服務質量

11. Abokin ciniki ya kamata ya yi tsammanin sabis mai sauri daga ma'aikata lokacin da abokan ciniki suka bukace su. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Ingancin Sabis 服務質量

12. Abokin ciniki wanda ya zo otal ya kamata ya yi tsammanin sabis mai sauri daga ma'aikatan otal don aikin shigarwa. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Ingancin Sabis 服務質量

13. Ma'aikatan otal ya kamata koyaushe su kasance masu son taimakawa abokan cinikinsu. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Ingancin Sabis 服務質量

14. Ma'aikatan otal ya kamata su bayyana tambayoyin abokin ciniki da kyau game da kowanne tsari. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Ingancin Sabis 服務質量

15. Ajiye abokin ciniki a cikin sani game da lokacin da za a gudanar da sabis. 保持客戶了解服務時而且執行。

Ingancin Sabis 服務質量

16. Ma'aikatan na iya shigar da kwarin gwiwa ga abokan ciniki. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Ingancin Sabis 服務質量

17. Ma'aikatan suna da daidaito. 員工能始終如一。

Ingancin Sabis 服務質量

18. Ma'aikatan suna da ilimi don amsa tambayoyin abokan ciniki. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Ingancin Sabis 服務質量

19. Yin abokan ciniki su ji tsaro a cikin mu'amalarsu. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Ingancin Sabis 服務質量

20. Lokutan kasuwanci masu dacewa. 方便的營業時間。

Ingancin Sabis 服務質量

21. Ba da kulawa ta musamman ga abokan ciniki. 為客戶提供個人的關注。

Ingancin Sabis 服務質量

22. Ma'aikatan na iya fahimtar bukatun abokan ciniki. 員工誰了解客戶的需求。

Ingancin Sabis 服務質量

23. Samun mafi kyawun sha'awa na abokin ciniki a zuciya. 具有客戶在心臟最佳利益。

Ingancin Sabis 服務質量

24. Na gamsu da tsarin dawo da sabis. 我很滿意的服務恢復過程。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

25. Na gamsu da tsarin amsawa na sabis. 我很滿意的服務回應系統。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

26. Ma'aikatan suna son sauraron abokan ciniki. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

27. Ma'aikatan suna fahimtar bukatun abokan ciniki. 員工明白客人的需要.

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

28. Farashin suna da karɓa a kwatanta da sauran kamfanoni kamar Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

29. Farashin suna da karɓa a kwatanta da farashin tsammanin. 價錢跟預期價格是可接受.

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

30. Na gamsu da darajar da ta dace da farashin. 我滿意這個價值.

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

31. Na gamsu da rangwamen musamman. 我滿意有特別的折扣.

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

32. Gaba ɗaya, hoton masana'antar otal na Hong Kong yana da kyau. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

33. Hoton masana'antar otal na Hong Kong idan aka kwatanta da sauran kamfanoni (Misali: Refuge quarter) yana da kyau. 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

34. Masana'antar otal na Hong Kong tana da kyakkyawar suna. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

35. Na sami fa'ida fiye da yadda na yi tsammani. 我收到的好處比我預想的更多。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

36. Gaba ɗaya, na gamsu da masana'antar otal na Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

37. Akwai sabis masu sauri da inganci. 有快速，高效的服務。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

38. Ilimi da kwarewar ma'aikata suna da isasshe. 員工的知識和經驗是足夠的。

Gamsuwar Abokin Ciniki 客戶滿意度

39. Na ga masana'antar otal na Hong Kong tana da matuƙar amintacce. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Amincin Abokin Ciniki 客戶忠誠度

40. Masana'antar otal na Hong Kong tana da inganci mai girma. 香港酒店業是高質量的。

Amincin Abokin Ciniki 客戶忠誠度

41. Masana'antar otal na Hong Kong tana da matuƙar amintacce. 香港酒店業十分可靠。

Amincin Abokin Ciniki 客戶忠誠度

42. Muddin na tafi masana'antar otal na Hong Kong, ba zan ga kaina na canza zuwa wasu kamfanoni ba. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Amincin Abokin Ciniki 客戶忠誠度

43. Ba zan yi niyyar sake zaɓar ba. 我不會有重新選擇的意向。

Amincin Abokin Ciniki 客戶忠誠度

44. Duk da cewa akwai wasu kamfanoni (Misali: Refuge quarter) waɗanda ke sayar da wurin zama, har yanzu ina son zuwa masana'antar otal na Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Amincin Abokin Ciniki 客戶忠誠度

45. Na tabbata sabis da nake samu daga masana'antar otal na Hong Kong zai kasance mai daidaito daga ziyara zuwa ziyara. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Amincin Abokin Ciniki 客戶忠誠度

46. Idan otal din ya ƙara farashin zama na, har yanzu zan ci gaba da zama baƙo na otal. 如果酒店提高我的住宿價格，我仍然會繼續光顧。

Amincin Abokin Ciniki 客戶忠誠度

47. Idan kamfanonin gasa sun bayar da mafi kyawun farashi ko rangwame akan ayyukansu, ba zan canza ba.

Amana da Abokin Ciniki 客戶忠誠度

48. Ina daukar kaina a matsayin mai ba da goyon baya ga masana'antar otal na Hong Kong.

Goyon Bayan Abokin Ciniki 客戶忠誠度

49. A nan gaba kadan, ina shirin amfani da masana'antar otal na Hong Kong akai-akai.

Amana ga Abokin Ciniki 客戶忠誠度

50. Zan ba da shawara sosai ga masana'antar otal na Hong Kong ga abokaina da iyalina. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Customer Loyalty Amincin Abokin Ciniki

51. Zan dawo ga masana'antar otel na Hong Kong sau da yawa. 我會繼續光顧香港酒店業。

Amana ga Abokin Ciniki 客戶忠誠度