INGANTACCEN HULDA DA KANA TASHAR JIHAR KANA DA MAI JIYAR KANA KANA DA YAWUN KANA

Mai Girma Masu Halartar,

Sunan nawa Anota Adeshola, kuma ni dalibi ne a matakin digiri na biyu a Jami'ar Kazimieras Simonavicius. A matsayin wani bangare na binciken digirin nawa, ina gudanar da bincike akan "Ingancin Huldar Jihar KANA da Farin Cikin Pasaja". Wannan nazarin yana nufin nazarin yadda ingancin huldar tashoshin jirgin sama ke shafar farin cikin pasaja.

Halarcinku cikin wannan binciken kyauta ne kwata-kwata, kuma tambayoyin zasu dauki kusan mintuna 12-15 don kammalawa. Duk amsoshin zasu kasance cikin sirri kuma zasu kasance ana amfani da su don dalilai na bincike na ilimi kawai. Ba za a tattara wani bayani mai bayyana mai ba.

Idan kuna da wasu tambayoyi game da wannan binciken, don Allah kada ku yi shakka ku tuntuɓe ni a [email protected].

 

 

Sharuɗɗan Cancanta: Wannan tambayoyin na nufin individuals waɗanda suka tuntubi cibiyar sabis na abokan ciniki ta jirgin sama (ta waya, tattaunawa kai tsaye, imel, ko kafofin watsa labarai) a kalla sau ɗaya cikin watanni 24 da suka wuce.

 

Tare da gaisuwa mafi kyau,

Anota Adeshola

Jami'ar Kazimieras Simonavicius.

 

Jin Ra'ayi na Izini

Ta hanyar ci gaba da wannan tambayoyin, kuna tabbatar da cewa:

Kuna karanta kuma kun fahimci bayani da aka bayar a sama.

Kuna yarda da zuciya daya don halartar wannan binciken.

Kuna fahimtar cewa amsoshinku zasu kasance cikin sirri kuma ba tare da sunan ku ba.

Kuna fahimtar cewa halarta kyauta ce kuma kuna iya janyewa a kowane lokaci kafin a mika amsoshinku ba tare da wata hukunci ba. 

INGANTACCEN HULDA DA KANA TASHAR JIHAR KANA DA MAI JIYAR KANA KANA DA YAWUN KANA
Sakamakon yana samuwa ga mai rubutun kawai

Shin kuna amincewa da halartar wannan nazari?

SEKISHAN A: Gwaninta a Cibiyar Sabis na KANA

Wannan bayanan yana da alaƙa da ƙwarewar ku tare da cibiyar sabis na jirgin sama. Da fatan za a nuna matakin da kuka yarda ko jefa akai da kowane bayanin. Ma'aunin: 1 = Kashe sosai | 2 = Kashe | 3 = Tsaka | 4 = Yarda | 5 = Yarda sosai

A1–A5: FISABILITI — Kayan aiki da ingancin fasahar cibiyar sabis

1. Shafin yanar gizon jirgin sama ko/da kuma aikace-aikacen wayar hannu da aka yi amfani da su don samun damar cibiyar sabis suna da sauƙi don kewaya.

2. Tsarin waya (ingancin kira, kiɗa, jerin IVR) yana da kyau da aiki.

3. Rubutattun sadarwa daga cibiyar sabis (imel, rubutun tattaunawa) an gabatar da su da kyau kuma suna da sauƙin fahimta.

4. Hanyoyin sadarwa ta dijital (tattaunawar kai tsaye, saƙonnin kafofin watsa labarai) sun kasance mai sauƙi don samun dama da amfani.

5. Gaba ɗaya, gine-ginen fasahar cibiyar sabis yana goyon bayan kyakkyawar ƙwarewar sabis.

A6–A10: AMANA — Daidaito da inganci na isar da sabis

6. Agent na cibiyar sabis ya ba da ingantaccen bayani a kan binciken nawa.

7. Jirgin saman ya cika alkawurran da aka yi a yayin hulɗar cibiyar sabis (misali, lokutan maido, kiran biya).

8. Bayanin da na samu yana da daidaito ba tare da la'akari da wanda agent ko hanyar da na yi amfani da ta ba.

9. Cibiyar sabis ta warware matsalata daidai a kan farko.

10. Zan iya dogara da cibiyar sabis na jirgin sama don kula da binciken na ba tare da kuskure ba.

A11–A15: GARGADI — Lokacin amsa daga agent, ingancin lokaci, da kuma son taimakawa.

11. Agent na cibiyar sabis ya amsa binciken nawa cikin gaggawa.

12. Ban jira wani lokaci mai yawa kafin na kai ga agent ba.

13. Agent ya nuna sha'awar taimaka wajen shawo kan matsalata.

14. Lokacin da na tuntubi jirgin sama yayin wata matsala (jinkiri/soke), amsar ta kasance cikin gaggawa.

15. Cibiyar sabis ta bayar da gaggawa a kan binciken ko korafaina ba tare da jinkiri ba.

A16–A20: TABBATACCEN HULDA — Sanin agent, kwarewa, ingancin sadarwa, da jituwa.

16. Agent na cibiyar sabis ya nuna ilimin da ya isa don gyara binciken na daidai.

17. Na ji kwarin gwiwa a cikin bayanan da jagororin da agent ya bayar.

18. Agent ya yi sadarwa da kyau da kuma sana'a a duk lokacin mu'amala.

19. Cibiyar sabis ta kula da bayanan kudi da na sirri a cikin aminci da jituwa.

20. Matsayin kwarewar agent ya ba ni kwarin gwiwa cewa za a magance matsalata da kyau.

A21–A25: JAJIRCEWA — Kulawa da kanka, sabis mai kyau, da kulawa na zuciya

21. Agent na cibiyar sabis ya nuna damuwa ta gaske ga halin da na ke ciki.

22. Na ji cewa agent ya kula da ni a matsayin mutum, ba kawai wani kira ko abokin ciniki ba.

23. Agent ya saurari damuwata kafin ya yi kokarin warware su.

24. Agent ya nuna fahimta da jin kai lokacin da halin da nake ciki ya kasance mai wahala ko na tunani mara kyau.

25. Gabaɗaya, cibiyar sabis ta sanya ni jin daraja a matsayin mai tafiya.

SEKISHAN B: Ayyukan Cibiyar Sabis

Wannan bayanan yana da alaƙa da ingancin aiki na cibiyar sabis na jirgin sama yayin haɗin ku. Da fatan za a yi amfani da wannan ma'auni 5. Ma'aunin: 1 = Kashe sosai | 2 = Kashe | 3 = Tsaka | 4 = Yarda | 5 = Yarda sosai

B1–B5: MAGANCE KIRA NA FARKO (FCR) — an warware matsala ba tare da buƙatar tuntuba biyu ba

1. Binciken ko korafaina na an warware gaba ɗaya a lokacin tuntuba ta farko da cibiyar sabis na jirgin sama.

2. Ban buƙaci tuntubar jirgin sama a sake game da wannan matsala ba.

3. Agent yana da ikon da aka ba shi da kayan aiki da ake buƙata don warware matsalata nan take, ba tare da juyawa ba.

4. Ba ni aka canza zuwa sassa ko agents da yawa kafin a warware matsalata.

5. Warwarewa da aka bayar a lokacin tuntuba ta farko ya kasance mai gamsarwa kuma ba ta buƙatar karin kulawa daga gare ni ba.

B6–B10: TSAYIN HULDA (AHT) — Tsawon lokaci da inganci na taron.

6. Gaba ɗaya tsawon lokacin mu'amala na cibiyar sabis ya dace da nau'in binciken.

7. Ban dauki lokaci mai yawa a kan jira ba yayin mu'amala ta.

8. Agent ya gudanar da binciken na cikin ingantaccen hanya ba tare da jinkiri ko maimaitawa ba.

9. Lokacin da aka ɗauka don warware matsalata ya yi daidai da wahalar ta.

10. Na ji cewa agent ya gudanar da mu'amalar mu a cikin lokacin da babu wani canji mai kyau.

B11–B15: MATSAKA KADAITACCIKU DA ZABIN HULDA — Sauƙin kai wa cibiyar sabis da ƙwarewar ajiyar kira

11. Na iya kaiwa cibiyar sabis na jirgin sama ba tare da wahala ba.

12. Cibiyar sabis ta kasance mai samuwa a lokacin da nake buƙatar taimako.

13. Ban ɓata lokaci ba tare da buƙatar tuntuba jirgin sama saboda jinkiri mai yawa ko rashin samuwa ba.

14. Cibiyar sabis ta kula da lokutan bukata sosai (misali, lokacin jinkiri na jirgi) ba tare da jinkiri ba.

15. Idan ban samu damar kaiwa cibiyar sabis a lokacin da na gabata ba, hakan ya shafi farin cikin na da jirgin sama.

SEKISHAN C: Gamsuwar Pasaja Gabaɗaya

Da fatan za a nuna matakin da kuka yarda ko jefa akai da kowane bayanin game da farin cikin ku gaba ɗaya tare da cibiyar sabis na jirgin sama. Ma'aunin: 1 = Kashe sosai | 2 = Kashe | 3 = Tsaka | 4 = Yarda | 5 = Yarda sosai

1. Gaba ɗaya, ina gamsu da ingancin sabis da na samu daga cibiyar sabis na jirgin sama.

2. Gwanin nawa tare da cibiyar sabis na jirgin sama ya cika fata na kafin tuntuba.

3. Ingancin hulɗar cibiyar sabis ya shafi kyakkyawan kuma ra'ayina na gaba daya na jirgin sama.

4. Zan yi niyya in tuntubi cibiyar sabis na wannan jirgin sama idan na buƙaci taimako.

5. Zan ba wannan jirgin sama shawara ga wasu, wani ɓangare saboda ingancin sabis na cibiyar sabis.

6. Idan aka kwatanta da sauran jiragen sama da na tuntubi, cibiyar sabis na wannan jirgin sama ta bayar da kyakkyawan ƙwarewar sabis.

7. Gwanin cibiyar sabis ya shafi kyakkyawan yunƙurin girmamawa ga wannan jirgin sama.

SEKISHAN D: Ra'ayi daga Yanayi da na Bango (Zabi)

Ra'ayinku na ingantaccen bayani zai taimaka matuka wajen ƙarfafa bayanan binciken.

D1. Wanne ɓangaren sabis na cibiyar sabis na jirgin sama ne kuka ji ya fi gamsarwa a lokacin mu'amalar ku ta ƙarshe?

D2. Wanne ɓangaren sabis na cibiyar sabis na jirgin sama ne ya fi buƙatar ingantawa?

D3. Idan kun tuntubi duka masu gudanar da sabis (misali, Lufthansa, airBaltic) da masu gudanar da kasuwanci (misali, Ryanair, Wizz Air), ta yaya zaku kwatanta ingancin sabis na cibiyar sabis?

D4. Da fatan za a bayyana kowanne ƙwarewar da mu'amalar cibiyar sabis ta yi tasiri sosai a kan farin cikin ku tare da jirgin sama — a cikin kyakkyawa ko mara kyau.

SEKISHAN E: Bayanan Kai da Bayanin Tafiya

Da fatan za a danna (✓) zaɓin da ya fi dacewa da ku.

E1. Jinsi:

E2. Rukunin shekaru:

E3. Kasar zama:

E4. Yaya yawan lokacin da kuke tafiya ta sama?

E5. Wanne irin jirgin sama kuke yawan amfani da shi?

E6. Yaya sau da kuka tuntubi cibiyar sabis na jirgin sama a cikin shekaru 24 da suka wuce?

E7. Mene ne babban dalilin da ya sa kuka tuntubi?

E8. Wanne hanyar da kuka fi amfani da ita don tuntubar jirgin sama?

Na gode da halartarku.

<p class="ql-align-center"><strong>Na gode da halartarku.</strong></p><p></p>

Duk amsoshinku suna da mahimmanci kuma za su ba da gudummawa kai tsaye wajen inganta ingancin sabis na fasinja na jirgin sama.