Evaluasi Kualitas Layanan Sosial yang Diberikan kepada Individu dengan Cacat Penglihatan: Kasus Pemerintah Kota Klaipėda

Kepada responden yang terhormat,

Saya adalah Asta Živuckienė, mahasiswa Program Sarjana Administrasi Publik di Universitas Klaipėda. Saya sedang menulis tesis sarjana tentang topik "Evaluasi Kualitas Layanan Sosial yang Diberikan kepada Individu dengan Cacat Penglihatan: Kasus Pemerintah Kota Klaipėda" dan melakukan penelitian dengan tujuan untuk menilai kualitas layanan sosial yang diberikan di Klaipėda. Pendapat Anda sangat penting untuk meningkatkan penyampaian layanan ini dan lebih sesuai dengan kebutuhan Anda. Survei ini sepenuhnya anonim, dan data yang diperoleh hanya akan digunakan untuk tujuan ilmiah. Saya menjamin kerahasiaan dan anonimitas jawaban yang Anda berikan. Jika Anda punya pertanyaan, silakan hubungi melalui email: [email protected], tel.: 0636 33201

TERIMA KASIH ATAS WAKTU YANG DIBERIKAN, SETIAP JAWABAN ANDA SANGAT PENTING BAGI SAYA.

Hasil hanya tersedia untuk penulis

Jenis cacat penglihatan apa yang Anda miliki? ✪

Cacat penglihatan Anda:  ✪

Layanan sosial apa yang Anda gunakan? (beberapa jawaban diperbolehkan)  ✪

Seberapa sering layanan ini diberikan kepada Anda? ✪

Di mana layanan sosial ini diberikan kepada Anda? ✪

Institusi mana yang memberikan layanan sosial di kota Klaipėda? (beberapa jawaban diperbolehkan) ✪

Usia Anda:  ✪

Jenis kelamin Anda:  ✪

Tempat tinggal Anda: ✪

Berdasarkan pengalaman Anda, beri nilai dari 1 sampai 5 untuk kualitas layanan sosial yang diberikan kepada Anda. 1 - sangat tidak setuju, 2 - tidak setuju, 3 - tidak setuju maupun setuju, 4 - setuju, 5 - sangat setuju ✪

1 - sangat tidak setuju2 - tidak setuju3 - tidak setuju maupun setuju4 - setuju5 - sangat setuju
1. Penyedia layanan sosial menggunakan sarana komunikasi yang sesuai, yang disesuaikan untuk individu dengan cacat penglihatan (misalnya, tulisan Braille, rekaman suara, teks yang mudah dipahami)
2. Jika layanan diberikan di luar rumah, lokasi penyediaan layanan sosial dapat diakses dengan mudah dan nyaman serta disesuaikan untuk individu dengan cacat penglihatan (aksesibilitas bangunan, transportasi umum)
3. Penyedia layanan sosial memiliki informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang layanan yang diberikan
4. Penyedia layanan sosial menggunakan peralatan dan teknologi yang sesuai untuk memberikan layanan secara efektif kepada individu dengan cacat penglihatan
5. Lokasi fisik penyediaan layanan nyaman dan ramah
6. Layanan selalu diberikan tepat waktu dan sesuai kesepakatan
7. Karyawan melaksanakan tugas yang diberikan secara tepat dan konsisten
8. Karyawan memberikan layanan dengan baik pada percobaan pertama
9. Karyawan menjelaskan proses penyediaan layanan dengan jelas dan dapat dimengerti
10. Karyawan memiliki pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan secara efektif
11. Karyawan cepat menanggapi permintaan atau keinginan saya
12. Ketika menghadapi masalah, karyawan siap untuk membantu dengan tulus kapan saja
13. Penyedia layanan memberikan informasi dan bantuan yang diperlukan saat diperlukan
14. Karyawan fleksibel dan menyesuaikan diri dengan kebutuhan individu saya
15. Penyedia layanan memiliki reputasi yang baik dan dapat dipercaya
16. Karyawan menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman
17. Karyawan penyedia layanan memiliki pengetahuan yang cukup untuk menjawab pertanyaan yang saya miliki
18. Layanan sosial diberikan dengan mempertimbangkan kebutuhan individu saya
19. Karyawan berkomunikasi dengan saya dengan hormat dan sopan
20. Jam kerja tempat penyediaan layanan fisik dan karyawan penyedia layanan sosial nyaman
21. Karyawan menyediakan waktu yang cukup untuk mendengarkan kebutuhan saya
22. Karyawan mendukung dan mendorong kemandirian saya
23. Karyawan memahami kebutuhan dan tantangan individu saya

Apakah Anda puas dengan kualitas layanan sosial secara keseluruhan? (Tuliskan)