Anketa: Tyrimas apie skrydžių metu teikiamų paslaugų kokybę ir svečių pasitenkinimo lygį

Labas, aš esu Cynthia Chan, dabar studijuoju aviacijos valdymą Koventry universitete ir vykdau akademinį tyrimą apie skrydžių metu teikiamų paslaugų kokybę ir svečių pasitenkinimo lygį. Ši anketa užtruks apie 5-10 minučių. Šiai akademinei tyrimui renkami duomenys bus naudojami tik šiam tyrimui, o jo pabaigoje visi susiję duomenys ir informacija bus sunaikinti. Ačiū jums už pagalbą šiame tyrime, labai vertinu!! :)

Rezultatai yra viešai prieinami

Jūs esate ✪

Koks jūsų amžius? ✪

Kokia jūsų pilietybė?

Koks jūsų išsilavinimo lygis? ✪

Vidutiniškai kiek kartų per metus skrendate? ✪

Koks jūsų skrydžio tikslas? ✪

Antra dalis, prašome pasirinkti lygį pagal jūsų patirtį skrydžių metu (1=labai nepatenkintas, 8=labai patenkintas, 0=neturi nuomonės) ✪

123456780
1. Skrydžio metu skrydis startuoja ir atvyksta laiku pagal grafiką
2. Skrydžio metu maistas dažnai būna skanus
3. Skrydžio metu įgula visada laiku teikia jums reikiamas paslaugas
4. Skrydžio metu maistas yra aukštos kokybės
5. Jūs jaučiatės pasitikintys dėl įgulos elgesio skrydžio metu
6. Jūs dažnai jaučiatės saugūs būdami skrydžio metu
7. Skrydžio metu įgula gali atsakyti į jūsų klausimus pagal savo žinias
8. Sėdynės salone yra švarios ir patogios
9. Jūs džiaugiatės moderniomis pramogų priemonėmis skrydžio metu
10. Skrydžio metu įgula sugeba išspręsti jūsų problemas
11. Salone yra stabilus WiFi, interneto arba telefono ryšys
12. Skrydžio metu įgula yra nuolat mandagi
13. Skrydžio metu įgula yra nuolat tvarkinga ir švari
14. Jūs dažnai jaučiatės pasitikintys būdami skrydžio metu
15. Jūs gaunate tikslią informaciją apie skrydį
16. Skrydžio metu uniformos yra dažnai gražios ir švarios
17. Skrydžio metu įgula supranta jūsų ypatingus poreikius
18. Skrydžio metu įgula rūpinasi jūsų poreikiais atsargiai
19. Jūs mėgstate gerti alkoholinius gėrimus skrydžio metu
20. Jūs mielai renkate nealkoholinius gėrimus, kai skrendate
21. Skrydžio metu įgula yra pasiruošusi jums padėti
22. Nepaisant užimtumo, skrydžio metu įgula yra pasiruošusi reagavimui
23. Jūs dažnai naudojatės asmeninėmis pramogų įranga skrydžio metu
24. Skrydžio metu įgula turi puikią išvaizdą
25. Skrydžio metu maistas yra švarus
26. Skrydžio metu įgula gali atpažinti, kad esate dažnas keliautojas (dažnas keliautojas – tai reiškia, kad jeigu skrendate tos pačios aviakompanijos skrydžiais, įgula gali jus atpažinti)
27. Skrydžio metu įgula suteikia jums greitą atsakymą ir tinkamą paslaugą
28. Skrydžio metu įgula turi pakankamai žinių ir aišku apie saugumo priemones
29. Skrydžio metu įgula dažnai šypsosi jums

Apie šiuolaikinių skrydžių paslaugas, ką galite pasiūlyti ar turėti pretenzijų? ✪

Šio klausimo atsakymai viešai nerodomi

Apie ateities skrydžių paslaugas, ką jūs tikitės ar kokias naujas paslaugas norėtumėte matyti? ✪

Šio klausimo atsakymai viešai nerodomi