Anketa: Tyrimas apie skrydžių metu teikiamų paslaugų kokybę ir svečių pasitenkinimo lygį

Labas, aš esu Cynthia Chan, dabar studijuoju aviacijos valdymą Koventry universitete ir vykdau akademinį tyrimą apie skrydžių metu teikiamų paslaugų kokybę ir svečių pasitenkinimo lygį. Ši anketa užtruks apie 5-10 minučių. Šiai akademinei tyrimui renkami duomenys bus naudojami tik šiam tyrimui, o jo pabaigoje visi susiję duomenys ir informacija bus sunaikinti. Ačiū jums už pagalbą šiame tyrime, labai vertinu!! :)

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

VyrasMoteris

Pradinė mokyklaVidurinė mokyklaDiplomas/pusiau bakalauro/aukštesniojo diplomoUniversitetas ar aukštesnis

1-2 kartus3-5 kartus6 kartus ar daugiau

KelionėApsilankymas pas giminaičiusDarbo reikalais

1	2	3	4	5	6	7	8	0
1. Skrydžio metu skrydis startuoja ir atvyksta laiku pagal grafiką

2. Skrydžio metu maistas dažnai būna skanus

3. Skrydžio metu įgula visada laiku teikia jums reikiamas paslaugas

4. Skrydžio metu maistas yra aukštos kokybės

5. Jūs jaučiatės pasitikintys dėl įgulos elgesio skrydžio metu

6. Jūs dažnai jaučiatės saugūs būdami skrydžio metu

7. Skrydžio metu įgula gali atsakyti į jūsų klausimus pagal savo žinias

8. Sėdynės salone yra švarios ir patogios

9. Jūs džiaugiatės moderniomis pramogų priemonėmis skrydžio metu

10. Skrydžio metu įgula sugeba išspręsti jūsų problemas

11. Salone yra stabilus WiFi, interneto arba telefono ryšys

12. Skrydžio metu įgula yra nuolat mandagi

13. Skrydžio metu įgula yra nuolat tvarkinga ir švari

14. Jūs dažnai jaučiatės pasitikintys būdami skrydžio metu

15. Jūs gaunate tikslią informaciją apie skrydį

16. Skrydžio metu uniformos yra dažnai gražios ir švarios

17. Skrydžio metu įgula supranta jūsų ypatingus poreikius

18. Skrydžio metu įgula rūpinasi jūsų poreikiais atsargiai

19. Jūs mėgstate gerti alkoholinius gėrimus skrydžio metu

20. Jūs mielai renkate nealkoholinius gėrimus, kai skrendate

21. Skrydžio metu įgula yra pasiruošusi jums padėti

22. Nepaisant užimtumo, skrydžio metu įgula yra pasiruošusi reagavimui

23. Jūs dažnai naudojatės asmeninėmis pramogų įranga skrydžio metu

24. Skrydžio metu įgula turi puikią išvaizdą

25. Skrydžio metu maistas yra švarus

26. Skrydžio metu įgula gali atpažinti, kad esate dažnas keliautojas (dažnas keliautojas – tai reiškia, kad jeigu skrendate tos pačios aviakompanijos skrydžiais, įgula gali jus atpažinti)

27. Skrydžio metu įgula suteikia jums greitą atsakymą ir tinkamą paslaugą

28. Skrydžio metu įgula turi pakankamai žinių ir aišku apie saugumo priemones

29. Skrydžio metu įgula dažnai šypsosi jums

Anketa: Tyrimas apie skrydžių metu teikiamų paslaugų kokybę ir svečių pasitenkinimo lygį

Jūs esate ✪

Koks jūsų amžius? ✪

Kokia jūsų pilietybė?

Koks jūsų išsilavinimo lygis? ✪

Vidutiniškai kiek kartų per metus skrendate? ✪

Koks jūsų skrydžio tikslas? ✪

Antra dalis, prašome pasirinkti lygį pagal jūsų patirtį skrydžių metu (1=labai nepatenkintas, 8=labai patenkintas, 0=neturi nuomonės) ✪

Apie šiuolaikinių skrydžių paslaugas, ką galite pasiūlyti ar turėti pretenzijų? ✪

Apie ateities skrydžių paslaugas, ką jūs tikitės ar kokias naujas paslaugas norėtumėte matyti? ✪