Apklausa apie fitness centrus Nyderlanduose - kopija

Klientų pasitenkinimo ir lojalumo santykis

 

Klausimynas pirmiausia prasideda su įžanga ir papildoma A dalimi, kurioje jums mandagiai prašoma pateikti bendrą demografinę informaciją apie save; tai daroma vien tik tam, kad būtų galima kategorizuoti dalyvius pagal amžių, lytį, šeiminę padėtį, išsilavinimą ir pajamų lygį. Tada B dalis rodo pagrindinį šio klausimyno turinį, kuriame pateikiamos teiginiai, susiję su jūsų nuomonėmis apie fitness centro paslaugų kokybę, pasitenkinimą ir lojalumą centrui. Iš viso yra 30 teiginių, kuriems reikia tik VIENO atsakymo (arba reitingo nuo 1 iki 5). Iš viso klausimyną užpildyti užtruks tik 5 minutes, tačiau jo suteikiami duomenys yra vertingi ir nepakeičiami mano tyrimo sėkmei.

Kalbant apie konfidencialumo klausimą, prašome būti tikri, kad jūsų atsakymai bus saugiai laikomi ir sunaikinti po to, kai tyrimas bus įvertintas; rezultatai bus rodomi tik mokyklos vertinimo komisijai, o šis tyrimas yra grynai akademiniams tikslams. Jūsų tapatybė jokiu būdu nebus atskleista ar atpažinta, nes atsakymai bus numeruojami atsitiktinai (Dalyvis 1, 2, 3 ...). Bet kuriuo metu turite teisę nutraukti šį klausimyną.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

A – Dalyvių demografinė informacija (administraciniams tikslams) Prašome pažymėti VIENĄ teisingiausią atsakymą už kiekvieną klausimą: Jūsų fitness centro pavadinimas

Kiek dažnai lankotės fitness klube?

1. Jūsų lytis

2. Jūsų amžius

3. Jūsų išsilavinimo lygis

4. Jūsų šeiminė padėtis

5. Jūsų metinės pajamos

B – Pagrindinė Klausimyno dalis Prašome pasirinkti VIENĄ atsakymą už kiekvieną teiginį ir pažymėti (X) atitinkamame reitinge (nuo 1 iki 5): 1-Daugiau nei nepritariu 2-Pakankamai nepritariu 3-Neutralus 4-Pakankamai pritariu 5-Daugiau nei pritariu 6.Paslaugos kokybė- Interakcijos kokybė- 6.1. Ar manote, kad darbuotojai yra entuziastingi?

6.2. Ar manote, kad darbuotojai greitai reaguoja į klientų klausimus?

6.3. Ar manote, kad klientai yra gerbiami darbuotojų?

6.4. Ar manote, kad darbuotojai yra noriai padedantys ir motyvuojantys?

6.5 Ar manote, kad darbuotojai sukuria patogią aplinką nariams?

6.6 Ar manote, kad darbuotojai yra patikimi?

6.7. Ar manote, kad darbuotojai turi išsamų žinių apie fitness apskritai ir siūlomas fitness programas konkrečiai?

7.Paslaugos kokybė- Fizinės aplinkos kokybė 7.1. Ar manote, kad fitness klubas yra aprūpintas moderniais įrengimais?

7.2 Ar manote, kad fitness klubas yra gražiai suprojektuotas?

7.3. Ar manote, kad fitness klubas yra erdvus?

7.4 Ar manote, kad fitness klubas yra švarus?

7.5 Ar manote, kad atmosfera fitness centre nėra pabloginta kitų klientų?

7.6. Ar manote, kad atmosfera fitness centre yra maloni?

8. Paslaugų kokybė – Rezultatų kokybė 8.1. Ar manote, kad užsiimant sportu šiame fitness klube jaučiuosi energingesnis?

8.2. Ar manote, kad užsiimant sportu šiame fitness klube pasidarau sveikesnis?

8.3. Ar manote, kad užsiimant sportu šiame fitness klube jaučiuosi psichologiškai geriau?

8.4. Ar manote, kad užsiimant sportu šiame fitness klube jaučiuosi labiau sportiškas?

9.Pasitenkinimas 9.1.Ar manote, kad "bendrai esu patenkintas savo pasirinkimu šio fitness klubo"?

9.2. Ar manote, kad gerai pasirinkau šį klubą?

9.3. Ar kada nors galvojote "Norėčiau, kad būčiau pasirinkęs kitą fitness centrą"?

9.5. Ar kada nors galvojote "Pasirinkęs šį fitness centrą jaučiuosi kaltas"?

9.6 Ar manote, kad "bendrai nesu patenkintas savo sprendimu eiti į šį fitness centrą"?

10.Lojalumas – Tikrieji elgesiai 10.1. Aš pratęsiau savo narystę šiame fitness klube bent kartą ARBA dalyvavau daugiau nei vienoje šio centro fitness programoje

10.2. Aš rekomendavau šį fitness centrą trečiai šaliai (draugui, šeimos nariui, kolegai…)

10.3. Aš dažnai dalyvauju fitness programuose šiame fitness centre

11.Lojalumas – Elgsenos ketinimai 11.1. Aš esu įsipareigojęs būti šio fitness klubo nariu

11.2. Man sunku palikti šį fitness centrą dėl kito

11.3. Aš stengsiuosi, kad būčiau šio fitness centro nariu