Apklausos apie sveikatingumo centrus Nyderlanduose - kopija - kopija

Klientų pasitenkinimo ir lojalumo santykis

 

Šis klausimynas pirmiausia prasideda nuo įvado ir papildomos A dalies, kurioje prašoma pateikti keletą bendrų demografinių duomenų apie save; tai daroma vien dėl dalyvių kategorizavimo pagal amžių, lytį, šeimyninę padėtį, išsilavinimą ir pajamas. Tada B dalis rodo pagrindinį šio klausimyno turinį, kuriame yra teiginiai apie jūsų suvokimą, susijusį su sveikatingumo centro paslaugų kokybe, pasitenkinimu ir lojalumu centrui. Iš viso yra 30 teiginių, kuriems reikia pateikti TIK VIENĄ atsakymą (arba reitingus nuo 1 iki 5). Apskritai klausimyną bus galima užpildyti tik per 5 minutes, tačiau jame pateikti duomenys yra vertingi ir būtini mano tyrimo sėkmei.

Kalbant apie konfidencialumo klausimą, būkite užtikrinti, kad jūsų atsakymai bus saugomi ir sunaikinti po to, kai bus pažymėti tyrimo rezultatai; radiniai bus rodomi tik mokyklos vertinimo tarybai, o tyrimas yra skirtas tik akademiniai tikslui. Jūsų tapatybė jokiu būdu nebus atskleista ar atpažinta, kadangi atsakymai bus numeruojami atsitiktinai (Dalyvis 1, 2, 3 ...). Bet kuriuo metu turite teisę sustabdyti šį klausimyną.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

A – Dalyvių demografiniai duomenys (administraciniais tikslais) Prašome pažymėti VIENĄ teisingiausią atsakymą į kiekvieną klausimą: Jūsų sveikatingumo centro pavadinimas

Kiek dažnai einate į fitneso klubą?

Jūsų lytis

Jūsų amžius

Jūsų išsilavinimo lygis

Jūsų šeimyninė padėtis

Jūsų metinės pajamos

B – Pagrindinė klausimyno dalis Prašome pasirinkti VIENĄ atsakymą kiekvienam teiginiui ir pažymėti (X) atitinkamą reitingą (nuo 1 iki 5): 1-Stipriai nesutinku 2- Vidutiniškai nesutinku 3-Neutralu 4- Vidutiniškai sutinku 5-Stipriai sutinku 6.Paslaugų kokybė - sąveikos kokybė - 6.1.Ar manote, kad darbuotojai entuziastingai teikia paslaugas, kol dar nesate nusprendę tapti nariu sporto klube?

6.2.Ar manote, kad darbuotojai greitai reaguoja į klientų užklausas, kai jau pasirašėte narystės sutartį?

6.3.Ar manote, kad darbuotojai yra naudingi ir motyvaciniai, atsižvelgiant į jūsų specialų tikslą (pvz., būti tinkamam, numesti svorį, išmokti šokti ir kt.)?

6.4.Ar manote, kad darbuotojai sukuria patogią aplinką nariams? (pvz., be vertinimo, be pašaipų, be žeminimo ir kt.)

6.5.Ar manote, kad darbuotojai turi išsamių žinių apie fitnesą bendrai ir apie konkrečias siūlomas fitneso programas?

7.Paslaugų kokybė - fizinės aplinkos kokybė 7.1.Ar pasirinkote šį fitneso klubą dėl gražiai suprojektuotų ir visiškai įrengtų mašinų?

7.2.Ar pasirinkote šį fitneso klubą, nes jame siūlomi įvairūs įdomūs grupiniai užsiėmimai (Jogos, Zumbos, Bokso, Gatvės šokio ir kt.)?

7.3.Ar pasirinkote šį fitneso klubą dėl specialių pasiūlymų (pvz., maitinimas, mineralinis vanduo, sauna, jacuzzi, masažas ir kt.)?

7.4.Ar pasirinkote šį fitneso klubą dėl jo erdvumo?

7.5.Ar manote, kad švara ir higiena renkantis fitneso klubą yra svarbi?

7.6.Ar manote, kad atmosferą sporto centre nepablogina kiti klientai?

7.7.Ar manote, kad atmosferą sporto centre yra labai svarbi klientams ir sukuria atsipalaidavimo nuotaiką treniruotėms?

8. Paslaugų kokybė – rezultatų kokybė 8.1.Ar manote, kad sportas šiame fitneso klube gali padėti man pasiekti savo tikslus? (numesti svorį, būti tinkam, išsivystyti raumenis, įgyti naujų įgūdžių ir kt.)

8.3.Ar manote, kad sportavimas šiame fitneso klube padeda užmegzti naujų draugų ir susipažinti su įvairiais žmonėmis iš skirtingų regionų?

8.4.Ar manote, kad sportavimas šiame fitneso klube suteikia daugiau motyvacijos ir leidžia įsimylėti sportą?

9.Pasitenkinimas 9.1. "bendrai man patinka mano pasirinkimas šiuo metu esančiame sporto klube"

9.2.Bendrai man patinka klientų aptarnavimas šiame sporto klube prieš pasirašant narystę ir tapus nariu.

9.3.Bendrai man patinka darbuotojai šiame fitneso centre.

9.4.Bendrai man patinka atmosferą šiame fitneso centre (įranga ir grupiniai užsiėmimai).

10.Lojalumas – faktinės elgesys 10.1. Aš bent kartą pratęsiau savo narystę šiame fitneso klube ARBA dalyvavau daugiau nei viename šio centro fitneso programoje

10.2.Aš rekomendavau šį fitneso centrą trečiai šaliai (draugui, šeimai, kolegai…)

10.3.Aš dažnai dalyvauju fitneso programose šiame fitneso centre (kasdien, kas savaitę, kas mėnesį)

11.Lojalumas – elgesio ketinimai 11.1. Aš esu pasiryžęs būti šio fitneso klubo nariu

11.2.Man sunku palikti šį fitneso centrą dėl kito

11.3.Aš darysiu pastangas, kad būčiau šio fitneso centro nariu

11.4.Aš bandysiu kuo greičiau nutraukti sutartį su šiuo fitneso klubu ir išbandyti kitą fitneso klubą, nes nesu patenkintas visais aukščiau paminėtais elementais.