Aptarimų tyrimas dėl skambučių centro pramonės - Nuotoliniai agentai

Kaip pramonės korespondentas man patinka naudoti statistiką ir diagramas savo rašymo projektuose. Jūsų atsiliepimai man yra svarbūs, ir labai vertinčiau, jei skirsite porą minučių šiam trumpam apklausos klausimynui.

1 dalis) Iššūkiai, su kuriais susiduria nuotoliniai agentai 2 dalis) Bus nustatyta vėliau

Ačiū iš anksto, RKO

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Aš esu JAV įsikūrusio skambučių centro savininkas.Aš esu JAV įsikūrusio išorinio skambučių centro vadybininkas ar supervizorius.Aš esu įmonės vidinio skambučių centro vadybininkas ar supervizorius.Aš esu tiekėjas skambučių centro pramonėje.Aš esu darbuotojas (CSR, Pardavimai, Pagalba) vidinio arba išorinio skambučių centro.Mano skambučių centras yra užsienyje, palyginti su JAV.

Taip, 100% mūsų agentų dirba nuotoliniu būdu.Taip, 75% mūsų agentų dirba nuotoliniu būdu.Taip, 25% mūsų agentų dirba nuotoliniu būdu.Ne, mes nenaudojame nuotolinių agentų ir nesiruošiame.Ne, mes nenaudojame nuotolinių agentų, tačiau galbūt tai apsvarstysime ateityje.

Niekada, viskas virtualu nuo darbo pokalbio iki darbuotojų susitikimų.Taip, tik pirminiam priėmimui.Taip, kartą per mėnesį darbuotojų susitikimams.Taip, daugiau nei vieną kartą per mėnesį.

1	2	3	4	5
Įvairių kompiuterių programų integracija.

Geriausių agentų samdymas ir atranka.

Nuotolinių agentų mokymo programų inicijavimas.

Nuotolinių agentų priežiūra.

Duomenų, kuriuos naudoja nuotoliniai agentai, saugojimas.

Nuotolinių agentų grafiko sudarymas piko skambučių laikams.

Skambučių nukreipimas.

Tinkamo rodiklių derinio gavimas.

Priversti nuotolinį agentą investuoti į savo įrangą.

Pavėlavimo problemos su debesų pagrindu veikiančiomis programomis, VOIP ir kt.

Ateityje plėsime savo agentų skaičių.Išlaikysime esamą padėtį.Sumažinsime arba jau sumažinome šią veiklos dalį.Apsvarstysime naują įrangą ar paslaugas šiai veiklos daliai.

Aptarimų tyrimas dėl skambučių centro pramonės - Nuotoliniai agentai

Prašome nurodyti tinkamiausius atsakymus.

Prašome nurodyti kitą darbo kategoriją, kuri labiau atitinka aukščiau pateiktą.

Prašome nurodyti tinkamiausius atsakymus apie jūsų nuotolinių agentų naudojimą.

Ar reikalaujate, kad jūsų agentai fiziškai praneštų į biurą?

Įvertinkite šiuos klausimus nuotolinių agentų skambučių centre: Prašome įvertinti šiuos nuo (1) mažiausiai iššūkių iki (5) labiausiai iššūkių.

Kokius kitus klausimus manote, kad reikėtų pridėti prie aukščiau pateikto skyriaus?

Dėl jūsų nuotolinių agentų skambučių centro.

Bet kokie papildomi komentarai dėl aukščiau pateikto skyriaus? t. y.: Jei sumažinote ar panaikinote savo nuotolinį skyrių, kokios buvo šios priežastys?

Kokias publikacijas ir žiniasklaidą skaitote ar dalyvaujate?

Įrašykite savo el. pašto adresą čia, kad patvirtintumėte savo tapatybę: