Klientų pasitenkinimo vertinimas su teikiamomis „Kigo“ sporto klubo paslaugomis

Gerbiamas dalyvi,

Aš esu Karolina - trečio kurso Ekonomikos ir verslo administravimo fakulteto studentė Vilniaus universitetas. Šis tyrimas atliekamas siekiant įvertinti klientų pasitenkinimą teikiamomis „Kigo“ sporto klubo paslaugomis. Labai vertinčiau, jei galėtumėte skirti kelias minutes anketai užpildyti. Jūsų rezultatai bus laikomi anoniminiais. Ačiū!

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Jūsų lytis:

Amžius:

Prašome įvertinti savo paslaugų lūkesčius prieš lankantis „Kigo“ sporto klube (nuo 1-tiškai nesutinku; iki 5-visiškai sutinku)

Visiškai nesutinku (1 balas)
Nesutinku (2 balai)
NETURIU nuomonės (3 balai)
Sutinku (4 balai)
Visiškai sutinku (5 balų)
Sporto klubas naudoja modernią įrangą
Fizinės patalpos yra vizualiai patrauklios
Darbuotojai atrodo tvarkingai
Su paslauga susiję medžiagos (brošiūros, tvarkaraščiai, kortelės ir kt.) yra vizualiai patrauklios
Kai „Kigo“ pažada padaryti kažką iki tam tikro laiko, jie tai ir padaro
Jei klientas turi problemą, sporto klubas rodo nuoširdų susidomėjimą ją sprendžiant
Teikia paslaugą iš pirmo karto
Teikia paslaugas pažadytu laiku
Sporto klubas reikalauja išlaikyti be klaidų įrašus
Personalas informuoja klientus, kada bus teikiama paslauga
Darbuotojai teikia greitas paslaugas klientams
Darbuotojai visuomet nori padėti klientams
Darbuotojai niekada nėra per daug užimti, kad atsakytų į klientų klausimus
Darbuotojų elgesys kelia pasitikėjimą
Klientai jaučiasi saugiai savo sandoriuose su sporto klubu
Darbuotojai visuomet yra paslaugūs ir draugiški
Darbuotojai turi pakankamai žinių atsakyti į klientų klausimus
„Kigo“ skiria klientams individualią dėmesį
„Kigo“ darbuotojai skiria klientams individualią dėmesį
„Kigo“ darbo valandos yra patogios klientams
„Kigo“ rūpinasi klientų interesais
Darbuotojai supranta specifinius klientų poreikius

Prašome išsakyti savo nuomonę apie teikiamas „Kigo“ sporto klubo paslaugas (nuo 1-tiškai nesutinku; iki 5-visiškai sutinku)

Visiškai nesutinku (1 balas)
Nesutinku (2 balai)
NETURIU nuomonės (3 balai)
Sutinku (4 balai)
Visiškai sutinku (5 balų)
Sporto klubas naudoja modernią įrangą
„Kigo“ fizinės patalpos yra vizualiai patrauklios
Darbuotojai atrodo tvarkingai
Su paslauga susiję medžiagos (brošiūros, tvarkaraščiai, kortelės ir kt.) yra vizualiai patrauklios
Kai „Kigo“ pažada padaryti kažką iki tam tikro laiko, jie tai ir padaro
Jei klientas turi problemą, sporto klubas rodo nuoširdų susidomėjimą ją sprendžiant
Teikia paslaugą iš pirmo karto
Teikia paslaugas pažadytu laiku
Sporto klubas reikalauja išlaikyti be klaidų įrašus
Personalas informuoja klientus, kada bus teikiama paslauga
Darbuotojai teikia greitas paslaugas klientams
Darbuotojai visuomet nori padėti klientams
Darbuotojai niekada nėra per daug užimti, kad atsakytų į klientų klausimus
Darbuotojų elgesys kelia pasitikėjimą
Klientai jaučiasi saugiai savo sandoriuose su sporto klubu
Darbuotojai visuomet yra paslaugūs ir draugiški
Darbuotojai turi pakankamai žinių atsakyti į klientų klausimus
„Kigo“ skiria klientams individualią dėmesį
„Kigo“ darbuotojai skiria klientams individualią dėmesį
„Kigo“ darbo valandos yra patogios klientams
„Kigo“ rūpinasi klientų interesais
Darbuotojai supranta specifinius klientų poreikius