Pasirinkimo kriterijų svarba, renkantis internetinę parduotuvę.

Esu bakalauro studijų studentas Vilniaus universitete. Šis tyrimas yra skirtas galutiniam bakalauro darbui, nagrinėjančiam internetinės parduotuvės pasirinkimo kriterijus, kuris turėtų tirti vartotojų ketinimų ir požiūrio į šias parduotuves įtaką. Užpildyti šią apklausą užtruks 10 minučių ar mažiau, o jūsų atsakymai bus visiškai anonimiški. Jūsų pagalba tikrai vertinama.

Anketos rezultatai yra prieinami tik anketos autoriui

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Kainų lygis.

2. Produktų įvairovė.

3. Pardavimų akcijos.

4. Mokėjimo metodų įvairovė.

5. Pardavimų aptarnavimo personalo pagalba.

6. Produktų kokybė.

7. Pakavimo saugumas.

8. Laiku pristatymas.

9. Pristatymo trukmė.

10. Pristatymo saugumas.

11. Navigavimas yra paprastas.

12. Internetinės parduotuvės dizainas.

13. Garantijos laikotarpis.

14. Produkto grąžinimo galimybė.

15. Paprasta navigacija per internetinės parduotuvės tinklapį.

Taip, jei taip, prašome tęsti žemiau pateiktus klausimusNe

1	2	3	4	5
SHEIN produktai atitinka mano poreikius ir lūkesčius dėl kokybės.

Esu patenkintas SHEIN teikiama produkto kokybe.

SHEIN produktų asortimentas yra pilnas.

Kiti panašūs produktai gali būti rasti SHEIN.

Gerai žinomo prekės ženklo pavadinimas reiškia aukštą kokybę.

1	2	3	4	5
SHEIN siunčiami daiktai yra gerai supakuoti ir puikiai saugūs.

Esu patenkintas SHEIN pristatymo būdu (paštu, greitu pristatymu, namų pristatymu).

Jei turėčiau tai daryti dar kartą, norėčiau, kad mano paskutinis internetinis pirkinys būtų SHEIN.

Produktas pristatomas laiku, kaip pažadėjo SHEIN.

SHEIN numato, kad daiktai bus pristatyti per tinkamą laiką.

Greitai pristato tai, ką užsakau.

Užsakyti produktai atvyko geros būklės.

1	2	3	4	5
Gavau greitą paslaugą iš SHEIN.

Lengva rasti klientų aptarnavimo numerį, kuriuo galiu skambinti su klausimais.

SHEIN rodo nuoširdų susirūpinimą sprendžiant klientų problemas.

Jaučiu, kad SHEIN visada nori padėti klientams.

SHEIN klientų aptarnavimas padeda man, teikia vertingas paslaugas telefonu.

SHEIN greitai reaguoja per savo internetinį klientų aptarnavimą.

SHEIN klientų aptarnavimas padeda man bendrauti su žmonėmis.

Klausimai atsakomi greitai telefonu.

SHEIN teikia vertingas paslaugas el. paštu.

1	2	3	4	5
SHEIN siūlo įvairių produktų.

Visi SHEIN produktai turi gerą kokybę.

Visi SHEIN produktai turi mažą kainą.

SHEIN produktai yra geras kainos ir kokybės santykis.

SHEIN vidaus dekoracija suteikia malonią atmosferą.

Apskritai, turiu teigiamą požiūrį į SHEIN.

Taip, jei taip, prašome tęsti žemiau pateiktus klausimus.Ne

1	2	3	4	5
Aš esu suinteresuotas internetiniu apsipirkimu iš ZARA.

Manau, kad internetinis apsipirkimas iš ZARA yra lengvas naudoti.

Jaučiuosi patogiai perkant internetu iš ZARA.

Mano požiūris į internetinį apsipirkimą iš ZARA yra teigiamas.

1	2	3	4	5
ZARA produktai atitinka mano poreikius ir lūkesčius dėl kokybės.

Esu patenkintas ZARA teikiama produkto kokybe.

ZARA produktų asortimentas yra pilnas.

Kiti panašūs produktai gali būti rasti ZARA.

Gerai žinomo prekės ženklo pavadinimas reiškia aukštą kokybę.

1	2	3	4	5
ZARA siunčiami daiktai yra gerai supakuoti ir puikiai saugūs.

Esu patenkintas ZARA pristatymo būdu (paštu, greitu pristatymu, namų pristatymu).

Jei turėčiau tai daryti dar kartą, norėčiau, kad mano paskutinis internetinis pirkinys būtų ZARA.

Produktas pristatomas laiku, kaip pažadėjo ZARA.

ZARA numato, kad daiktai bus pristatyti per tinkamą laiką.

Greitai pristato tai, ką užsakau.

Užsakyti produktai atvyko geros būklės.

1	2	3	4	5
Gavau greitą paslaugą iš ZARA.

Lengva rasti klientų aptarnavimo numerį, kuriuo galiu skambinti su klausimais.

ZARA rodo nuoširdų susirūpinimą sprendžiant klientų problemas.

Jaučiu, kad ZARA visada nori padėti klientams.

ZARA klientų aptarnavimas padeda man, teikia vertingas paslaugas telefonu.

ZARA greitai reaguoja per savo internetinį klientų aptarnavimą.

ZARA klientų aptarnavimas padeda man bendrauti su žmonėmis.

Klausimai atsakomi greitai telefonu.

1	2	3	4	5
ZARA siūlo įvairių produktų.

Visi ZARA produktai turi gerą kokybę.

Visi ZARA produktai turi mažą kainą.

ZARA produktai yra geras kainos ir kokybės santykis.

ZARA vidaus dekoracija suteikia malonią atmosferą.

Apskritai, turiu teigiamą požiūrį į ZARA.

MoterisVyras

Mažiau nei 25 metaiNuo 25 iki 34 metųNuo 35 iki 45 metųDaugiau nei 45 metai

Vidurinė mokyklaBakalauro laipsnisMagistrasDoktorantas

Pasirinkimo kriterijų svarba, renkantis internetinę parduotuvę.

I skyrius:

II skyrius

1. Ar kada nors pirkote iš SHEIN?

2. Kaip dažnai perkate iš SHEIN?

3. Kiek pinigų išleidžiate, kai perkate iš SHEIN?

Dėl žemiau pateiktų teiginių prašome nurodyti, kiek sutinkate arba nesutinkate su šiais teiginiais, kurie yra susiję su pirkimo ketinimu iš SHEIN internetinės parduotuvės, kur (1 = „visiškai nesutinku“, 3 = „neutralus“, 5 = „visiškai sutinku“).

Pirkimo ketinimas iš internetinės parduotuvės

Pirmas kriterijus, susijęs su kainomis

Mokėjimo metodas

Antras kriterijus, susijęs su produktu

Pristatymo paslauga

Trečias kriterijus, susijęs su klientų santykių valdymu

Ketvirtas kriterijus, susijęs su tinklapiu

Įvaizdžio elementai (prekių ženklas)

Garantija

Navigacija

III skyrius

1. Ar kada nors pirkote iš Zara?

2. Kaip dažnai perkate iš Zara? ✪

3. Kiek pinigų išleidžiate, kai perkate iš Zara?

Dėl žemiau pateiktų teiginių prašome nurodyti, kiek sutinkate arba nesutinkate su šiais teiginiais, kurie yra susiję su pirkimo ketinimu iš ZARA internetinės parduotuvės, kur (1 = „visiškai nesutinku“, 3 = „neutralus“, 5 = „visiškai sutinku“).

Pirkimo patirtis

Pirkimo ketinimas iš internetinės parduotuvės ✪

Pirmas kriterijus, susijęs su kainomis

Mokėjimo metodas

Antras kriterijus, susijęs su produktu

Pristatymo paslauga

Trečias kriterijus, susijęs su klientų santykių valdymu

Ketvirtas kriterijus, susijęs su tinklapiu

Įvaizdžio elementai (prekių ženklas)

Garantija

Navigacija

IV skyrius:

4. Lytis:

5. Amžius:

6. Išsilavinimas:

7. Pajamos:

1	2	3	4	5
Aš mieliau perku iš SHEIN, kuris man suteikia kokybišką informaciją.

Internetinis apsipirkimas SHEIN yra paprastas.

Internetinis apsipirkimas SHEIN yra smagus ir aš tai mėgstu.

1	2	3	4	5
Pirkti iš SHEIN yra gera idėja

Pirkti iš SHEIN geriau nei pirkti iš kitur.

Pirkti iš SHEIN yra malonus dalykas.

1	2	3	4	5
Produktas SHEIN yra pigesnis nei kitose parduotuvėse.

Reikalingas produktas yra prieinamas SHEIN.

SHEIN siūlo vertingas pardavimų akcijas savo produktams.

1	2	3	4	5
SHEIN siūlo patogius, pilnus mokėjimo variantus.

Man patinka SHEIN siūlomi mokėjimo variantai.

Pardavimų aptarnavimo personalas visada nori padėti man mokėjimo procese.

1	2	3	4	5
Naršyti yra paprasta.

Pirkti per SHEIN tinklapį yra malonu.

SHEIN turi patrauklų, modernų ir profesionalų dizainą.

1	2	3	4	5
Nenumatytais atvejais arba produktų/paslaugų defektų atveju, SHEIN svetainė siūlo produkto keitimo paslaugą per garantiją.

Galiu grąžinti produktą per SHEIN garantiją.

1	2	3	4	5
Aš galiu lengvai naršyti per SHEIN.

Man patinka, kad SHEIN yra lengva naudoti.

SHEIN pateikia geras navigacijos galimybes informacijos turiniui.

1	2	3	4	5
Aš mieliau perku iš ZARA, kuris man suteikia kokybišką informaciją.

Internetinis apsipirkimas ZARA yra paprastas.

Internetinis apsipirkimas ZARA yra smagus ir aš tai mėgstu.

1	2	3	4	5
Pirkti iš ZARA yra gera idėja.

Pirkti iš ZARA geriau nei pirkti iš kitur.

Pirkti iš ZARA yra malonus dalykas.

1	2	3	4	5
Produktas Zara yra pigesnis nei kitose parduotuvėse.

Reikalingas produktas yra prieinamas ZARA.

ZARA teikia vertingas pardavimų akcijas savo produktams.

1	2	3	4	5
ZARA siūlo patogius, pilnus mokėjimo variantus.

Man patinka ZARA siūlomi mokėjimo variantai.

Pardavimų aptarnavimo personalas visada nori padėti man mokėjimo procese.

1	2	3	4	5
Naršyti yra paprasta.

Pirkti per ZARA tinklapį yra malonu.

ZARA turi patrauklų, modernų ir profesionalų dizainą.

1	2	3	4	5
Nenumatytais atvejais arba produktų/paslaugų defektų atveju, ZARA svetainė siūlo produkto keitimo paslaugą per garantiją.

Galiu grąžinti produktą per ZARA garantiją.

1	2	3	4	5
Aš galiu lengvai naršyti per ZARA.

Man patinka, kad ZARA yra lengva naudoti.

ZARA pateikia geras navigacijos galimybes informacijos turiniui.