Teletalk Limited Bangladešo paslaugų spragų analizė

Esu BBA studentas, Marketingo katedra, Daka universitete. Atlieku tyrimą apie Teletalk Limited Bangladesh paslaugų kokybės lygio matavimą ir norėčiau sužinoti jūsų nuomones. Prašome skirti kelias minutes, kad padėtumėte man užpildydami šią anketą. Surinkti duomenys bus naudojami tik baigiamojo darbo rengimui ir nebus atskleisti kitur.

Čia lūkestis yra paslauga, kurios manėte, kad gausite.

O suvokimas yra paslauga, kurią gavote.

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Užsiėmimas

Amžius

Lytis

1. Teletalk turi modernią įrangą

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

2. Teletalk darbuotojai yra gerai apsirengę, tvarkingi ir švarūs.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

3. Kai Teletalk žada pateikti kažką iki tam tikro laiko, tai padaro.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

4. Teletalk yra patikimas

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

5. Teletalk klientų aptarnavimo skyrius visada greitai reaguoja.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

5. Teletalk klientų aptarnavimo skyrius visada greitai reaguoja.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

6. Teletalk paslaugų darbuotojai tiksliai pasako, kada paslauga gali būti suteikta.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

7. Teletalk klientai gali pasitikėti paslaugų darbuotojais.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

8. Teletalk darbuotojų elgesys skatinant nuolat naudotis jų paslaugomis yra labai geras.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

9. Teletalk SIM kortelės ir kitų paslaugų kainos, palyginti su kitomis telekomunikacijų įmonėmis, yra protingos.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

10. Teletalk gali patenkinti klientų lūkesčius.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku

11. Teletalk darbo valandos yra patogios visiems klientams.

LūkestisSuvokimas
Labai nesutinku
Nesutinku
Neutralus
Sutinku
Labai sutinku