Tyrimas apie skrydžio paslaugų kokybės įtaką keleivių pasitenkinimui.

Aš esu Cynthia Chan, studijuojanti Aviacijos valdymo programoje (Coventry universitetas). Dabar rengiu savo baigiamąjį projektą ir man reikia jūsų pagalbos surinkti duomenis, kad nustatyčiau keleivių pasitenkinimą ir lūkesčius dabartinės skrydžių paslaugų kokybės atžvilgiu. Apie 5-10 minučių reikia atsakyti. Duomenys bus naudojami tik šiam projektui ir sunaikinti, kai projektas bus baigtas. Ačiū labai!! :)

Anketos rezultatai yra viešai prieinami

Jūs esate ✪

Amžius: ✪

Kuriai iš šių etninių grupių / tautybių priklausote: ✪

Kokio lygio išsilavinimą turite? ✪

Kiek kartų vidutiniškai per metus skrendate? ✪

Koks jūsų tikslas skrendant? ✪

2 dalis Prašome pasirinkti savo atsakymą remiantis savo skrydžių patirtimi praeityje. (1= Stipriai nepatenkintas, 8= Labai patenkintas, 0= Nėra nuomonės) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Skrydis gali atvykti ir išvykti laiku pagal tvarkaraščius.
2. Skrydžio maistas visada skanus.
3. Skrydžio komanda teikia tinkamą paslaugą jums pirmą kartą.
4. Skrydžio maistas siūlo aukštos kokybės maistą ir gėrimus.
5. Jūs jaučiatės pasitikintys dėl skrydžio komandos elgesio.
6. Jūs visada jaučiatės saugūs, kai skrendant lėktuve.
7. Skrydžio komanda gali atsakyti į jūsų klausimus savo žiniomis.
8. Lėktuvo sėdynės yra švarios ir patogios.
9. Jūs mėgaujatės dėl modernių skrydžio pramogų įrenginių.
10. Skrydžio komanda gali išspręsti jūsų problemas.
11. Lėktuvas siūlo stabilų skrydžio Wi-Fi arba interneto ar telefono paslaugas.
12. Skrydžio komanda nuolat yra maloni jums.
13. Skrydžio komanda nuolat yra tvarkinga ir švari.
14. Jūs visada jaučiatės patogiai skrendant lėktuve.
15. Jūs galite gauti tikslią skrydžio informaciją, pvz., skrydžių tvarkaraščius.
16. Skrydžio komandos uniformos visada yra gražios ir švarios.
17. Skrydžio komanda supranta jūsų ypatingus poreikius.
18. Skrydžio komanda gali rūpintis jūsų poreikiais atsakingai.
19. Jūs mėgaujotės skrydžio alkoholiniu gėrimu.
20. Jūs norite pasirinkti nealkoholinį gėrimą, kai skrendate lėktuve.
21. Skrydžio komanda noriai teikia jums pagalbą.
22. Skrydžio komanda noriai atsako nepaisant užimtos situacijos.
23. Jūs visada mėgaujatės skrydžio asmeninėmis pramogomis.
24. Skrydžio komanda yra puiki išvaizdoje.
25. Skrydžio maistas yra švarus.
26. Skrydžio komanda gali atpažinti jus kaip nuolatinį klientą.
27. Skrydžio komanda teikia jums greitą atsakymą ir tinkamas paslaugas.
28. Skrydžio komanda turi pakankamai ir aiškių žinių apie saugumą.
29. Skrydžio komanda visada šypsosi jums.

Kokie pasiūlymai ar skundai, kuriuos norėtumėte pateikti dėl dabartinių skrydžio paslaugų ir produktų, kuriuos naudojote? ✪

Šio klausimo atsakymai viešai nerodomi

Kokius lūkesčius ar idėjas norėtumėte pasiūlyti oro linijoms dėl būsimų skrydžių paslaugų ir produktų? ✪

Šio klausimo atsakymai viešai nerodomi