Viešbučių paslaugų konkurencingumo analizė.

Sveiki! Mano vardas Rokas Stonius, esu trečio kurso universiteto studentas, studijuojantis viešbučių vadybą Utenos taikomųjų mokslų universitete. Šio klausimyno tikslas yra išsiaiškinti, ką visuomenė mano apie konkurencingumą viešbučių pramonėje ir ką visuomenė mato, kai kalbama apie tai, kaip viešbutis demonstruoja savo konkurencingumą tarp kitų viešbučių ir jų paslaugų.

Ar keliaujate?

Ar anksčiau esate keliavęs į viešbutį ar jame apsistojęs?

Kaip dažnai keliaujate į viešbučius?

Kiek skirtingų viešbučių esate apsistojęs anksčiau? (apytiksliai)

Koks yra jūsų pagrindinis prioritetas renkantis konkretų viešbutį?

Kita

  1. didelis kiekis ir geri klientų atsiliepimai

Jei keliaujate, keliaujate vienas ar grupėse?

  1. partneris arba grupės
  2. su sielos draugu.
  3. abu, bet daugiausia pats.
  4. grupės
  5. grupės daugiausia
  6. priklauso
  7. 2 žmonės daugiausia
  8. solo
  9. grupėse
  10. grupėse
…Daugiau…

Jei esate buvęs daugiau nei viename viešbutyje, ar tarp jų buvo didelių skirtumų paslaugų atžvilgiu?

  1. paprastai pasirenkame pigiausią paketą, minimalus aptarnavimas daugiausia buvo tas pats.
  2. taip
  3. šiek tiek priklauso nuo to, ar tai tik miego vieta (jei tai trumpa kelionė), ar ketinate likti dviem savaitėms ar ilgiau, tada patogumai ir paslaugos būtų daug svarbesni, jei pasirinktumėte aukštos klasės viešbutį.
  4. taip
  5. žinoma. tai taip pat priklauso nuo to, kiek paslaugų naudojama, arba kokia kelionės paskirtis.
  6. ne
  7. taip, tikrai.
  8. ne visai
  9. tik vienas viešbutis.
  10. ne
…Daugiau…

Remiantis ankstesniu klausimu, kas paprastai yra didžiausias skirtumas paslaugose kiekviename viešbutyje?

  1. ką jie suteikia kambaryje, pavyzdžiui, drabužių saugojimą, lygintuvą, arbatinę.
  2. valgomasis
  3. teikiamos paslaugos ir patogumai.
  4. klientų aptarnavimo lygis paprastai labai skiriasi.
  5. maisto paslaugos. kai kurie viešbučiai turi dideles kainas arba apribojimus, kas ir kaip klientas gali mėgautis viešbučio maisto paslaugomis.
  6. tiesiog darbuotojų asmenybės
  7. personalų aptarnavimo kokybė ir kambarių komfortas
  8. nėra
  9. -
  10. -
…Daugiau…

Jei turėtumėte pasirinkti vieną paslaugą, kokios paslaugos jūs visada laukiate, apsistodami viešbutyje, ir kodėl.

  1. aš paprastai tiesiog užtikrinu, kad kambaryje būtų kuo daugiau visko, kad nereikėtų mokėti papildomai už paslaugas.
  2. kaip valoma patalpa.
  3. pusryčių paslauga ilgesniam viešnagės laikui padeda sutaupyti pinigų ir leidžia vartotojui labiau įvertinti įvairius viešbučio aspektus, jei viešbutis turi baseiną ar sporto salę, o ne viską daryti už viešbučio ribų.
  4. nemokami pusryčiai
  5. gėrimų aptarnavimas. jei viešbutis turi gerą barą, siūlo įvairių gėrimų ir kokteilių, jei personalas gerai išmano savo darbą, tai yra patogu ir smagu, leidžia man atsipalaiduoti.
  6. darbuotojų geranoriškumas ir paslaugumas
  7. kambario aptarnavimas. visada malonu gauti maistą į savo kambarį, taip pat su maloniu darbuotoju, kuris prisimena, kaip šypsotis ir priimti pokštus :)
  8. aš tiesiog einu į naktinį gyvenimą.
  9. restoranai dėl savo unikalių patiekalų ir jų įgyvendinimo.
  10. maistas
…Daugiau…

Ar manote, kad konkurencija tarp viešbučių, teikiant paslaugas, yra svarbi, ir kodėl?

  1. konkurencija visada yra gera, nes ji pakelia jų lygį ir sumažina paslaugų kainas visiems, jei pažiūrėsite į skirtingas įmones.
  2. taip, konkurencija yra gera klientui, kainos mažėja :)
  3. taip, nes tai leidžia kiekvienam viešbučiui stengtis suteikti geriausią patirtį ir nustatyti kainas atsižvelgiant į teikiamas paslaugas. iš esmės tai būtų geriau vartotojui ir padidintų jų įvertinimus apžvalgų svetainėse.
  4. manau, kad konkurencija tarp viešbučių gali būti naudinga, nes tai pagerina patirtį vartotojams.
  5. žinoma, taip. sveika konkurencija visada yra gera. be to, ji pašalina prastai valdomus viešbučius, neteisingai elgiamasi su darbuotojais, korupciją pramonėje.
  6. taip, tai svarbu, nes kiekvienas viešbutis turėtų turėti kažką geresnio nei kiti, kad gautų daugiau svečių, norinčių apsistoti dėl tos konkrečios priežasties.
  7. nežinau
  8. konkurencija skatina motyvaciją tobulėti ir pažengti, todėl manau, kad tai yra svarbu.
  9. taip, tai skatina juos tobulėti.
  10. taip, bet nesu tikras, kodėl.
…Daugiau…

Kaip vertintumėte kiekvieną paslaugą pagal svarbą viešbučiui.

Jūsų ankstesnėje patirtyje, kaip geros buvo šios paslaugos.

Kokios lyties jūs savęs identifikuojate

Kita

  1. optimus prime

Kiek jums metų?

Vidutiniškai, kiek dažniausiai išleidžiate viešbučiams ir jų paslaugoms?

  1. £30-£50 per naktį
  2. 500€
  3. apie 200-500 svarų, priklausomai nuo viešnagės trukmės ir viešbučio tipo/patogumų.
  4. 80 dolerių
  5. tai svyruoja nuo 100 iki 300/400 svarų.
  6. 500
  7. 50 eurų už naktį
  8. 500 eurų
  9. niekuomet anksčiau nesu mokėjęs už viešnagę viešbutyje.
  10. 150
…Daugiau…
Susikurti savo anketąAtsakyti į šią anketą