Anketas jautājums: Pētījums par lidmašīnas lidojumu laikā sniegto pakalpojumu kvalitāti un viesu apmierinātības līmeni

Sveiki, esmu Cyntija Čana, studēju aviācijas vadību Koventrijas universitātē un veicu akadēmisku pētījumu par lidmašīnas lidojumu laikā sniegto pakalpojumu kvalitāti un viesu apmierinātības līmeni. Šī anketa aizņems apmēram 5 līdz 10 minūtes. Savāktie dati tiks izmantoti tikai šī akadēmiskā pētījuma vajadzībām, un pēc pētījuma pabeigšanas tie tiks iznīcināti. Vēlos izteikt pateicību par Jūsu palīdzību šajā pētījumā, paldies!! :)

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

Jūs esat ✪

Jūsu vecums ir ✪

Jūsu pilsonība ir:

Jūsu izglītības līmenis ir: ✪

Vidēji gadā, cik reizes Jūs lidojat ar lidmašīnu? ✪

Jūsu lidojuma mērķis ir? ✪

2. daļa, lūdzu, izvēlieties atbilstīgu vērtējumu, balstoties uz pieredzi, lidojot ar lidmašīnu (1=ļoti neapmierināts, 8=ļoti apmierināts, 0=nav viedokļa) ✪

1
2
3
4
5
6
7
8
0
1. Lidojums tiek veikts saskaņā ar oriģinālo grafiku, laikus startējot un ielidojot galamērķī.
2. Lidojuma laikā pasniegtā ēdiena kvalitāte ir bieži izcila.
3. Lidojuma laikā apkalpojošais personāls vienmēr savlaicīgi sniedz precīzu pakalpojumu.
4. Lidojuma laikā pasniegtās maltītes ir augstas kvalitātes pārtikas un dzērienu.
5. Jūs jūtaties pārliecināts par apkalpojošā personāla rīcību lidojuma laikā.
6. Jūs bieži jūtaties droši, kad lidojat.
7. Apkalpojošais personāls var atbildēt uz Jūsu jautājumiem, pamatojoties uz viņu zināšanām.
8. Sēdvietas kabīnē ir tīras un ērtas.
9. Jūs jūtaties patīkami, pateicoties mūsdienīgajiem izklaides līdzekļiem lidojuma laikā.
10. Apkalpojošais personāls spēj risināt Jūsu problēmas.
11. Kabīnē ir stabils Wifi vai tīkla, vai telefona pakalpojums.
12. Apkalpojošais personāls ir konsekventi laipns.
13. Apkalpojošais personāls ir konsekventi kārtīgs un tīrs.
14. Jūs bieži jūtaties pārliecināts, kad lidojat.
15. Jūs saņemat precīzu lidojumu informāciju.
16. Apkalpojošā personāla uniformas bieži ir skaistas un tīras.
17. Apkalpojošais personāls saprot Jūsu īpašās vajadzības.
18. Apkalpojošais personāls uzmanīgi gādā par Jūsu vajadzībām.
19. Jūs baudāt alkoholu lidojuma laikā.
20. Jūs dodat priekšroku alkohola nesaturošiem dzērieniem, kad lidojat.
21. Apkalpojošais personāls ir gatavs sniegt Jums palīdzību.
22. Pat ja ir aizņemtība, apkalpojošais personāls ir gatavs sniegt Jums atbildi.
23. Jūs bieži baudāt personīgās izklaides ierīces lidojuma laikā.
24. Apkalpojošais personāls izskatās lieliski.
25. Lidojuma laikā pasniegtā ēdiena kvalitāte ir laba.
26. Apkalpojošais personāls spēj identificēt Jūs kā regulāru klientu (regulāras klienta nozīmē: ja Jūs katru reizi lidojat ar to pašu aviokompāniju, personāls var Jūs atpazīt).
27. Apkalpojošais personāls Jums sniedz tūlītēju atbildi un atbilstošu apkalpošanu.
28. Apkalpojošajam personālam ir pietiekamas un skaidras zināšanas par drošības pasākumiem.
29. Apkalpojošais personāls bieži smaida.

Par pašreizējiem lidojuma laikā sniegtajiem pakalpojumiem, lūdzu, sniedziet savus ieteikumus vai sūdzības. ✪

Šī jautājuma atbildes nav publiski redzamas

Par nākotnes lidojuma laikā sniegtajiem pakalpojumiem, lūdzu, dalieties savās cerībās vai ieteikumiem par jauniem pakalpojumiem. ✪

Šī jautājuma atbildes nav publiski redzamas