Apklaus par fitnesa centriem Nīderlandē

Attiecības starp klientu apmierinātību un klientu lojalitāti

 

Šis jautājumu izpildes anketa sākas ar ievadu un papildinājuma A daļu, kur jūs laipni aicināti sniegt dažus vispārējus demogrāfiskos datus par sevi; tas tiek darīts, lai kategorētu dalībniekus pēc vecuma, dzimuma, ģimenes stāvokļa, izglītības un ienākumu līmeņa. Pēc tam B daļa parāda galveno šo jautājumu satura saturu, kas ietver apgalvojumus par jūsu uztveri par fitnesa centra pakalpojumu kvalitāti, apmierinātību un lojalitāti pret centru. Kopumā ir 30 apgalvojumi, uz kuriem ir nepieciešama tikai VIENA atbilde (vai ranki no 1 līdz 5). Kopumā anketas aizpildīšana prasīs tikai 5 minūtes, bet dati, ko tā sniedz, ir vērtīgi un būtiski mana pētījuma panākumiem.

Attiecībā uz konfidencialitātes jautājumu, lūdzu, pārliecinieties, ka jūsu atbildes tiks glabātas drošībā un iznīcinātas pēc pētījuma novērtēšanas; rezultāti tiks rādīti tikai skolas novērtēšanas padomei, un šis pētījums ir paredzēts tikai akadēmiskai mērķim. Jūsu identitāte nekādā gadījumā netiks atklāta vai atpazīta, jo atbildes tiks numurētas nejauši (Dalībnieks 1, 2, 3 …). Jūs jebkurā laikā varat izvēlēties pārtraukt šo anketu.

Fitnesa un veselības centram: ………………… A – Dalībnieku demogrāfiskā informācija (administratīviem nolūkiem) Lūdzu, atzīmējiet VIENU vispareizāko atbildi katram jautājumam: 1. Jūsu dzimums

2.Jūsu vecums

3.Jūsu izglītības līmenis

4.Jūsu ģimenes stāvoklis

5.Jūsu gada ienākumu līmenis

B – Anketas galvenā daļa, Lūdzu, izvēlieties VIENU atbildi katram apgalvojumam un atzīmējiet (X) attiecīgajā vērtējumā (no 1 līdz 5): 1-Ļoti nepiekrītu 2-Nedaudz nepiekrītu 3-Neitrāli 4-Nedaudz piekrītu 5-Ļoti piekrītu 6.Pakalpojumu kvalitāte - Interakcijas kvalitāte - 6.1. Vai domājat, ka darbinieki ir entuziastiski?

6.2. Vai jūs domājat, ka darbinieki ātri reaģē uz klientu jautājumiem?

6.3. Vai jūs domājat, ka darbinieki cienā klientus?

6.4. Vai uzskatāt, ka darbinieki ir pieklājīgi?

6.5 Vai jūs domājat, ka darbinieki rada komfortablu vidi biedriem?

6.6Vai domājat, ka darbinieki ir uzticami?

6.7.Vai jūs domājat, ka darbiniekiem ir dziļas zināšanas par fitnesu kopumā un īpaši par piedāvātajām fitnesa programmām?

7.Pakalpojumu kvalitāte - Fiziskās vides kvalitāte 7.1. Vai jūs domājat, ka fitnesa klubs ir aprīkots ar modernām iekārtām?

7.2 Vai jūs domājat, ka fitnesa klubs ir labi noformēts?

7.3.Vai jūs domājat, ka fitnesa klubs ir plašs?

7.4 Vai jūs domājat, ka fitnesa klubs ir tīrs?

7.5 Vai jūs domājat, ka atmosfēra fitnesa centrā netiek pasliktināta citu apmeklētāju dēļ?

7.6. Vai jūs domājat, ka atmosfēra fitnesa centrā ir patīkama?

8. Pakalpojumu kvalitāte – Izvērsto rezultātu kvalitāte 8.1. Vai domājat, ka nodarbošanās ar sportu šajā fitnesa klubā liek man justies enerģiskāk?

8.2. Vai jūs domājat, ka vingrošana šajā fitnesa klubā padara mani veselīgāku?

8.3. Vai jūs domājat, ka nodarbošanās šajā fitnesa klubā liek man justies psiholoģiski labāk?

8.4. Vai tu domā, ka treniņi šajā fitnesa klubā liek man justies fitāk?

9.Viņš 9.1.Vai domājat, ka "kopumā esmu apmierināts ar savu izvēli par pašreizējo fitnesa klubu"?

9.2. Vai jūs domājat, ka man ir gudrs lēmums izvēlēties šo klubu?

9.3. Vai jūs domājat, ka ir pareizi, ka es izvēlos šo klubu?

9.4.Vai jūs kādreiz esat domājis par "es vēlētos, lai es būtu izvēlējies citu fitnesa centru"?

9.5. Vai jums kādreiz ir bijusi doma "Izvēlēties šo fitnesa centru man liek justies vainīgam"?

9.6 Vai jūs domājat: "kopumā es neesmu apmierināts ar savu lēmumu doties uz šo fitnesa centru"?

10.Uzticība – Faktiskās uzvedības 10.1. Es esmu pagarinājis savu biedra karti šajā fitnesa klubā vismaz reizi VAI es esmu piedalījies vairāk nekā vienā šī centra fitnesa programmā

10.2. Es esmu ieteicis šo fitnesa centru trešajai pusei (draugam, ģimenes loceklim, kolēģim...)

10.3. Es bieži piedalos fitnesa programmās šajā fitnesa centrā

11.Uzticība – Uzvedības nodomi 11.1. Es esmu apņēmies būt šī fitnesa kluba dalībnieks

11.2. Es esmu apņēmies kļūt par šī fitnesa kluba biedru

11.3. Man ir grūti pamest šo fitnesa centru citiem

11.4. Es centīšos, lai kļūtu par šī fitnesa centra biedru

Izveidot savu anketuAtbildēt uz šo anketu