Aptauja par atklājumu zvanīšanas centru industrijā - attālinātie aģenti

Kā nozares korespondents man patīk izmantot statistiku un diagrammas saviem rakstiem. Jūsu atsauksmes man ir svarīgas, un es ļoti novērtētu, ja jūs veltītu pāris minūtes, lai aizpildītu šo īso aptauju.

1. daļa) Problēmas, ar kurām saskaras attālinātu aģentu programmas 2. daļa) Tiks noteikts

Paldies iepriekš, RKO

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

Es esmu Amerikas Savienotajās Valstīs bāzēta zvanīšanas centra īpašnieks.Es esmu vadītājs vai uzraugs Amerikas Savienotajās Valstīs bāzētam ārpakalpojumu zvanīšanas centram.Es esmu vadītājs vai uzraugs iekšēja korporatīva zvanīšanas centra.Es esmu piegādātājs zvanīšanas centra industrijā.Es esmu darbinieks (CSR, pārdošana, help desk) ienākošajā vai izejošajā zvanīšanas centrā.Mans zvanīšanas centrs ir ārpus ASV.

Jā, 100% no mūsu aģentiem strādā attālināti.Jā, 75% no mūsu aģentiem strādā attālināti.Jā, 25% no mūsu aģentiem strādā attālināti.Nē, mēs neizmantojam attālinātus aģentus un neplānojam to darīt.Nē, mēs neizmantojam attālinātus aģentus, bet varam to apsvērt nākotnē.

Nekad, viss ir virtuāls no pieņemšanas intervijas līdz darbinieku sapulcēm.Jā, tikai sākotnējai pieņemšanai.Jā, reizi mēnesī darbinieku sapulcēm.Jā, vairāk nekā vienu reizi mēnesī.

1	2	3	4	5
Dažādu datorprogrammu integrācija.

Labāko aģentu pieņemšana darbā un atlase.

Tālmācības programmu uzsākšana attālinātajiem aģentiem.

Attālināto aģentu uzraudzība.

Datu nodrošināšana, ko izmanto attālinātie aģenti.

Attālināto aģentu plānošana, lai apstrādātu pīķa zvanus.

Zvanīšanas maršrutēšana.

Pareizā metrikas sajaukuma iegūšana.

Attālināto aģentu mudināšana ieguldīt savā aprīkojumā.

Aizkavēšanās jautājumi ar mākoņprogrammām, VOIP utt.

Nākotnē mēs plānojam paplašināties ar jauniem aģentiem.Mēs saglabāsim pašreizējo stāvokli.Mēs samazināsim vai jau esam samazinājuši šo operācijas daļu.Mēs apskatīsim jaunu aprīkojumu vai pakalpojumus šai operācijas daļai.

Aptauja par atklājumu zvanīšanas centru industrijā - attālinātie aģenti

Lūdzu, uzskaitiet visatbilstošākās atbildes.

Lūdzu, uzskaitiet citu darba kategoriju, kas ir piemērotāka iepriekš minētajam.

Lūdzu, uzskaitiet visatbilstošākās atbildes attiecībā uz jūsu attālināto aģentu izmantošanu.

Vai jūs prasāt saviem aģentiem fiziski ierasties birojā?

Novērtējiet sekojošās problēmas attālinātu aģentu zvanīšanas centrā: Lūdzu, novērtējiet sekojošo no (1) vismazāk izaicinošā līdz (5) visvairāk izaicinošā.

Kādas citas problēmas, jūsuprāt, būtu jāpievieno iepriekšējai daļai?

Attiecībā uz jūsu attālināto aģentu zvanīšanas centru

Jebkādi papildu komentāri attiecībā uz iepriekšējo sadaļu? piemēram: Ja jūs samazinājāt vai likvidējāt savu attālināto nodaļu, kādi bija šī lēmuma iemesli?

Kuras publikācijas un medijus jūs lasāt vai piedalāties?

Ievadiet savu e-pasta adresi šeit, lai pārbaudītu savu identitāti: