Aptauja par atklājumu zvanīšanas centru industrijā - attālinātie aģenti

Kā nozares korespondents man patīk izmantot statistiku un diagrammas saviem rakstiem. Jūsu atsauksmes man ir svarīgas, un es ļoti novērtētu, ja jūs veltītu pāris minūtes, lai aizpildītu šo īso aptauju.

1. daļa) Problēmas, ar kurām saskaras attālinātu aģentu programmas 2. daļa) Tiks noteikts

Paldies iepriekš, RKO

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

Lūdzu, uzskaitiet visatbilstošākās atbildes.

Lūdzu, uzskaitiet citu darba kategoriju, kas ir piemērotāka iepriekš minētajam.

Lūdzu, uzskaitiet visatbilstošākās atbildes attiecībā uz jūsu attālināto aģentu izmantošanu.

Vai jūs prasāt saviem aģentiem fiziski ierasties birojā?

Novērtējiet sekojošās problēmas attālinātu aģentu zvanīšanas centrā: Lūdzu, novērtējiet sekojošo no (1) vismazāk izaicinošā līdz (5) visvairāk izaicinošā.

1
2
3
4
5
Dažādu datorprogrammu integrācija.
Labāko aģentu pieņemšana darbā un atlase.
Tālmācības programmu uzsākšana attālinātajiem aģentiem.
Attālināto aģentu uzraudzība.
Datu nodrošināšana, ko izmanto attālinātie aģenti.
Attālināto aģentu plānošana, lai apstrādātu pīķa zvanus.
Zvanīšanas maršrutēšana.
Pareizā metrikas sajaukuma iegūšana.
Attālināto aģentu mudināšana ieguldīt savā aprīkojumā.
Aizkavēšanās jautājumi ar mākoņprogrammām, VOIP utt.

Kādas citas problēmas, jūsuprāt, būtu jāpievieno iepriekšējai daļai?

Attiecībā uz jūsu attālināto aģentu zvanīšanas centru

Jebkādi papildu komentāri attiecībā uz iepriekšējo sadaļu? piemēram: Ja jūs samazinājāt vai likvidējāt savu attālināto nodaļu, kādi bija šī lēmuma iemesli?

Kuras publikācijas un medijus jūs lasāt vai piedalāties?

Ievadiet savu e-pasta adresi šeit, lai pārbaudītu savu identitāti: