Aptauja par sporta centriem Nederloandē - kopija

Attiecības starp klientu apmierinātību un klientu lojālitāti

 

Anketa sākas ar ievadu un papildinājumu A, kur laipni lūdz jūs sniegt dažus vispārīgus demogrāfiskus datus par sevi; tas ir tikai ar mērķi kategoritizēt dalībniekus pēc vecuma, dzimuma, ģimenes stāvokļa, izglītības un ienākumu līmeņa. Pēc tam B daļa parāda šīs anketas galveno saturu, kas ietver apgalvojumus par jūsu redzējumu par sporta centra pakalpojumu kvalitāti, apmierinātību un uzticību centram. Kopā ir 30 apgalvojumi, kuriem nepieciešama tikai VIENA atbilde (vai rangu no 1 līdz 5). Kopumā anketa aizņems tikai 5 minūtes, bet dati, ko tā sniedz, ir dārgi un neaizvietojami manas pētniecības panākumiem.

Attiecībā uz konfidencialitātes jautājumu, lūdzu, esiet droši, ka jūsu atbildes tiks glabātas drošā veidā un iznīcinātas pēc tam, kad pētniecība tiks novērtēta; atziņas tiks rādītas tikai skolas novērtēšanas komisijai, un šī pētniecība ir tikai akadēmiskiem mērķiem. Nekādā gadījumā jūsu identitāte netiks atklāta vai atpazīta, jo atbildes tiks numerētas nejauši (Dalībnieks 1, 2, 3 …). Jums jebkurā laikā ir tiesības pārtraukt šo anketu.

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

A - Dalībnieku demogrāfiskā informācija (administratīviem mērķiem) Lūdzu, iezīmējiet VIENU visprecīzāko atbildi katram jautājumam: Jūsu sporta centra nosaukums

Cik bieži jūs apmeklējat sporta klubu?

1. Jūsu dzimums

2. Jūsu vecums

3. Jūsu izglītības līmenis

4. Jūsu ģimenes stāvoklis

5. Jūsu gada ienākumu līmenis

B - Anketas galvenā daļa Lūdzu, izvēlieties VIENU atbildi katram apgalvojumam un iezīmējiet (X) attiecīgajā rangā (no 1 līdz 5): 1-Stipri nepiekrītu 2-Mēreni nepiekrītu 3-Neitrāls 4-Mēreni piekrītu 5-Stipri piekrītu 6.Pakalpojumu kvalitāte - mijiedarbības kvalitāte - 6.1. Vai uzskatāt, ka darbinieki ir entuziastiski?

6.2. Vai uzskatāt, ka darbinieki ātri reaģē uz klientu jautājumiem?

6.3. Vai uzskatāt, ka darbinieki respektē klientus?

6.4. Vai uzskatāt, ka darbinieki ir noderīgi un motivējoši?

6.5 Vai uzskatāt, ka darbinieki rada komfortablu vidi dalībniekiem?

6.6 Vai uzskatāt, ka darbinieki ir uzticami?

6.7. Vai uzskatāt, ka darbiniekiem ir visaptverošas zināšanas par fitnesu kopumā un konkrētajiem piedāvātajiem fitnesa programmām?

7.Pakalpojumu kvalitāte - fiziskās vides kvalitāte 7.1. Vai uzskatāt, ka sporta klubs ir aprīkots ar modernām iekārtām?

7.2 Vai uzskatāt, ka sporta klubs ir labi noformēts?

7.3. Vai uzskatāt, ka sporta klubs ir plašs?

7.4 Vai uzskatāt, ka sporta klubs ir tīrs?

7.5 Vai uzskatāt, ka atmosfēru sporta centrā nevajag bojāt citiem klientiem?

7.6. Vai uzskatāt, ka atmosfēra sporta centrā ir patīkama?

8. Pakalpojumu kvalitāte – rezultātu kvalitāte 8.1. Vai uzskatāt, ka vingrošana šajā sporta klubā liek man justies enerģiskāk?

8.2. Vai uzskatāt, ka vingrošana šajā sporta klubā padara mani veselīgāku?

8.3. Vai uzskatāt, ka vingrošana šajā sporta klubā liek man justies emocionāli labāk?

8.4. Vai uzskatāt, ka vingrošana šajā sporta klubā padara mani fitāku?

9.Apmierinātība 9.1. Vai uzskatāt, ka "kopumā es esmu apmierināts ar savu izvēli par manu pašreizējo sporta klubu"?

9.2. Vai uzskatāt, ka ir pareizi izvēlēties šo klubu?

9.3. Vai jūs kādreiz domājāt "es vēlētos, lai būtu izvēlējies citu sporta centru"?

9.5. Vai jūs kādreiz domājāt "Izvēloties šo sporta centru, es jūtos vainīgs"?

9.6 Vai uzskatāt."kopumā es neesmu apmierināts ar savu lēmumu doties uz šo sporta centru"?

10.Lojalitāte – Faktiskās uzvedības 10.1. Es esmu pagarinājis savu dalību šajā sporta klubā vismaz vienu reizi VAI esmu piedalījies vairāk nekā vienā šī centra sporta programmā

10.2. Esmu ieteicis šo sporta centru trešajai pusei (draugam, ģimenei, kolēģim…)

10.3. Es bieži piedalos sporta programmās šajā sporta centrā

11.Lojalitāte – Uzvedības nodomi 11.1. Es esmu apņēmies būt šī sporta kluba dalībnieks

11.2. Man ir grūti pamest šo sporta centru citu dēļ

11.3. Es došu visu iespējamo, lai būtu šī sporta centra dalībnieks