Attiecība starp SQ, CS, CL

Sveiki! Es esmu students no BA (Hons) biznesa administrācijas un vadības programmas, Hongkongas pilsētas universitātē. Es vēlētos jūs aicināt piedalīties manā pētījumā, kura mērķis ir apkopot datus, lai pabeigtu manu maģistra darbu par pakalpojumu kvalitāti, klientu apmierinātību un klientu lojalitāti, un to saistību Hongkongas viesnīcu nozarē. Šī anketa aizņems apmēram 10 minūtes jūsu laika. Iegūtā informācija tiks uzglabāta kā privāta un konfidenciāla un ir paredzēta tikai akadēmiskām vajadzībām. Lūdzu, laipni aizpildiet šo anketu, pamatojoties uz savu pieredzi. Paldies jums ļoti.

Sveiki! Es esmu Hongkongas pilsētas universitātesSCOPEbiznesa administrācijas programmas students. Es vēlos jūs aicināt piedalīties manā aptaujā, kuras mērķis ir apkopot datus, lai pabeigtu manu pētījumu par pakalpojumu kvalitāti, klientu apmierinātību un klientu lojalitāti un to attiecībām Hongkongas viesnīcu nozarē. Šī aptauja aizņems apmēram10minūtes. Jūsu personīgā privātums tiks saglabāts, un visi dati tiks izmantoti analīzei. Lūdzu, aizpildiet to, pamatojoties uz savu pieredzi. Paldies.

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

Vecums 年齡 Vai jūs esat 20-30 gadu vecuma grupā? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Vai jūs kādreiz esat izmantojis kādu pakalpojumu Honkongas viesnīcu nozarē? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Dzimums 性別

Ja jūs atzīmējat NĒ uz abiem augstāk minētajiem jautājumiem, tas ir aptaujas beigas. Paldies par jūsu laiku un palīdzību. Ja jūs atzīmējat JĀ uz abiem augstāk minētajiem jautājumiem, lūdzu, turpiniet uz nākamo daļu.

Izglītības līmenis 學歷

Ienākumi mēnesī 每月收入

Gadu laikā vidējais viesnīcas pakalpojuma izmantošanas reižu skaits

1. Honkongas viesnīcu industrijai ir mūsdienīgs aprīkojums un tehnoloģijas. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Pakalpojumu kvalitāte 服務質量

2. Honkonga viesnīcu industrijas fiziskās telpas ir vizuāli pievilcīgas. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Pakalpojumu kvalitāte 服務質量

3. Telpām jābūt tīrām.

Servisa kvalitāte

4. Ēdienam jābūt pievilcīgam.

Apkalpošanas kvalitāte

5. Istabai jābūt kluss.

Servisa kvalitāte

6. Uzturs jābūt piegādātam noteiktā laikā. 食物可在指定時間送達。

Pakalpojuma kvalitāte 服務質量

7. Kad iestāžu darbinieki solīja izdarīt kaut ko noteiktā laikā, viņiem tas jādara.

Pakalpojumu kvalitāte

8. Honkongas viesnīcu industrija var saglabāt klientu datus precīzus. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Pakalpojumu kvalitāte 服務質量

9. Maksājumi ir precīzi. 收費準確。

Apkalpošanas kvalitāte 服務質量

10. Kad personāls sola veikt noteiktus pakalpojumus, tiem jāsniedz tie. Kad darbinieki sola nodrošināt dažus pakalpojumus, viņi to var sniegt klientiem.

Pakalpojumu kvalitāte

11. Klientam jāgaida ātra apkalpošana no darbiniekiem, kad klientiem tos nepieciešams. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Apkalpošanas kvalitāte 服務質量

12. Klients, kurš ierodas viesnīcā, var gaidīt ātru apkalpošanu no viesnīcas darbiniekiem uz uzņemšanas operāciju.

Apkalpošanas kvalitāte

13. Viesnīcas darbiniekiem vienmēr jābūt gataviem palīdzēt saviem klientiem.

Pakalpojumu kvalitāte

14. Viesnīcas darbiniekiem jāizskaidro klienta jautājums par jebkuru procedūru piemērotā veidā.

Pakalpojumu kvalitāte

15. Informēt klientu par to, kad pakalpojumi tiks sniegti. 保持客戶了解服務時而且執行。

Pakalpojumu kvalitāte 服務質量

16. Darbinieki var iedvest pārliecību klientiem.

Servisa kvalitāte

17. Darbinieki ir konsekventi.

Uzticama kvalitāte

18. Darbiniekiem ir zināšanas, lai atbildētu uz klientu jautājumiem.

Pakalpojumu kvalitāte

19. Sniegt klientiem drošības sajūtu viņu darījumos. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Pakalpojumu kvalitāte 服務質量

20. Ērti darba laiki. 方便的營業時間。

Pakalpojumu kvalitāte 服務質量

21. Sniedziet klientiem personīgu uzmanību.

Pakalpojuma kvalitāte

22. Darbinieki var saprast klienta vajadzības.

Pakalpojumu kvalitāte

23. Domāt par klienta labākajām interesēm.

Pakalpojumu kvalitāte

24. Esmu apmierināts ar pakalpojumu atjaunošanas procesu. 我很滿意的服務恢復過程。

Klientu apmierinātība 客戶滿意度

25. Esmu apmierināts ar pakalpojumu atbildes sistēmu.

Klientu apmierinātība

26. Darbinieki ir gatavi uzklausīt klientus.

Klientu apmierinātība

27. Darbinieki saprot klientu vajadzības.

Klientu apmierinātība

28. Cenas ir pieņemamas salīdzinājumā ar citām uzņēmumiem, piemēram, Refuge quarter.

Klientu apmierinātība

29. Cena ir pieņemama salīdzinājumā ar gaidāmo cenu.

Klientu apmierinātība

30. Esmu apmierināts ar vērtību, kas ir tā vērta. 我滿意這個價值.

Klientu apmierinātība 客戶滿意度

31. Esmu apmierināts ar īpašajiem atlaidēm. 我滿意有特別的折扣.

Klientu apmierinātība 客戶滿意度

32. Kopumā Honkongas viesnīcu industrijas tēls ir labs. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Klientu apmierinātība 客戶滿意度

33. Honkonga viesnīcu nozares tēls salīdzinājumā ar citām kompānijām (piemērs: patvēruma kvartāls) ir labs. Hong Kong viesnīcu nozare ir salīdzinoši laba attiecībā uz citām kompānijām (piemēram: viesu mājas).

Klientu apmierinātība

34. Honkongas viesnīcu nozarei ir laba reputācija. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Klientu apmierinātība 客戶滿意度

35. Es guvu vairāk labumu, nekā gaidīju. 我收到的好處比我預想的更多。

Klientu apmierinātība 客戶滿意度

36. Kopumā esmu apmierināts ar Honkongas viesnīcu nozari. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Klienta apmierinātība 客戶滿意度

37. Ir ātri un efektīvi pakalpojumi.

Klientu apmierinātība

38. Darbinieku zināšanas un pieredze ir pietiekamas.

Klientu apmierinātība

39. Es uzskatu, ka Honkongas viesnīcu industrija ir ļoti uzticama. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Klientu lojalitāte 客戶忠誠度

40. Honkonga viesnīcu industrijā ir augsta intensitātes kvalitāte. 香港酒店業是高質量的。

Klientu lojalitāte 客戶忠誠度

41. Honkongas viesnīcu nozare ir ļoti uzticama. 香港酒店業十分可靠。

Klientu lojalitāte 客戶忠誠度

42. Kamēr es ceļoju uz Honkongas viesnīcu nozari, es neredzu sevi pārejot uz citām kompānijām.

Klientu lojalitāte

43. Man nebūs atkārtota abonēšana. 我不會有重新選擇的意向。

Klientu lojalitāte 客戶忠誠度

44. Lai arī ir citas kompānijas (piemēram: patvēruma ceturtdaļa), kas piedāvā vietu palikt, es joprojām dodu priekšroku apmeklēt Honkongas viesnīcu nozari. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Klientu lojalitāte 客戶忠誠度

45. Es esmu pārliecināts, ka pakalpojums, ko saņemu no Honkongas viesnīcu nozares, būs konsekvents no apmeklējuma uz apmeklējumu. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Klienta lojalitāte 客戶忠誠度

46. Ja viesnīca paaugstinātu manu uzturēšanās cenu, es joprojām turpinātu būt viesis viesnīcā.

Klientu lojaltāte

47. Ja konkurējošas kompānijas piedāvātu labāku cenu vai atlaidi saviem pakalpojumiem, es tāpat nepārslēgtos.

Klientu lojalitāte

48. Es sevi uzskatu par uzticamu viesi Honkongas viesnīcu nozarē. 我認為自己是香港酒店業的忠實客人。

Klientu lojalitāte 客戶忠誠度

49. Nākotnē es plānoju biežāk izmantot Honkongas viesnīcu nozari.

Klientu lojalitāte

50. Es ļoti iesakņotu Honkongas viesnīcu nozari saviem draugiem un ģimenei. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Klientu lojalitāte 客戶忠誠度

51. Es atkal un atkal apmeklēšu Hongkongas viesnīcu nozari. 我會繼續光顧香港酒店業。

Klientu lojalitāte 客戶忠誠度