Faktori, kas ietekmē klientu izvēli banku

Cienījamie respondenti,

Mēs esam Alina Usialite, Senem Zarali, Yeshareg Berhanu Mojo un Tarana Tasnim, bakalaura studentes Biznesa vadībā (BSc) Klaipēdas Universitātē. Pašlaik mēs veicam pētījumu ar nosaukumu Faktori, kas ietekmē klientu izvēli banku. Šis ir tīri viedokļu pētījums un tiek izmantots akadēmiskajiem mērķiem, saglabājot respondentu konfidencialitāti.  Pētījums aizņem tikai 10 minūtes.

Mēs vēlamies izteikt sirsnīgu pateicību par jūsu laiku un dalību pētījumā!

Vispārīgas instrukcijas

Anketa ir izstrādāta, pamatojoties uz 5 punktu Likerta skalu. Lūdzu, atbildiet uz jautājumiem, pamatojoties uz savu piekrišanu.

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

1. Cenu saistītie faktori ✪

Ļoti piekrītu 5
Piekritu 4
Neitrāls 3
Nepiekritu 2
Ļoti nepiekritu 1
1.1. Aizdevumu procentu likme ir mazāka salīdzinājumā ar citām bankām
1.2. Procentu likme, kas tiek maksāta par uzkrājumu depozītiem, ir augstāka nekā citām bankām
1.3. Pakalpojumu maksa par bankas pakalpojumiem ir zemāka salīdzinājumā ar citām bankām

2. Pakalpojumu/Resursu pieejamība ✪

Ļoti piekrītu 5
Piekritu 4
Neitrāls 3
Nepiekritu 2
Ļoti nepiekritu 1
2.1. Aizdevumi ir viegli pieejami vai pieejami
2.2. Valūtas resursus bankā ir viegli iegūt
2.3. Citus bankas pakalpojumus, piemēram, naudas pārskaitījumus, čeku un skaidras naudas pakalpojumus, var viegli piekļūt

3. Pakalpojumu kvalitāte ✪

Ļoti piekrītu 5
Piekritu 4
Neitrāls 3
Nepiekritu 2
Ļoti nepiekritu 1
3.1. Piedāvāto pakalpojumu klāsts ir labākais nozarē
3.2. Informācija par pakalpojumiem ir labākā nozarē
3.3. Pakalpojumu ātrums ir visaugstākais nozarē

4. Pieejamība ✪

Ļoti piekrītu 5
Piekritu 4
Neitrāls 3
Nepiekritu 2
Ļoti nepiekritu 1
4.1. Bankas filiāļu darba laiks ir ērts
4.2. Pakalpojumi, izmantojot tiešsaistes banku, ir pieejami 24/7
4.3. Pakalpojumi, izmantojot privāto banku, ir pieejami, kad nepieciešams
4.4. Filiāles atrodas pieejamās vietās

5. E-banka ✪

Ļoti piekrītu 5
Piekritu 4
Neitrāls 3
Nepiekritu 2
Ļoti nepiekritu 1
5.1. Bankomātu skaits ir pietiekams un pieejams
5.2. Banka piedāvā mobilās bankas pakalpojumus
5.3. Interneta bankas pakalpojumi ir ērti

6. Personāls un vadība ✪

Ļoti piekrītu 5
Piekritu 4
Neitrāls 3
Nepiekritu 2
Ļoti nepiekritu 1
6.1. Bankā ir draudzīgs un izpalīdzīgs personāls
6.2. Vadība labi reaģē uz sūdzībām un pakalpojumu neveiksmēm
6.3. Banku vada cienījama vadības grupa un padomes locekļi

7. Reputācija un uzticība ✪

Ļoti piekrītu 5
Piekritu 4
Neitrāls 3
Nepiekritu 2
Ļoti nepiekritu 1
7.1. Reputācija tirgū ir nepieciešama
7.2. Drošība un aizsardzība ir obligāta

8. Reklāmas faktori ✪

Ļoti piekrītu 5
Piekritu 4
Neitrāls 3
Nepiekritu 2
Ļoti nepiekritu 1
8.1. Banka, kas reklamējās sociālajos medijos
8.2. Citu klientu un ģimenes ieteikumi ir ietekmējuši manu bankas izvēli
8.3. Personīgā saziņa no bankas mārketinga darbiniekiem ir ietekmējusi manu izvēli

9. Jūsu dzimums ✪

10. No kuras valsts jūs esat? ✪

11. Jūsu vecums ✪

12. Kāda veida biznesā jūs esat iesaistīts? ✪

13. Izglītības līmenis ✪

14. Ienākumu līmenis (lūdzu, ņemiet vērā, ka jūsu valūtā jāveic konversija) ✪