Humora lietošana zīmola komunikācijā: Ryanair gadījuma pētījums

Cienījamais respondents,

Es pašlaik veicu pētījumu, kura mērķis ir izpētīt patērētāju attieksmi pret humora lietošanu zīmola komunikācijā, īpašu uzmanību pievēršot Ryanair komunikācijai sociālajos medijos.

Pētījuma mērķis ir noteikt, kā humora komunikācija ietekmē zīmola atpazīstamību, zīmola tēlu, reputāciju, patērētāju attieksmes un patērētāju nodomu izvēlēties zīmolu, kā arī identificēt iespējamos riskus, ko rada humora lietošana. Aptauja ir anonīma, un rezultāti tiks izmantoti tikai akadēmiskajiem pētījumiem.

Aptaujas anketas aizpildīšana aizņem aptuveni 10–12 minūtes.

Paldies par jūsu piedalīšanos un atbildēm!

Rezultāti pieejami tikai autoram

Lai pievērstu uzmanībuLai izveidotu saikni ar auditorijuLai veicinātu mijiedarbību (komentārus, “patīk”, kopīgošanu)Lai palielinātu zīmola atpazīstamībuLai izceltos no konkurentiemLai izsauktu pozitīvas emocijasLai mudinātu lietotājus aktīvāk dalīties saturāLai izveidotu atšķirīgu zīmola tēlu

Ļoti nepiekrītu	Nepiekrītu	Ne piekrītu, ne noraidu	Piekritu	Ļoti piekrītu
Humors palīdz zīmolam izcelties un kļūt pamanāmākam

Zīmoli, kas izmanto humoru, šķiet attiecīgāki patērētājiem

Humoristisku saturu atcerēties ir vieglāk nekā informatīvu saturu

Humoru viegli var izmantot nepiemēroti un kaitēt zīmola reputācijai

Humora lietošana ir saskaņota ar zemu izmaksu zīmola tēlu

Humora lietošana ir saskaņota ar luksusa zīmola tēlu

Kad humors ir nesaskaņots ar zīmola tēluKad tiek jokoti par jutīgām vai strīdīgām tēmāmKad auditorija var interpretēt humoru citādi nekā tas ir paredzētsKad humors var aizvainot vai kaitēt daļai auditorijas (piemēram, balstoties uz rasi, reliģiju, nacionalitāti vai seksuālo orientāciju)Kad humors novērš uzmanību no galvenā ziņojumaKad humora lietošana var samazināt zīmola profesionalitātes uztveri

Jā, es sekoju vienam kontamJā, es sekoju diviem vai vairākiem kontiemEs agrāk sekoju, bet vairs nesekojuEs nekad neesmu sekojis

Nemaz neatšķirasNeatšķirasNedaudz atšķirasĻoti atšķiras

Liels skaits humoristiska saturaIronija un sarkasmsAtpazīstama vizuālā stilaSpēja pasmieties par seviKaunināšana vai smiešanās par klientiem vai sekotājiemDialogs (piemēram, sekošana videoklipiem, ko radījuši sekotāji, komentāru atbildēšana utt.)Zīmola raksturs/persona (runājošā Ryanair lidmašīna)Tā neizceļas ne kādā īpašā veidā

Ļoti nepiekrītu	Nepiekrītu	Ne piekrītu, ne noraidu	Piekritu	Ļoti piekrītu
Oficiāls

Neformāls

Profesionāls

Cilvēcisks

Spēlīgs

Draudzīgs

Asprātīgs

Ironisks

Palīdzīgs

Sarkastisks

Provokatīvs

Godbijīgs

Nepietiekami godbijīgs

Pašironisks

Sajaucējs

Solis

Jauneklīgs

Konservatīvs

Spontāns

Prestžs

Alfa paaudze (dzimuši 2013. gadā un vēlāk)Z paaudze (dzimuši 1997.–2012. gadā)Y paaudze / mileniāļi (dzimuši 1981.–1996. gadā)X paaudze (dzimuši 1965.–1980. gadā)Bebru paaudze (dzimuši 1946.–1964. gadā)

NēDažkārtJā, biežiJā, vienmēr

Bieži	Retāk	Dažkārt	Nekad
Sociālā humora (domāts, lai veidotu sociālās attiecības un piederības sajūtu)

Pašizsistoša humora (pozitīva attieksme pret sevi un situācijām)

Agressīva humora (personiskie joki, piezīmes par jutīgām tēmām un asas piezīmes pret citiem)

Pašiznīcinoša humora (jokošana par sevi, savām nepilnībām vai kļūdām)

Ļoti spēlīgs (draudzīgs un humoristisks joks, kas nav saistīts ar jutīgām vai personiskām tēmām)Vairāk spēlīgs nekā provokatīvsSpēlīguma un provokācijas kombinācija (joks saglabā humoru, bet dažreiz skar vairāk personiskās tēmas)Vairāk provokatīvs nekā spēlīgsPilnīgi provokatīvs (personīgs, aizvainojošs vai joks, kas skar jūtīgas tēmas)

Ļoti nepiekrītu	Nepiekrītu	Ne piekrītu, ne noraidu	Piekritu	Ļoti piekrītu
Oficiāls

Neformāls

Profesionāls

Cilvēcisks

Spēlīgs

Draudzīgs

Asprātīgs

Ironisks

Palīdzīgs

Sarkastisks

Provokatīvs

Godbijīgs

Nepietiekami godbijīgs

Pašironisks

Sajaucējs

Solis

Jauneklīgs

Konservatīvs

Spontāns

Prestžs

Jā, noteiktiVisticamāk, jāVisticamāk, nēNē

Tas var aizvainot vai negatīvi ietekmēt daļu auditorijasTas var tikt nepareizi interpretēts kā iebiedēšana vai necieņaTas var samazināt profesionalitātes uztveriTas var aizsegt galveno reklāmas ziņojumuEs neredzu nekādas īpašas briesmas

Jā, tas spēcīgi mudina mani izvēlēties RyanairJā, tas kaut kā mudina mani izvēlēties RyanairTas neietekmē manu izvēliTas mudina mani izvēlēties citas aviokompānijasEs nenosaku aviokompāniju izvēli, pamatojoties uz viņu sociālo mediju komunikāciju

Ļoti nepiekrītu	Nepiekrītu	Ne piekrītu, ne noraidu	Piekritu	Ļoti piekrītu
Ryanair humoristiskā komunikācija palīdz zīmolam izcelties

Ryanair komunikācija ir attiecīga patērētājiem

Humoristiska komunikācija padara Ryanair zīmolu pievilcīgāku

Ryanair humoram var būt risks uzņēmuma reputācijai

Ryanair komunikācija mudina mani lielākā interese par zīmolu

Ryanair sociālo mediju komunikācija ir saskaņota ar profesionāla un uzticama gaisa pārvadātāja tēlu

Ryanair biežāk izvēlas spontāni ceļotāji nekā cilvēki, kuri plāno savus braucienus iepriekš

Ryanair komunikācija ir saistoša, jo cilvēkiem ir interese redzēt, kā citi tiek izsmieti vai smieti

Ryanair komunikācija ir saistoša, jo tās saturs ir attiecīgs ceļotāju pieredzēm

SievieteVīrietisCitsDodiet priekšroku neskaidrot

Līdz 30 minūtēmVairāk nekā 30 minūtes – līdz 1 stundaiVairāk nekā 1 stunda – līdz 2 stundāmVairāk nekā 2 stundas – līdz 4 stundāmVairāk nekā 4 stundas

Daudz reižu	1–2 reizes	Nekad
Kopīgojis/saistījis ierakstu

Komentējis

Patīk ieraksts

Izveidojis ierakstu un atzīmējis Ryanair kontu

Humora lietošana zīmola komunikācijā: Ryanair gadījuma pētījums

1. Cik bieži jūs pamanāt humoristisku zīmolu saturu sociālajos medijos? ✪

2. Kā jūs novērtējat humora lietošanu zīmola komunikācijā? ✪

3. Kāpēc jūs domājat, ka zīmoli sociālajos medijos izmanto humoru? ✪

4. Vai humoristiska zīmola komunikācija mudina jūs aktīvāk iesaistīties saturā (piemēram, komentēt, patikt vai kopīgot šo saturu)? ✪

5. Kādu ietekmi, jūsuprāt, humors var radīt zīmola komunikācijā? ✪

6. Cik lielā mērā jūs piekrītat šādiem apgalvojumiem? ✪

7. Kad humors zīmola komunikācijā var kļūt riskants? ✪

8. Vai jūs jebkad esat izmantojuši zemo izmaksu aviokompānijas Ryanair pakalpojumus? ✪

9. Vai jūs sekojat Ryanair sociālo mediju kontiem? ✪

10. Kur jūs visbiežāk sastopiet Ryanair komunikāciju sociālajos medijos? ✪

11. Cik bieži jūs redzat Ryanair saturu sociālajos medijos? ✪

12. Kā jūs raksturotu Ryanair komunikāciju sociālajos medijos pēdējo pāris gadu laikā? Jūsuprāt, kas to atšķir no citu aviokompāniju komunikācijas? ✪

13. Cik lielā mērā jūs domājat, ka Ryanair sociālo mediju saturs atšķiras no citu aviokompāniju satura? Izvēlieties vienu atbildi. ✪

14. Kas, jūsuprāt, visvairāk atšķir Ryanair komunikāciju no citu aviokompāniju komunikācijas? Var izvēlēties vairākas atbildes. ✪

15. Kā jūs raksturotu Ryanair komunikācijas toni sociālajos medijos? ✪

16. Kuras vecuma grupas, jūsuprāt, galvenokārt ir mērķētas uz Ryanair sociālo mediju komunikāciju? ✪

17. Kuras patērētāju grupas, jūsuprāt, galvenokārt ir mērķētas uz Ryanair sociālo mediju komunikāciju? ✪

18. Kad jūs redzat humoristisku Ryanair saturu, vai domājat, ka tā mērķis ir pārdot konkrētu pakalpojumu vai produktu? ✪

19. Cik bieži jūs pamanāt sekojošās humora formas Ryanair komunikācijā? ✪

20. Kā jūs raksturotu Ryanair izmantoto piezīmju veidu sociālajos medijos? ✪

21. Es piekrītu, ka Ryanair humoristiskā komunikācija samazina manas negatīvās reakcijas uz dažiem zīmola pakalpojumu aspektiem. ✪

22. Izvēlieties vienu atbildi katram darbam, pamatojoties uz to, cik bieži jūs esat veikuši sekojošas darbības, kas saistītas ar Ryanair saturu sociālajos medijos: ✪

23. Kā jūs raksturotu zīmolu personību, ko izveidojusi Ryanair komunikācija (runājošā lidmašīna)? ✪

24. Jūsuprāt, vai Ryanair persona palīdz izveidot cilvēcīgāku un mazāk oficiālu zīmola tēlu? ✪

25. Ja jūs redzētu humoristisku ierakstu sociālajos medijos bez skaidri redzama zīmola nosaukuma vai logo, vai jūs varētu atpazīt, ka tas ir no Ryanair? ✪

26. Kā Ryanair humoristiskā komunikācija ietekmē jūsu vispārējo attieksmi pret zīmolu? ✪

27. Kādi riski, jūsuprāt, var rasties no humora Ryanair zīmola komunikācijā? ✪

28. Cik bieži jūs izvēlaties Ryanair, ja jums ir iespēja izvēlēties citu aviokompāniju? ✪

29. Kas visvairāk ietekmē jūsu izvēli starp Ryanair un citiem aviokompānijām? ✪

30. Vai Ryanair humoristiskā komunikācija sociālajos medijos ietekmē jūsu lēmumu izvēlēties šo aviokompāniju? ✪

31. Cik lielā mērā jūs piekrītat šādiem apgalvojumiem? ✪

32. Jūsu vecums: ✪

33. Jūsu dzimums:

34. Cik daudz laika vidēji jūs pavadāt sociālajos medijos katru dienu? ✪

35. Cik daudz laika vidēji jūs pavadāt sociālajos medijos, skatoties humoristisku saturu? ✪

36. Kurus sociālo mediju platformas jūs izmantojat? ✪