Kā viesnīcas tiek ietekmētas no klientu lojalitātes maiņas pret zīmoliem?
Kas varētu likt/liecina, ka jūs maināt savu lojalitāti no viena zīmola uz citu?
nav tādas markas
es esmu uzticīgs savai zīmolam.
na
vairāk labas kvalitātes
labāki pakalpojumi un apkalpošana. un noteikti
jo vairāk iespēju un ērtību līmenis
labāka iespēja
serviss
ja cita zīmola piedāvā vairāk šķirņu un kvalitatīvus materiālus
jebkura slikta pieredze
nekas
labāka zīmola
cena
varbūt labāka cena ar labāku apkalpošanu.
pakalpojums
parasti tas būtu kaut kas netverams, piemēram, atzinība, kas atstātu psiholoģisku ietekmi, kas galvenokārt būtu saistīta ar darbinieku uzvedību.
atrašanās vieta
pakalpojuma kvalitāte!
pakalpojums izpildīts slikti
zema kvalitāte par augstām cenām
neapmierināts ar pakalpojumu
labāka atrašanās vieta, cena vai ērtības
labāks piedāvājums
atrašanās vieta
es nezinu ;)
apkalpošanas līmenis
katrs viesnīca atšķiras no otras, nav svarīgi, vai tās pieder pie vienas un tās pašas zīmola vai nē. pakalpojumi ir līdzīgi, bet tas mainās atkarībā no valstīm. mana viesnīcas izvēle bieži balstās uz atrašanās vietu, cenu, kā arī viņu vietējiem pakalpojumiem (zināšanām par pilsētu/ciemu, kurā es uzturos).
cena, jauna viesnīca atvēršana, draugu ieteikumi
atrašanās vieta
labāka cena
atšķirīgas vietas, atkarībā no gadījuma, cenas un pieejamības.
katram viesnīcai ir savas īpašības, sākot no atrašanās vietas līdz tās dizainam.
kvalitāte
slikta pieredze
es vienmēr izvēlos citu zīmolu, kad ceļoju.
klientu apkalpošana
slikts serviss
labākas iespējas vai plašāki labumi uzticīgajiem viesiem.
kvalitāte
pozitīva pieredze
atlīdzību programma
īpaša inovācija
iegūt atlaidi
lojalitātes programmas, labas likmes
labāka vērtība
tā kā man šobrīd nav vienas iecienītas markas, jebkurš faktors (cena, atrašanās vieta, atsauksmes un ieteikumi utt.) var ietekmēt manu lēmumu.