Klientu apmierinātības novērtējums ar ’’Kigo’’ sporta kluba sniegtajiem pakalpojumiem

Cienījamais dalībniek,

Es esmu Karolina - 3. kursa studente Ekonomikas un biznesa administrācijas fakultātē Viļņas Universitātē. Šis pētījums tiek veikts, lai novērtētu klientu apmierinātību ar ’’Kigo’’ sporta kluba sniegtajiem pakalpojumiem. Es patiesi novērtētu, ja jūs veltītu dažas minūtes, lai aizpildītu anketu. Jūsu rezultāti tiks saglabāti anonīmi. Paldies!

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

Jūsu dzimums:

Vecums:

Lūdzu, novērtējiet savas cerības attiecībā uz pakalpojumiem, kuras jums bija pirms apmeklēšanas ’’Kigo’’ sporta klubā (no 1-ļoti nepiekrītu;-līdz 5-ļoti piekrītu)

Ļoti nepiekrītu (1 punkts)
Nepiekrītu (2 punkti)
Nav viedokļa (3 punkti)
Piekritu (4 punkti)
Ļoti piekrītu (5 punkti)
Sporta klubs izmanto modernu aprīkojumu
Fiziskās telpas ir vizuāli pievilcīgas
Darbinieki izskatās pieklājīgi
Materiāli, kas saistīti ar pakalpojumu (brošūras, grafiki, kartes utt.) ir vizuāli pievilcīgi
Kad ‘‘Kigo‘‘ sola izpildīt kaut ko līdz noteiktam laikam, tas to izpilda
Ja klientam ir problēma, sporta klubs izrāda patiesu interesi to risināt
Pakalpojums tiek sniegts pareizi pirmajā reizē
Pakalpojumi tiek sniegti noteiktajā laikā
Sporta klubs uzstāj uz kļūdu neesamības uzturēšanu
Personāls informē klientus par to, kad pakalpojums tiks sniegts
Darbinieki sniedz ātrus pakalpojumus klientiem
Darbinieki vienmēr ir gatavi palīdzēt klientiem
Darbinieki nekad nav pārāk aizņemti, lai atbildētu uz klientu jautājumiem
Darbinieku uzvedība rada pārliecību
Klienti jūtas droši savās darījumos ar sporta klubu
Darbinieki vienmēr ir atsaucīgi un draudzīgi
Darbiniekiem ir pietiekamas zināšanas, lai atbildētu uz klientu jautājumiem
‘‘Kigo‘‘ nodrošina klientiem individuālu uzmanību
''Kigo'' darbinieki nodrošina klientiem individuālu uzmanību
''Kigo'' darba laiki ir ērti klientiem
''Kigo'' rūpējas par klientu interesēm
Darbinieki saprot konkrētās klientu vajadzības

Lūdzu, izsakiet savu viedokli par ''Kigo'' sporta klubā sniegtajiem pakalpojumiem (no 1-ļoti nepiekrītu;-līdz 5-ļoti piekrītu)

Ļoti nepiekrītu (1 punkts)
Nepiekrītu (2 punkti)
Nav viedokļa (3 punkti)
Piekritu (4 punkti)
Ļoti piekrītu (5 punkti)
Sporta klubs izmanto modernu aprīkojumu
Fiziskās telpas ‘’Kigo’’ ir vizuāli pievilcīgas
Darbinieki izskatās pieklājīgi
Materiāli, kas saistīti ar pakalpojumu (brošūras, grafiki, kartes utt.) ir vizuāli pievilcīgi
Kad ‘‘Kigo‘‘ sola izpildīt kaut ko līdz noteiktam laikam, tas to izpilda
Ja klientam ir problēma, sporta klubs izrāda patiesu interesi to risināt
Pakalpojums tiek sniegts pareizi pirmajā reizē
Pakalpojumi tiek sniegti noteiktajā laikā
Sporta klubs uzstāj uz kļūdu neesamības uzturēšanu
Personāls informē klientus par to, kad pakalpojums tiks sniegts
Darbinieki sniedz ātrus pakalpojumus klientiem
Darbinieki vienmēr ir gatavi palīdzēt klientiem
Darbinieki nekad nav pārāk aizņemti, lai atbildētu uz klientu jautājumiem
Darbinieku uzvedība rada pārliecību
Klienti jūtas droši savās darījumos ar sporta klubu
Darbinieki vienmēr ir atsaucīgi un draudzīgi
Darbiniekiem ir pietiekamas zināšanas, lai atbildētu uz klientu jautājumiem
''Kigo'' nodrošina klientiem individuālu uzmanību
''Kigo'' darbinieki nodrošina klientiem individuālu uzmanību
''Kigo'' darba laiki ir ērti klientiem
''Kigo'' rūpējas par klientu interesēm
Darbinieki saprot konkrētās klientu vajadzības