Online veikala izvēles kritēriju nozīmība.

Es esmu Bakalaura studente Viļņas universitātē. Šis pētījums ir mans beigu bakalaura darbs, kurā tiek pētīti interneta veikala izvēles kritēriji, un tas paredz izpētīt klientu nodomus un attieksmi pret šiem veikaliem. Šī anketa tiks aizpildīta 10 minūtēs vai mazāk, un jūsu atbildes būs pilnīgi anonīmas. Jūsu palīdzība tiek ļoti novērtēta.

Anketas rezultāti pieejami tikai anketas autoram

I daļa:

Zemāk atradīsiet dažus kritērijus, kas varētu būt svarīgi, izvēloties interneta veikalu apģērbu iegādei. Lūdzu, norādiet to nozīmīguma līmeni skalā no 1 līdz 10, kur 1 nozīmē "pavisam nav svarīgi", bet 10 nozīmē "ļoti svarīgi". Šiem apgalvojumiem jābūt neitrāliem, piemēram, vairākiem, kurus esmu mainījusi

I daļa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1. Cenu līmenis.
2. Produktu daudzveidība.
3. Rīcības piedāvājumi.
4. Apmaksas metožu daudzveidība.
5. Klientu apkalpošanas darbinieku palīdzība.
6. Produktu kvalitāte.
7. Iepakojuma drošība.
8. Piegāde laikā.
9. Piegādes ilgums.
10. Piegādes drošība.
11. Pārlūkošana ir viegla.
12. Interneta veikala dizains.
13. Garantijas laiks.
14. Iespēja atgriezt produktu.
15. Navigācijas vieglums interneta veikala mājaslapā.

II daļa

II daļa

1. Vai jūs kādreiz esat iegādājies no SHEIN?

2. Cik bieži jūs pērkat no SHEIN?

3. Cik naudas jūs tērējat, kad pērkat no SHEIN?

Par apgalvojumiem zemāk, lūdzu, norādiet, cik lielā mērā jūs piekrītat vai nepiekrītat sekojošiem apgalvojumiem, kas saistīti ar pirkšanas nodomu no SHEIN interneta veikala, kur (1 = “stipri nepiekrītu”, 3 = “neitrāli”, līdz 5 = “stipri piekrītu”).

Attieksme pret interneta veikalu
1
2
3
4
5
Es dodu priekšroku pirkšanai no SHEIN, jo tas man sniedz kvalitatīvu informāciju.
Iepirkšanās tiešsaistē SHEIN ir viegla.
Iepirkšanās tiešsaistē SHEIN ir aizraujoša, un man tas patīk.

Pirkšanas nodoms no interneta veikala

1
2
3
4
5
Iegāde no SHEIN ir laba doma.
Pirkšana no SHEIN ir labāka nekā pirkšana no cita veikala.
Pirkšana no SHEIN ir patīkama.

Pirmais kritērijs saistībā ar cenām

1
2
3
4
5
Produkta cena SHEIN ir lētāka nekā citos veikalos.
Nepieciešamais produkts ir pieejams par saprātīgu cenu SHEIN.
SHEIN piedāvā vērtīgus rīcības piedāvājumus saviem produktiem.

Apmaksas metode

1
2
3
4
5
SHEIN piedāvā ērtas un pilnīgas apmaksas iespējas.
Man patīk apmaksas iespējas, ko piedāvā SHEIN.
Klientu apkalpošanas darbinieki vienmēr ir gatavi man palīdzēt apmaksas procesā.

Otrais kritērijs saistībā ar produktu

1
2
3
4
5
SHEIN produkti atbilst manām vajadzībām un gaidām attiecībā uz kvalitāti.
Es esmu apmierināta ar produkta kvalitāti, ko nodrošina SHEIN.
SHEIN produkta klāsts ir pilnīgs.
Citu līdzīgu vietņu produktus var atrast arī SHEIN.
Zināma zīmola nosaukums nozīmē augstu kvalitāti.

Piegādes pakalpojums

1
2
3
4
5
SHEIN nosūtītie izstrādājumi ir labi iepakoti un pilnībā nesabojājas.
Es esmu apmierināta ar SHEIN piegādes veidu (pasta, ekspress piegāde, mājas piegāde).
Ja man būtu jādara viss atkārtoti, es veiktu savu pēdējo pirkumu tiešsaistē no SHEIN.
Produkts tiek piegādāts laikā, ko sola SHEIN.
SHEIN piegādā izstrādājumus piegādei piemērotā laika posmā.
Tas ātri piegādā, ko es pasūtīju.
Pasūtītie produkti ieradās labā stāvoklī.

Trešais kritērijs saistībā ar klientu attiecību pārvaldību

1
2
3
4
5
Es esmu saņēmusi ātru apkalpošanu no SHEIN.
Ir viegli atrast klientu apkalpošanas numuru, uz kuru es varu zvanīt, lai uzdotu jautājumus.
SHEIN izrāda patiesu interesi risināt klientu problēmas.
Es jūtu, ka SHEIN vienmēr ir gatavs palīdzēt klientiem.
SHEIN klientu apkalpošana palīdz man, sniedzot vērtīgus pakalpojumus pa telefonu.
SHEIN ātri reaģē caur savu tiešsaistes klientu apkalpošanu.
SHEIN klientu apkalpošana palīdz man, runājot ar cilvēkiem.
Jautājumi tiek ātri atbildēti pa telefonu.
SHEIN nodrošina vērtīgus pakalpojumus caur e-pastiem.

Ceturtais kritērijs saistībā ar mājaslapu

1
2
3
4
5
Pārlūkošana ir viegla.
Iepirkšanās caur SHEIN mājaslapu ir patīkami.
SHEIN ir pievilcīgs, moderns un profesionāls dizains.

Attēlu saistītie elementi (veikala zīmols)

1
2
3
4
5
SHEIN piedāvā produktu daudzveidību.
Visiem produktiem SHEIN ir laba kvalitāte.
Visiem produktiem SHEIN ir zema cena.
SHEIN produkti ir laba cena par naudu.
SHEIN iekšējā dekorācija rada patīkamu atmosfēru.
Kopumā man ir pozitīva attieksme pret SHEIN.

Garantija

1
2
3
4
5
Neparedzētu notikumu vai produkta/pakalpojuma kļūmju gadījumā SHEIN mājaslapa piedāvā produkta maiņu caur garantiju.
Es varu atgriezt produktu caur SHEIN garantiju.

Navigācija

1
2
3
4
5
Es varu viegli pārvietoties SHEIN.
Man šķiet, ka SHEIN ir viegli lietojams.
SHEIN nodrošina labas navigācijas iespējas informācijas saturam.

III daļa

III daļa

1. Vai jūs kādreiz esat iegādājies no Zara?

2. Cik bieži jūs pērkat no Zara? ✪

3. Cik naudas jūs tērējat, kad pērkat no Zara?

Par apgalvojumiem zemāk, lūdzu, norādiet, cik lielā mērā jūs piekrītat vai nepiekrītat sekojošiem apgalvojumiem, kas saistīti ar pirkšanas nodomu no ZARA interneta veikala, kur (1 = “stipri nepiekrītu”, 3 = “neitrāli”, līdz 5 = “stipri piekrītu”).

Attieksme pret interneta veikalu
1
2
3
4
5
Es dodu priekšroku pirkt no Zara, jo tas man sniedz kvalitatīvu informāciju.
Iepirkšanās tiešsaistē no Zara ir viegla.
Iepirkšanās tiešsaistē no Zara ir aizraujoša, un man tas patīk.

Pirkšanas pieredze

1
2
3
4
5
Es esmu ieinteresēta iepirkties tiešsaistē no Zara.
Es domāju, ka iepirkšanās tiešsaistē no Zara ir viegli lietojama.
Es jūtos komfortabli iepērkoties tiešsaistē no Zara.
Mani uzskati par iepirkšanos tiešsaistē no Zara ir pozitīvi.

Pirkšanas nodoms no interneta veikala ✪

1
2
3
4
5
Iegāde no Zara ir laba doma.
Pirkšana no Zara ir labāka nekā pirkšana no cita veikala.
Pirkšana no Zara ir patīkama.

Pirmais kritērijs saistībā ar cenām

1
2
3
4
5
Produkta cena Zara ir lētāka nekā citos veikalos.
Nepieciešamais produkts ir pieejams par saprātīgu cenu Zara.
Zara piedāvā vērtīgus rīcības piedāvājumus saviem produktiem.

Apmaksas metode

1
2
3
4
5
Zara piedāvā ērtas un pilnīgas apmaksas iespējas.
Man patīk apmaksas iespējas, ko piedāvā Zara.
Klientu apkalpošanas darbinieki vienmēr ir gatavi man palīdzēt apmaksas procesā.

Otrais kritērijs saistībā ar produktu

1
2
3
4
5
Zara produkti atbilst manām vajadzībām un gaidām attiecībā uz kvalitāti.
Es esmu apmierināta ar produkta kvalitāti, ko nodrošina Zara.
Zara produkta klāsts ir pilnīgs.
Citu līdzīgu vietņu produktus var atrast arī Zara.
Zināma zīmola nosaukums nozīmē augstu kvalitāti.

Piegādes pakalpojums

1
2
3
4
5
Sūtījumi, kurus nosūta Zara, ir labi iepakoti un pilnībā nesabojājas.
Es esmu apmierināta ar Zara piegādes veidu (pasta, ekspress piegāde, mājas piegāde).
Ja man būtu jādara viss atkārtoti, es veiktu savu pēdējo pirkumu tiešsaistē no Zara.
Produkta piegāde notiek laikā, ko sola Zara.
Zara piedāvā izstrādājumus piegādei piemērotā laika posmā.
Tas ātri piegādā, ko es pasūtīju.
Pasūtītie produkti ieradās labā stāvoklī.

Trešais kritērijs saistībā ar klientu attiecību pārvaldību

1
2
3
4
5
Es esmu saņēmusi ātru apkalpošanu no Zara.
Ir viegli atrast klientu apkalpošanas numuru, uz kuru es varu zvanīt, lai uzdotu jautājumus.
Zara izrāda patiesu interesi risināt klientu problēmas.
Es jūtu, ka Zara vienmēr ir gatavs palīdzēt klientiem.
Zara klientu apkalpošana palīdz man, sniedzot vērtīgus pakalpojumus pa telefonu.
Zara ātri reaģē caur savu tiešsaistes klientu apkalpošanu.
Zara klientu apkalpošana palīdz man, runājot ar cilvēkiem.
Jautājumi tiek ātri atbildēti pa telefonu.

Ceturtais kritērijs saistībā ar mājaslapu

1
2
3
4
5
Pārlūkošana ir viegla.
Iepirkšanās caur Zara mājaslapu ir patīkami.
Zara ir pievilcīgs, moderns un profesionāls dizains.

Attēlu saistītie elementi (veikala zīmols)

1
2
3
4
5
Zara piedāvā produktu daudzveidību.
Visiem produktiem Zara ir laba kvalitāte.
Visiem produktiem Zara ir zema cena.
Zara produkti ir laba cena par naudu.
Zara iekšējā dekorācija rada patīkamu atmosfēru.
Kopumā man ir pozitīva attieksme pret Zara.

Garantija

1
2
3
4
5
Neparedzētu notikumu vai produkta/pakalpojuma kļūmju gadījumā Zara mājaslapa piedāvā produkta maiņu caur garantiju.
Es varu atgriezt produktu caur Zara garantiju.

Navigācija

1
2
3
4
5
Es varu viegli pārvietoties pa Zara.
Man šķiet, ka Zara ir viegli lietojama.
Zara nodrošina labas navigācijas iespējas informācijas saturam.

IV daļa:

Pētījuma parauga demogrāfiskās īpašības

4. Dzimums:

5. Vecums:

6. Iegrāde:

7. Ienākumi: