Online veikala izvēles kritēriju nozīmība.

Es esmu Bakalaura studente Viļņas universitātē. Šis pētījums ir mans beigu bakalaura darbs, kurā tiek pētīti interneta veikala izvēles kritēriji, un tas paredz izpētīt klientu nodomus un attieksmi pret šiem veikaliem. Šī anketa tiks aizpildīta 10 minūtēs vai mazāk, un jūsu atbildes būs pilnīgi anonīmas. Jūsu palīdzība tiek ļoti novērtēta.

Anketas rezultāti ir pieejami tikai anketas autoram

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
1. Cenu līmenis.

2. Produktu daudzveidība.

3. Rīcības piedāvājumi.

4. Apmaksas metožu daudzveidība.

5. Klientu apkalpošanas darbinieku palīdzība.

6. Produktu kvalitāte.

7. Iepakojuma drošība.

8. Piegāde laikā.

9. Piegādes ilgums.

10. Piegādes drošība.

11. Pārlūkošana ir viegla.

12. Interneta veikala dizains.

13. Garantijas laiks.

14. Iespēja atgriezt produktu.

15. Navigācijas vieglums interneta veikala mājaslapā.

Jā, ja jā, lūdzu, turpiniet ar zemāk esošajām jautājumiemNē

Reiz mēnesīReiz ik pēc diviem līdz četriem mēnešiemReiz ik piecos līdz septiņos mēnešosReiz ik astoņos līdz desmit mēnešosReiz ik desmit līdz divpadsmit mēnešiemReiz gadā

1	2	3	4	5
Es dodu priekšroku pirkšanai no SHEIN, jo tas man sniedz kvalitatīvu informāciju.

Iepirkšanās tiešsaistē SHEIN ir viegla.

Iepirkšanās tiešsaistē SHEIN ir aizraujoša, un man tas patīk.

1	2	3	4	5
SHEIN produkti atbilst manām vajadzībām un gaidām attiecībā uz kvalitāti.

Es esmu apmierināta ar produkta kvalitāti, ko nodrošina SHEIN.

SHEIN produkta klāsts ir pilnīgs.

Citu līdzīgu vietņu produktus var atrast arī SHEIN.

Zināma zīmola nosaukums nozīmē augstu kvalitāti.

1	2	3	4	5
SHEIN nosūtītie izstrādājumi ir labi iepakoti un pilnībā nesabojājas.

Es esmu apmierināta ar SHEIN piegādes veidu (pasta, ekspress piegāde, mājas piegāde).

Ja man būtu jādara viss atkārtoti, es veiktu savu pēdējo pirkumu tiešsaistē no SHEIN.

Produkts tiek piegādāts laikā, ko sola SHEIN.

SHEIN piegādā izstrādājumus piegādei piemērotā laika posmā.

Tas ātri piegādā, ko es pasūtīju.

Pasūtītie produkti ieradās labā stāvoklī.

1	2	3	4	5
Es esmu saņēmusi ātru apkalpošanu no SHEIN.

Ir viegli atrast klientu apkalpošanas numuru, uz kuru es varu zvanīt, lai uzdotu jautājumus.

SHEIN izrāda patiesu interesi risināt klientu problēmas.

Es jūtu, ka SHEIN vienmēr ir gatavs palīdzēt klientiem.

SHEIN klientu apkalpošana palīdz man, sniedzot vērtīgus pakalpojumus pa telefonu.

SHEIN ātri reaģē caur savu tiešsaistes klientu apkalpošanu.

SHEIN klientu apkalpošana palīdz man, runājot ar cilvēkiem.

Jautājumi tiek ātri atbildēti pa telefonu.

SHEIN nodrošina vērtīgus pakalpojumus caur e-pastiem.

1	2	3	4	5
SHEIN piedāvā produktu daudzveidību.

Visiem produktiem SHEIN ir laba kvalitāte.

Visiem produktiem SHEIN ir zema cena.

SHEIN produkti ir laba cena par naudu.

SHEIN iekšējā dekorācija rada patīkamu atmosfēru.

Kopumā man ir pozitīva attieksme pret SHEIN.

Jā, ja jā, lūdzu, turpiniet ar zemāk esošajām jautājumiemNē

Reiz mēnesīReiz ik pēc diviem līdz četriem mēnešiemReiz ik piecos līdz septiņos mēnešosReiz ik astoņos līdz desmit mēnešosReiz ik desmit līdz divpadsmit mēnešiemReiz gadā

1	2	3	4	5
Es esmu ieinteresēta iepirkties tiešsaistē no Zara.

Es domāju, ka iepirkšanās tiešsaistē no Zara ir viegli lietojama.

Es jūtos komfortabli iepērkoties tiešsaistē no Zara.

Mani uzskati par iepirkšanos tiešsaistē no Zara ir pozitīvi.

1	2	3	4	5
Zara produkti atbilst manām vajadzībām un gaidām attiecībā uz kvalitāti.

Es esmu apmierināta ar produkta kvalitāti, ko nodrošina Zara.

Zara produkta klāsts ir pilnīgs.

Citu līdzīgu vietņu produktus var atrast arī Zara.

Zināma zīmola nosaukums nozīmē augstu kvalitāti.

1	2	3	4	5
Sūtījumi, kurus nosūta Zara, ir labi iepakoti un pilnībā nesabojājas.

Es esmu apmierināta ar Zara piegādes veidu (pasta, ekspress piegāde, mājas piegāde).

Ja man būtu jādara viss atkārtoti, es veiktu savu pēdējo pirkumu tiešsaistē no Zara.

Produkta piegāde notiek laikā, ko sola Zara.

Zara piedāvā izstrādājumus piegādei piemērotā laika posmā.

Tas ātri piegādā, ko es pasūtīju.

Pasūtītie produkti ieradās labā stāvoklī.

1	2	3	4	5
Es esmu saņēmusi ātru apkalpošanu no Zara.

Ir viegli atrast klientu apkalpošanas numuru, uz kuru es varu zvanīt, lai uzdotu jautājumus.

Zara izrāda patiesu interesi risināt klientu problēmas.

Es jūtu, ka Zara vienmēr ir gatavs palīdzēt klientiem.

Zara klientu apkalpošana palīdz man, sniedzot vērtīgus pakalpojumus pa telefonu.

Zara ātri reaģē caur savu tiešsaistes klientu apkalpošanu.

Zara klientu apkalpošana palīdz man, runājot ar cilvēkiem.

Jautājumi tiek ātri atbildēti pa telefonu.

1	2	3	4	5
Zara piedāvā produktu daudzveidību.

Visiem produktiem Zara ir laba kvalitāte.

Visiem produktiem Zara ir zema cena.

Zara produkti ir laba cena par naudu.

Zara iekšējā dekorācija rada patīkamu atmosfēru.

Kopumā man ir pozitīva attieksme pret Zara.

SievieteVīrietis

Mazāk par 25 gadiemNo 25 līdz 34 gadiemNo 35 līdz 45 gadiemVairāk nekā 45 gadi

VidusskolasBakalaursMaģistrsDoktors

Online veikala izvēles kritēriju nozīmība.

I daļa:

II daļa

1. Vai jūs kādreiz esat iegādājies no SHEIN?

2. Cik bieži jūs pērkat no SHEIN?

3. Cik naudas jūs tērējat, kad pērkat no SHEIN?

Par apgalvojumiem zemāk, lūdzu, norādiet, cik lielā mērā jūs piekrītat vai nepiekrītat sekojošiem apgalvojumiem, kas saistīti ar pirkšanas nodomu no SHEIN interneta veikala, kur (1 = “stipri nepiekrītu”, 3 = “neitrāli”, līdz 5 = “stipri piekrītu”).

Pirkšanas nodoms no interneta veikala

Pirmais kritērijs saistībā ar cenām

Apmaksas metode

Otrais kritērijs saistībā ar produktu

Piegādes pakalpojums

Trešais kritērijs saistībā ar klientu attiecību pārvaldību

Ceturtais kritērijs saistībā ar mājaslapu

Attēlu saistītie elementi (veikala zīmols)

Garantija

Navigācija

III daļa

1. Vai jūs kādreiz esat iegādājies no Zara?

2. Cik bieži jūs pērkat no Zara? ✪

3. Cik naudas jūs tērējat, kad pērkat no Zara?

Par apgalvojumiem zemāk, lūdzu, norādiet, cik lielā mērā jūs piekrītat vai nepiekrītat sekojošiem apgalvojumiem, kas saistīti ar pirkšanas nodomu no ZARA interneta veikala, kur (1 = “stipri nepiekrītu”, 3 = “neitrāli”, līdz 5 = “stipri piekrītu”).

Pirkšanas pieredze

Pirkšanas nodoms no interneta veikala ✪

Pirmais kritērijs saistībā ar cenām

Apmaksas metode

Otrais kritērijs saistībā ar produktu

Piegādes pakalpojums

Trešais kritērijs saistībā ar klientu attiecību pārvaldību

Ceturtais kritērijs saistībā ar mājaslapu

Attēlu saistītie elementi (veikala zīmols)

Garantija

Navigācija

IV daļa:

4. Dzimums:

5. Vecums:

6. Iegrāde:

7. Ienākumi:

1	2	3	4	5
Iegāde no SHEIN ir laba doma.

Pirkšana no SHEIN ir labāka nekā pirkšana no cita veikala.

Pirkšana no SHEIN ir patīkama.

1	2	3	4	5
Produkta cena SHEIN ir lētāka nekā citos veikalos.

Nepieciešamais produkts ir pieejams par saprātīgu cenu SHEIN.

SHEIN piedāvā vērtīgus rīcības piedāvājumus saviem produktiem.

1	2	3	4	5
SHEIN piedāvā ērtas un pilnīgas apmaksas iespējas.

Man patīk apmaksas iespējas, ko piedāvā SHEIN.

Klientu apkalpošanas darbinieki vienmēr ir gatavi man palīdzēt apmaksas procesā.

1	2	3	4	5
Pārlūkošana ir viegla.

Iepirkšanās caur SHEIN mājaslapu ir patīkami.

SHEIN ir pievilcīgs, moderns un profesionāls dizains.

1	2	3	4	5
Neparedzētu notikumu vai produkta/pakalpojuma kļūmju gadījumā SHEIN mājaslapa piedāvā produkta maiņu caur garantiju.

Es varu atgriezt produktu caur SHEIN garantiju.

1	2	3	4	5
Es varu viegli pārvietoties SHEIN.

Man šķiet, ka SHEIN ir viegli lietojams.

SHEIN nodrošina labas navigācijas iespējas informācijas saturam.

1	2	3	4	5
Es dodu priekšroku pirkt no Zara, jo tas man sniedz kvalitatīvu informāciju.

Iepirkšanās tiešsaistē no Zara ir viegla.

Iepirkšanās tiešsaistē no Zara ir aizraujoša, un man tas patīk.

1	2	3	4	5
Iegāde no Zara ir laba doma.

Pirkšana no Zara ir labāka nekā pirkšana no cita veikala.

Pirkšana no Zara ir patīkama.

1	2	3	4	5
Produkta cena Zara ir lētāka nekā citos veikalos.

Nepieciešamais produkts ir pieejams par saprātīgu cenu Zara.

Zara piedāvā vērtīgus rīcības piedāvājumus saviem produktiem.

1	2	3	4	5
Zara piedāvā ērtas un pilnīgas apmaksas iespējas.

Man patīk apmaksas iespējas, ko piedāvā Zara.

Klientu apkalpošanas darbinieki vienmēr ir gatavi man palīdzēt apmaksas procesā.

1	2	3	4	5
Pārlūkošana ir viegla.

Iepirkšanās caur Zara mājaslapu ir patīkami.

Zara ir pievilcīgs, moderns un profesionāls dizains.

1	2	3	4	5
Neparedzētu notikumu vai produkta/pakalpojuma kļūmju gadījumā Zara mājaslapa piedāvā produkta maiņu caur garantiju.

Es varu atgriezt produktu caur Zara garantiju.

1	2	3	4	5
Es varu viegli pārvietoties pa Zara.

Man šķiet, ka Zara ir viegli lietojama.

Zara nodrošina labas navigācijas iespējas informācijas saturam.