Pētījums par lidojuma apkalpošanas kvalitātes ietekmi uz pasažieru apmierinātību.

Es esmu Cintija Čana, kura studē aviācijas vadības programmā (Koventri Universitātē). Šobrīd veicu savu beigu kursa projektu, un man ir nepieciešama jūsu palīdzība, lai savāktu datus, lai noskaidrotu pasažieru apmierinātību un gaidas pret esošo lidojuma apkalpošanas kvalitāti aviokompānijās. Atbildēšana prasa apmēram 5-10 minūtes. Dati tiks izmantoti tikai šim projektam un iznīcināti, kad projekts būs pabeigts. Liels paldies!! :)

Anketas rezultāti ir publiski pieejami

Tu esi ✪

Vecums: ✪

Kurai no šīm etniskajām grupām/nacionalitātēm tu piederi: ✪

Kāda izglītības pakāpe tev ir? ✪

Cik reizes tu vidēji gadā lido? ✪

Kāds ir tavs mērķis lidojot? ✪

2. daļa Lūdzu izvēlies savu atbildi, pamatojoties uz savām lidojuma pieredzēm pagātnē. (1= Ļoti neapmierināts, 8= Ļoti apmierināts, 0= Nav viedokļa) ✪

123456780
1. Lidojums var ierasties un doties prom laikā, saskaņā ar grafiku.
2. Lidojuma ēdiens vienmēr ir garšīgs.
3. Lidojuma apkalpe sniedz pareizu apkalpošanu no pirmā brīža.
4. Lidojuma ēdiens piedāvā augstas kvalitātes pārtiku un dzērienus.
5. Tu jūties pārliecināts pateicoties lidojuma apkalpes uzvedībai
6. Tu vienmēr jūties droši, kad esi lidmašīnā.
7. Lidojuma apkalpe var atbildēt uz taviem jautājumiem, izmantojot savas zināšanas.
8. Lidmašīnas sēdekļi ir tīri un ērt.
9. Tu baudi modernās lidojuma izklaides iespējas.
10. Lidojuma apkalpe var atrisināt tavas grūtības.
11. Lidmašīna piedāvā stabilu lidojuma Wi-Fi vai interneta vai telefona pakalpojumus.
12. Lidojuma apkalpe vienmēr ir laipna pret tevi.
13. Lidojuma apkalpe vienmēr ir kārtīga un tīra.
14. Tu vienmēr jūties ērti, kad esi lidmašīnā.
15. Tu vari iegūt precīzu lidojuma informāciju, piemēram, lidojumu grafikus.
16. Lidojuma apkalpes uniformas vienmēr ir skaistas un tīras.
17. Lidojuma apkalpe saprot tavas īpašās vajadzības.
18. Lidojuma apkalpe var rūpīgi parūpēties par tavām vajadzībām.
19. Tu baudi lidojuma alkoholiskos dzērienus.
20. Tev patīk izvēlēties bezalkoholiskos dzērienus, kad esi lidmašīnā.
21. Lidojuma apkalpe ir gatava sniegt palīdzību.
22. Lidojuma apkalpe ir gatava sniegt atbildes neskatoties uz aizņemtību.
23. Tu vienmēr baudi personisko lidojuma izklaidi.
24. Lidojuma apkalpe ir izcila izskatā.
25. Lidojuma ēdiens ir tīrs.
26. Lidojuma apkalpe var tevi atpazīt kā pastāvīgu klientu.
27. Lidojuma apkalpe sniedz tev tūlītēju atbildi un piemērotu apkalpošanu.
28. Lidojuma apkalpei ir pietiekamas un skaidras zināšanas par drošību.
29. Lidojuma apkalpe vienmēr smaida tev.

Kādi ieteikumi vai sūdzības tu vēlies izteikt par pašreizējo lidojuma apkalpošanu un produktiem, kurus esi izmantojis? ✪

Šī jautājuma atbildes nav publiski redzamas

Kādi ir tavi gaidas vai idejas, kuras tu vēlētos iesniegt aviokompānijām par nākotnes lidojuma apkalpošanu un produktiem? ✪

Šī jautājuma atbildes nav publiski redzamas