Fifandraisana eo amin'ny SQ, CS, CL

Salama! Mpianatra avy amin'ny BA (Hons) Business Administration sy Management aho ao amin'ny City University of Hong Kong. Tiako ny manasa anao handray anjara amin'ny fanadihadiana ataoko izay mikendry ny hanangona angona hanatanterahana ny dissertation-ko momba ny kalitaon'ny serivisy, ny fahafaham-po amin'ny mpanjifa ary ny firaiketam-po amin'ny mpanjifa sy ny fifandraisany amin'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong. Ny fanadihadiana dia handany 10 minitra monja hamita. Ny vaovao angonina dia ho tahirizina ho an'ny tena manokana sy ny tsiambaratelo ary ho an'ny tanjona akademika ihany. Azafady, fenoy ity fanadihadiana ity araka ny traikefanao manokana. Misaotra betsaka.

您好! 我是香港城市大學SCOPE文學學士工商管理系學生。我想邀請你參加我的調查研究，目的是收集數據來完成我的論文有關服務質量，客戶滿意度和客戶忠誠度和它們在香港的酒店業的關係。這項調查大約10分鐘即可完成。您的個人隱私將會保密而且保存在所有發布和寫入的數據分析結果來研究。敬請根據你自己的經驗來填寫。非常感謝。

Ny vokatra dia azo idirana ho an'ny rehetra

Taona 年齡 Eo anelanelan'ny 20-30 taona ve ianao? 請問您是不是在20歲至30歲這個年齡層? ✪

Efa nampiasa serivisy tamin'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong ve ianao? 請問您有沒有曾經使用任何香港的酒店的服務? ✪

Lahy 性別

Raha manindry TSIA amin'ny fanontaniana roa etsy ambony ianao, dia faran'ny fanadihadiana izany. Misaotra anao noho ny fotoananao sy ny fanampianao. 如果您在以上二條題目的答案是否. 感謝您的參與和時間. Raha manindry ENY amin'ny fanontaniana roa etsy ambony ianao, azafady tohizo ny ampahany manaraka. 如果您在以上二條題目的答案是是. 請繼續填寫.

Haavo Fanabeazana 學歷

Fidiram-bola isam-bolana 每月收入

Isan'ny fampiasana serivisy hotely isan-taona 每年平均使用酒店服務的次數

1. Ny indostrian'ny hotely any Hong Kong dia manana fitaovana sy teknolojia maoderina. 香港酒店業應該有最新的設備和技術。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

2. Ny fitaovana ara-batana ao amin'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong dia manintona amin'ny maso. 香港酒店業物理設施有視覺上的吸引力。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

3. Tokony ho madio ny efitrano. 房間保持清潔。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

4. Tokony ho manintona ny sakafo. 食物吸引。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

5. Tokony ho milamina ny efitrano. 房間寧靜。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

6. Tokony ho tonga amin'ny fotoana voatondro ny sakafo. 食物可在指定時間送達。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

7. Rehefa manome toky ny mpiasa fa hanao zavatra amin'ny fotoana voatondro, dia tokony hanao izany izy ireo. 當員工答應做某些事情, 他們都能完成。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

8. Ny indostrian'ny hotely any Hong Kong dia afaka mitazona ny rakitra momba ny mpanjifa ho marina. 香港酒店業能準確記錄客人資料。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

9. Marina ny sarany. 收費準確。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

10. Rehefa manome toky ny mpiasa fa hanome serivisy sasany, dia tokony hanome izany izy ireo. 當員工答應提供一些服務, 他們都能提供給客人。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

11. Tokony ho afaka manantena serivisy haingana ny mpanjifa rehefa ilainy izany. 客人能夠期望員工可以提供快捷的服務。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

12. Ny mpanjifa tonga any amin'ny hotely dia tokony ho afaka manantena serivisy haingana avy amin'ny mpiasa amin'ny fidirana. 客人到了酒店應該能從酒店的入場操作員工期望到及時的服務。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

13. Tokony ho vonona hatrany ny mpiasa hanampy ny mpanjifany. 酒店的員工應該總是願意幫助他們的客戶。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

14. Tokony hanazava ny mpiasa ny fanontanian'ny mpanjifa amin'ny fomba mety momba ny dingana rehetra. 酒店的員工應適當解釋客戶的問題，任何程序。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

15. Mitazona ny mpanjifa ho fantatra momba ny fotoana hanatanterahana ny serivisy. 保持客戶了解服務時而且執行。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

16. Ny mpiasa dia afaka manome fahatokisana ho an'ny mpanjifa. 員工誰能灌輸信心的客戶。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

17. Ny mpiasa dia mitazona ny fitoviana. 員工能始終如一。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

18. Ny mpiasa dia manana fahalalana hamaly ny fanontanian'ny mpanjifa. 員工擁有的知識能來回答客戶的問題。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

19. Mampitony ny mpanjifa amin'ny fifanakalozana. 讓客戶感到安全在他們的交易。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

20. Fotoana fandraharahana mety. 方便的營業時間。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

21. Manome fanampiana manokana ho an'ny mpanjifa. 為客戶提供個人的關注。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

22. Ny mpiasa dia afaka mahafantatra ny filan'ny mpanjifa. 員工誰了解客戶的需求。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

23. Manana ny tombontsoan'ny mpanjifa ao am-pony. 具有客戶在心臟最佳利益。

Kalitaon'ny Serivisy 服務質量

24. Faly aho amin'ny fizotry ny fanarenana ny serivisy. 我很滿意的服務恢復過程。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

25. Faly aho amin'ny rafitra valin'ny serivisy. 我很滿意的服務回應系統。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

26. Ny mpiasa dia vonona hihaino ny mpanjifa. 員工願意聆聽顧客的心聲。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

27. Ny mpiasa dia mahafantatra ny filan'ny mpanjifa. 員工明白客人的需要.

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

28. Ny vidiny dia azo ekena raha oharina amin'ny orinasa hafa toy ny Refuge quarter. 價錢相比起其他行業(例如:民宿)較易接受。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

29. Ny vidiny dia azo ekena raha oharina amin'ny vidiny andrasana. 價錢跟預期價格是可接受.

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

30. Faly aho amin'ny lanjan'ny vidiny. 我滿意這個價值.

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

31. Faly aho amin'ny fihenam-bidy manokana. 我滿意有特別的折扣.

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

32. Amin'ny ankapobeny, tsara ny sary an'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong. 整體而言，香港酒店業形象還是不錯的。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

33. Ny sary an'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong dia tsara raha oharina amin'ny orinasa hafa (Ohatra: Refuge quarter). 香港酒店業形象相對於其他公司（例如:民宿）都不錯。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

34. Ny indostrian'ny hotely any Hong Kong dia manana laza tsara. 香港酒店業擁有良好的口碑。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

35. Nahazo tombontsoa bebe kokoa noho ny andrasako aho. 我收到的好處比我預想的更多。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

36. Amin'ny ankapobeny, faly aho amin'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong. 總的來說，我很滿意香港酒店業。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

37. Misy serivisy haingana sy mahomby. 有快速，高效的服務。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

38. Ample ny fahalalana sy ny traikefan'ny mpiasa. 員工的知識和經驗是足夠的。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶滿意度

39. Hitako fa tena azo antoka ny indostrian'ny hotely any Hong Kong. 我覺得香港的酒店業是非常可靠的。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度

40. Ny indostrian'ny hotely any Hong Kong dia manana kalitao avo lenta. 香港酒店業是高質量的。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度

41. Ny indostrian'ny hotely any Hong Kong dia tena azo antoka. 香港酒店業十分可靠。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度

42. Raha mbola mandeha any amin'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong aho, dia tsy mahita ny tenako hifindra amin'ny orinasa hafa. 只要我到香港旅遊酒店業，我不預見自己切換到其他公司。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度

43. Tsy hanana ny fikasana hamerina hividy aho. 我不會有重新選擇的意向。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度

44. Na dia misy orinasa hafa (Ohatra: Refuge quarter) manolotra toerana hipetrahana aza, dia mbola tiako ny mandeha any amin'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong. 雖然有其他公司（例如:民宿）提供住處，我還是喜歡光顧香港酒店業。

Fahafaham-po amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度

45. Matoky aho fa ny serivisy azoko avy amin'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong dia ho mitovy hatrany amin'ny fitsidihana. 我敢肯定我從香港酒店業得到的服務值得我一去再去.

Fahavononana amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度

46. Raha manandratra ny vidin'ny fandraisam-bahiny ny hotely, dia hanohy ho mpitsidika ny hotely aho.

Fahavononana ho an'ny mpanjifa

47. Raha toa ka manolotra vidiny na fihenam-bidy tsara kokoa amin'ny serivisy ny orinasa mifaninana dia tsy hiova ihany koa aho.

Fahavononana amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度

48. Heveriko fa mpanjifa maharitra amin'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong aho.

Fahavononana ho an'ny mpanjifa 客戶忠誠度

49. Amin'ny hoavy akaiky, mikasa ny hampiasa ny indostrian'ny trano fandraisam-bahiny any Hong Kong matetika kokoa aho.

Fahavononana ho an'ny mpanjifa 客戶忠誠度

50. Hanao fanolorana mafy ny indostrian'ny trano fandraisam-bahiny any Hong Kong ho an'ny namako sy ny fianakaviako. 我會強烈推介，香港酒店業給我的朋友和家人。

Fahavononana amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度

51. Hiverina any amin'ny indostrian'ny hotely any Hong Kong aho indray mandeha sy indray mandeha. 我會繼續光顧香港酒店業。

Fahavononana amin'ny mpanjifa 客戶忠誠度