АВИАГА БУУДЛЫН ХОЛБООНЫ ТӨВИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАР БА ЗОЧДЫН САНАЛ ХЭДИЙГ ЭСГЭЛЭХ

Эрхэм оролцогч,

Миний нэр Анота Адашола бөгөөд би Казимирэс Симонавичиус их сургуулийн магистрын оюутан. Энэ мастерын төгсөлтийн дипломын ажилдаа "Авиага буудлын холбооны төвийн үйлчилгээний чанар ба зорчигчдын сэтгэл ханамж" сэдвээр судалгаа явуулж байна. Энэ судалгааны зорилго нь агаарын тээврийн холбогдох төвийн үйлчилгээг хэрхэн зорчигчдын сэтгэл ханамжид нөлөөлж байгааг судлах юм.

Таны энэ судалгаанд оролцох нь бүрэн сайн дураар бөгөөд асуулгын хариулахад ойролцоогоор 12-15 минут шаардагдана. Бүх хариу нууцлагдсан байх бөгөөд зөвхөн академик судалгааны зорилгоор ашиглагдана. Хөгжсөн танилцах мэдээллийг цуглуулахгүй.

Энэ судалгааны талаар ямар нэгэн асуулт байвал биэ [email protected] хаягаар холбогдож асууж болно.

 

 

Чадвартай: Энэ асуулга нь сүүлийн 24 сарын хугацаанд агаарын тээврийн компанийн үйлчлэгчийн төвтэй (утсаар, амьд чатаар, имэйлээр, эсвэл нийгмийн медиаар) холбогдож байсан хувийн хүмүүст зориулагдсан байна.

 

Хүндэтгэсэн,

Анота Адашола

Казимирэс Симонавичиус их сургууль.

Зөвшөөрөл илэрхийлэх мэдэгдэл

Асуулгын хариулахад урагшаа явснаар та энэ хэтэвчийг давхар уншиж ойлгосон болохыг баталгаажуулж байна.

Та судалгаанд оролцохоос заавал татгалзахгүй.

Таны хариулт нууцлагдсан, нэрээ нуугаад үлдэх болно гэдгийг ойлгож байна.

Оролцох нь сайн дурын бөгөөд хариултаа оруулахын өмнө ямар нэгэн цагт татгалзаж болно гэдгийг ойлгож байна.

АВИАГА БУУДЛЫН ХОЛБООНЫ ТӨВИЙН ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ ЧАНАР БА ЗОЧДЫН САНАЛ ХЭДИЙГ ЭСГЭЛЭХ
Үр дүн зөвхөн зохиолчид зориулсан

Судалгаанд оролцох уу?

A СЕКЦ: Холбооны төвийн үйлчилгээний чанарын хэмжээ

Дараах үзэл баримтлал нь таны агаарын тээврийн холбооны төвийн туршлагатай холбоотой. Тухайн товчлуураар ямар хэмжээгээр хэлж өгсөн ч, та аль хэрэгслээ зарлагадаж байна: 1 = Маш их татгалзаж байна | 2 = Татгалзаж байна | 3 = Нейтрал | 4 = Зөвшөөрч байна | 5 = Маш их зөвшөөрч байна

A1–A5: БОДИТ ХҮЧИН ЧАНАР – Холбооны төвийн физик ба технологийн дэд бүтэц

1. Агаарын тээврийн компанийн вэбсайтууд болон/эсвэл хөдөлгөөнт апп нь холбооны төвд хүрэхэд хялбар байсан.

2. Утасны систем (утасны чанар, барьж байсан дуу, IVR меню) илэрхий бодит байна.

3. Холбооны төвөөс ирсэн бичиглэл (имэйл, чатны бичлэг) мэргэжлийнхтэй байсан бөгөөд ойлгомжтой байсан.

4. Дижитал холбооны суваг (амьд чат, нийгмийн медиа мессеж) хүртээмжтэй, хэрэглэгчийн дулаан харагдаж байсан.

5. Холбооны төвийн эдгээр технологийн дэд бүтэц нь үйлчилгээний туршлагыг зогсолттой болгов.

A6–A10: НАЙДВАРТАЙ БАЙДАЛ – Үйлчилгээний хүргэхийн тууштай болон үнэн зөв байдал

6. Холбооны төвийн ажилтан миний асуултад үнэн зөв мэдээллийг өгсөн.

7. Агаарын тээврийн компани холбооны төвийн харилцаанд өөртөө өгсөн амлалт (жишээлбэл, эргүүлгийн цаг хугацаа, дараагийн утаснаас эргэх) биелэх боломжтой байв.

8. Миний авсан мэдээлэл нь би аль агент эсвэл дижитал сувагтай байсан ч гэсэн тууштай байв.

9. Холбооны төв миний асуудлыг анхны оролдлогоор зөв шийдсэн.

10. Би агаарын тээврийн холбооны төв дээр миний асуултанд алдаагүй шийдэх боломжтой гэж итгэж байсан.

A11–A15: ХАРИУЦЛАГА – Ажилтны хариултын хугацаа, цаг хугацаа, туслах хүсэл.

11. Холбооны төвийн ажилтан миний асуултад шууд хариулсан.

12. Би ажилтанд хүрэхийн тулд хэт удаан хугацаагаар хүлээх шаардлагагүй байсан.

13. Ажилтан миний асуудлыг шийдэхэд туслах хүсэлтэй, тодорхой төрлөөр хариулсан.

14. Агаарын тээврийн компаниас өөрчлөлттэй үед би хариу авах боломжтой байсан.

15. Холбооны төв миний асуулт, гомдолд хэт удаан хариулсангүй.

A16–A20: ИТГЭЛ – Ажилтны мэдлэг, мэргэжлийн байдал, харилцааны чанар, итгэл.

16. Холбооны төвийн ажилтан миний асуултыг үнэн зөв хариулах мэдлэгтэй байжээ.

17. Ажилтны үг болон зааварлахаар өгсөн мэдээлэлд би итгэлтэй санагдаж байв.

18. Ажилтан манай ярианы үеэр тодорхой, мэргэжлийн хариулж байсан.

19. Холбооны төв миний хувийн болон санхүүгийн мэдээллийг аюулгүй, итгэлтэйгээр харгалзан хариуцсан.

20. Ажилтны мэргэжлийн төвшний итгэл миний асуудал зөв шийдэгдэх болно гэсэн баталгаа надад итгэл өгдөг.

A21–A25: ХАРИУЦЛАГА – Гэрээний анхаарал, хувийн үйлчилгээ, сэтгэл зүрхлэх.

21. Холбооны төвийн ажилтан миний нөхцөлд бодитой анхаарал тавьж байсан.

22. Би ажилтны зүгээс миний хувийн зан чанарыг харгалзан үзсэн гэж мэдэрсэн.

23. Ажилтан миний гомдлыг шийдэхээс өмнө миний санаа бодлыг санаачилсан.

24. Ажилтан миний гомдолд хүссэн үедээ анхаарал тавьж, хүчтэй санаанд авч байсан.

25. Ерөнхийдөө холбооны төв надад зорчигчийн хувьд үнэлэгдэж байгааг мэдрүүлжээ.

B СЕКЦ: Холбооны төвийн үйл ажиллагааны гүйцэтгэл

Дараах үзэл баримтлал нь агаарын тээврийн холбооны төвийн үйл ажиллагааны үр дүнтэй холбоотой. Тухайн товчлуураар ямар хэмжээгээр хэлж өгсөн ч, та аль хэрэгслээ зарлагадаж байна: 1 = Маш их татгалзаж байна | 2 = Татгалзаж байна | 3 = Нейтрал | 4 = Зөвшөөрч байна | 5 = Маш их зөвшөөрч байна

B1–B5: АНХНЫ УТГАТАЙ ШЙДВЭР (FCR) – Асуудлыг дахин холбооны төвтэй холбоогүйгээр шийдэх

1. Миний асуулт эсвэл гомдлыг анхны холболтоор бүрэн шийдсэн.

2. Би тэр асуудал дээр дахин холбоо барих шаардлагагүй байсан.

3. Ажилтан асуудлыг шууд шийдах эрх болон нөөцийг нь тэгш эхэлсэн.

4. Би асуудлаа дамжуулахын тулд хэт олон хэлтэс, ашигт газарт Холбооны төв рүү шилжүүлсэнгүй.

5. Анхны холбооны төвд өгсөн шийдэл надад өөрийнх нь хариулттай хязгаарлагдаагүй байсан.

B6–B10: ДУНД ТАЛД ХАЯГДАЛЫН ХУГАЦАА (AHT) – Холбооны төвийн харилцааны хугацаа ба үр өгөөж

6. Миний холбооны төвд хүрэх хугацаа надад асуултанд хариулах бус даатгах хариулт өгсөн.

7. Би асууж хариулах хугацаагаа хэт урт хугацаандаа дуудах шаардлагагүй байсан.

8. Ажилтан миний асуултыг үр бүтээлтэй бөгөөд урьдчилгааг элсэн хариулсан.

9. Асуудлыг шийдэхэд өгөгдсөн хугацаа нь түүний төвшинд зүй ёсны байсан.

10. Би ажилтны хийгдсэн яриаг механизмын талаас хамтад нь хариулах хяналтаар нь явсан.

B11–B15: ҮЙЛЧИЛГИЙН ТҮВШИН БА СУДЛАХ ХҮРЭЭ – Холбооны төвд хүрэх хялбар, колл орхихын тулд тэмцэх.

11. Би агаарын тээврийн холбооны төвд хүрэхэд их дэлгэрэнгүйгүйгээр амархан байсан.

12. Холбооны төв миний хүсч буй цагт хүлээн авах боломжтой байсан.

13. Миний холбоо барихыг хэт удаан хүлҮнэснээс болсон не их хошгогдож байлаа.

14. Холбооны төв дотоодын эрэлттэй үеэр салбарын амархан хариултгүй болголгүй том өршөөлийн удирдлагагүйгээр чиглэсэн.

15. Хэрвээ надад өмнөх удаад холбоо барих болоход заавал холболт кэширжээ, үүний үр дүнд би агаарын тээврийн компаниар сэтгэл ханамжтай байх шиг санагдаж байсан.

D СЕКЦ: Нийтлэг Зорчигчийн Сэтгэл Ханамж

Дараах үзэл баримтлал нь таны агаарын тээврийн холбооны төвийн тухай таны нийтлэг сэтгэл ханамжтай холбоотой. Тухайн товчлуураар ямар хэмжээгээр хэлж өгсөн ч, та аль хэрэгслээ зарлагадаж байна: 1 = Маш их татгалзаж байна | 2 = Татгалзаж байна | 3 = Нейтрал | 4 = Зөвшөөрч байна | 5 = Маш их зөвшөөрч байна

1. Ерөнхийдөө, би агаарын тээврийн холбооны төвөөс авсан үйлчилгээний чанарт сэтгэл ханамжтай.

2. Агаарын тээврийн холбооны төвтэй ажиллах хослолын цаг хугацаа миний өмнөх хүлээлтэд биелсэн.

3. Холбооны төвийн харилцан үйл ажиллагааны чанар миний агаарын тээврийн компанид эерэг дүрзен сэтгүүлд санагдсан.

4. Би тусламж хэрэгтэй бол энэ агаарын тээврийн холбооны төвтэй дахин холбоо барихдаа хүсэлтэй байна.

5. Би энэ агаарын тээврийн компаниас бусдад санал тавихгүй, холбооны төвийн үйлчилгээний чанарын тухай зарласан.

6. Би холбогдож байсан бусад агаарын тээврийн компаниудын холбооны төвтэй харьцуулахад, энэ агаарын тээврийн компанийн холбооны төв улирлынчар боломж олгодог.

7. Холбооны төвийн туршлагын хувьд миний үнэнч амьдралын дунд байр суурийг сайн сайхан дүрстэй уруу нөлөөлсөн.

D СЕКЦ: Харилцааны болон Нээлттэй Асуулт (Сонголтоор)

Таны чанарын санал жилийн доод давтамжийг дээшлүүлдэг.

D1. Агаарын тээврийн холбооны төвийн үйлчилгээний аль элементийг хамгийн сэтгэл ханамжтай санагдсан бэ?

D2. Агаарын тээврийн холбооны төвийн үйлчилгээний аль элемент хамгийн их сайжруулах шаардлагатай вэ?

D3. Хэрэв та бүрэн үйлчилгээг үзүүлэгч (жишээ нь, Луйфтханса, Эйрбалтик) болон зардлын зардлын зардлын хөвөн (жишээ нь, Рийнэйр, Визз Эйр)-ийг холбогдоход яах вэ?

D4. Хэрвээ та холбооны төвд холбогдохдамгийн үр дүнд та үндсэн тэдэн сануулж байсан.

E СЕКЦ: Демограф болон Агаарын Явцын Профайл

Таны хамгийн сайн дэмжлэгтэй саналуудыг давтамжид тустай.

E1. Хүйс:

E2. Насны хэсэг:

E3. Оршин суугаа улс:

E4. Та агаарын замаар хэр удаан явж байна вэ?

E5. Та хамгийн их ашигладаг агаарын тээврийн төрлийг юу вэ?

E6. Сүүлийн 24 сарын хугацаанд та агаарын холбооны төвтэй хэр удаан хамрагдсан бэ?

E7. Сүүлийн холболтдоо чинь яагаад гол учир байсан бэ?

E8. Та голд ороход хамгийн их хэрэглэж байсан суваг юү вэ?

Таны оролцоонд баярлалаа.

<p class="ql-align-center"><strong>Таны оролцоонд баярлалаа.</strong></p><p></p>

Таны хариулт үнэхээр үнэнчлэхийг надад хариулах урам зоригтой байна.