Судалгааны илрүүлэлт колл төвийн салбарт - Алсын агентууд

Салбарын сурвалжлагчийн хувьд би статистик болон графикуудыг бичих төслүүдэдээ ашиглах дуртай. Таны санал миний хувьд чухал бөгөөд та энэ богино санал асуулгад хэдэн минут зарцуулахад ихээхэн талархах болно.

1-р хэсэг) Алсын агентын хөтөлбөрүүдийн тулгарч буй асуудлууд 2-р хэсэг) Тодорхойлох

Урьдчилан баярлалаа, RKO

Анкетын үр дүн нийтэд нээлттэй

Би АНУ-д байрлах колл төвийн эзэн юм.Би АНУ-д байрлах аутсорсинг колл төвийн менежер эсвэл хянагч юм.Би дотоодын корпорацийн колл төвийн менежер эсвэл хянагч юм.Би колл төвийн салбарт нийлүүлэгч юм.Би дотоод эсвэл гадаад колл төвийн ажилтан (CSR, Борлуулалт, Тусламжийн ширээ) юм.Миний колл төв АНУ-гаас гадна байрладаг.

Тийм, манай агентуудын 100% нь алсаас ажилладаг.Тийм, манай агентуудын 75% нь алсаас ажилладаг.Тийм, манай агентуудын 25% нь алсаас ажилладаг.Үгүй, бид алсын агентуудыг ашигладаггүй бөгөөд ашиглах төлөвлөгөөгүй байна.Үгүй, бид алсын агентуудыг ашигладаггүй боловч ирээдүйд энэ талаар авч үзэж магадгүй.

Хэзээ ч, бүх зүйл виртуал бөгөөд ажилд авах ярилцлагаас эхлээд ажилтны уулзалтууд хүртэлТийм, зөвхөн анхны ажилд авахад.Тийм, сар бүр ажилтны уулзалтуудад.Тийм, сар бүр нэгээс илүү удаа.

1	2	3	4	5
Төрөл бүрийн компьютерийн програмуудын интеграци.

Шилдэг агентуудыг ажилд авах болон шалгаруулах.

Алсын агентуудад сургалтын хөтөлбөрүүдийг эхлүүлэх

Алсын агентуудыг хянах.

Алсын агентууд ашигладаг өгөгдлийг хамгаалах.

Алсын агентуудыг дээд дуудлагын цагийг зохион байгуулах

Дуудлагын чиглэл

Метриксийн зөв хослолыг олох

Алсын агентыг өөрийн тоног төхөөрөмжид хөрөнгө оруулахад хүргэх.

Үүлэн суурьтай програмууд, VOIP гэх мэттэй холбоотой хожимдолын асуудлууд

Бид ирээдүйд шинэ агентуудтай өргөжих болно.Бид статус кво-ыг хадгалах болно.Бид энэ үйл ажиллагааны хэсгийг бууруулах эсвэл бууруулсан.Бид энэ үйл ажиллагааны хэсэгт шинэ тоног төхөөрөмж эсвэл үйлчилгээний талаар авч үзэх болно.

Хэрэглэгчийн холбоо барих мэдээХолбоосуудКолл төвийн цагХолбоо барих төвийн хоолойLinked IN бүлгүүдТөрөл бүрийн колл төвийн салбарын бага хурлууд болон үзэсгэлэнгүүд

Судалгааны илрүүлэлт колл төвийн салбарт - Алсын агентууд

Тохиромжтой хариултуудыг жагсаана уу.

Дээрх хариултанд илүү тохиромжтой өөр ажил мэргэжлийн ангиллыг жагсаана уу.

Алсын агентуудыг ашиглах талаар хамгийн тохиромжтой хариултуудыг жагсаана уу.

Таны агентуудыг оффис руу физик байдлаар тайлагнах шаардлагатай юу?

Алсын агентын колл төвд дараах асуудлуудыг үнэлнэ үү: (1) хамгийн бага сорилт, (5) хамгийн их сорилт

Дээрх хэсэгт нэмэх шаардлагатай гэж та бодож буй бусад асуудлууд юу вэ?

Таны алсын агентын колл төвтэй холбоотой

Дээрх хэсэгт нэмэлт санал байна уу? жишээ нь: Хэрэв та алсын хэсгээ бууруулсан эсвэл устгасан бол үүнийг хийх шалтгаан юу байсан бэ?

Та ямар хэвлэл мэдээлэл, мэдээллийн хэрэгслүүдийг уншиж эсвэл оролцож байна вэ?

Энд имэйл хаягаа оруулж, таньж танихыг баталгаажуулна уу: